A jogadora dos Estados Unidos teve problemas com a sua retirada, apesar de ter fornecido todas as informações necessárias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela para obter mais detalhes e entender melhor sua situação. Porém, o jogador não respondeu às perguntas da equipe no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Eles têm minhas informações e ainda não me sacaram
Prezado Celesparker,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Zulabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status da sua solicitação de saque? Está pendente, processado ou foi cancelado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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