The player from the United States had trouble with her withdrawal, despite having provided all necessary information. The Complaints Team had reached out to her for more details to better understand her situation. However, the player did not respond to the team's inquiries within the given time frame. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint due to the lack of communication from the player's end.
A jogadora dos Estados Unidos teve problemas com a sua retirada, apesar de ter fornecido todas as informações necessárias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela para obter mais detalhes e entender melhor sua situação. Porém, o jogador não respondeu às perguntas da equipe no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Eles têm minhas informações e ainda não me sacaram
They have my information and still no cashing me out
Prezado Celesparker,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Zulabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status da sua solicitação de saque? Está pendente, processado ou foi cancelado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear celessparker,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Zulabet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal request is? Is it pending, processed or has it been canceled by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear celessparker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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