0x.bet Casino - A conta do jogador foi auditada.

Abri uma conta há alguns dias, depositei um pouco mais de 1000 euros e joguei. A sorte esteve do meu lado e ganhei um total de 9000 euros. Retirei meus ganhos.

No site, diz pagamentos instantâneos. Tenho experiência com outro cassino online que paga em horas, então esperava o mesmo.

Demorou mais do que o esperado, então comecei a ler as avaliações online, surpreendentemente 80% das avaliações online são negativas e as retiradas nunca são pagas. Li que fecham as contas sem avisar para atrasar ainda mais o processo. Com medo, entrei em contato com o 'gerente VIP'. ELA ME GARANTIU QUE ESTÁ TUDO BEM E que meu saque será processado na segunda-feira.

Esta tarde, tentei fazer login, mas BLOQUEIRAM MINHA CONTA SEM ME INFORMAR O MOTIVO depois de muito esforço para entrar em contato com um agente e o gerente VIP, o 'gerente VIP' respondeu 'Sua conta está sendo investigada adicionalmente'. Essa foi a mesma desculpa que deram a outros jogadores para atrasar o processo por semanas/meses. Estou realmente preocupado. O gerente VIP se recusa a me dar pelo menos um prazo e sua resposta ao meu pedido não é profissional. Sinto que não estou sendo levado a sério.

Quero envolver uma terceira pessoa porque temo que, se uma terceira pessoa não intervir, acabarei como 80% dos jogadores que esperam semanas por seu dinheiro, mas nunca o recebem.

Querida Bela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, especialmente depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia especificar se retirou algum prêmio deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Há quantos dias seu saque foi solicitado?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Petronela

Obrigado pela sua resposta. Esta foi a primeira vez que joguei neste cassino, então esta foi a primeira vez que saquei dinheiro do 0x.bet Casino. Tudo o que foi declarado na minha conta foi verificado. A retirada foi solicitada há 3 dias.

Tenho experiência com outros cassinos online, já passei pelo processo de verificação, eles entram em contato com você por e-mail solicitando sua identidade e alguns outros extratos bancários necessários para verificação, e leva literalmente menos de 24 horas ou no máximo 48 horas. Mais importante, eles não bloqueiam sua conta apenas para o 'processo de verificação'. A 0x.bet não me solicitou nenhum tipo de informação, nem me notificou quando bloqueou minha conta, nem me enviou um e-mail com o motivo do fechamento da minha conta.

O que realmente me deixou preocupado é que, ao ler os comentários no Trustpilot sobre este cassino, quase 90% dos jogadores passaram pelo mesmo processo por semanas e ainda assim nunca receberam seu dinheiro. Em seu site, eles prometem todo tipo de coisa, como pagamento rápido e verificação rápida e fácil, mas 90% dos jogadores concordam que essa não foi a experiência deles.

Além disso, o gerente VIP me garantiu que a retirada será processada na segunda-feira. Porém, quando fecham minha conta no domingo, ela/ele não me avisa, tive que descobrir sozinho que minha conta foi encerrada

Toda a atitude do gerente mudou e não estava respondendo às minhas preocupações, o que considero muito suspeito. Hoje é segunda-feira e ainda nada foi processado.

Muito obrigado, Bella, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição.

Nossa prática padrão é permitir até duas semanas para a conclusão do processo de verificação Conheça seu cliente (KYC) e o processamento de solicitações de retirada. No entanto, no seu caso, notamos que, apesar de ter feito uma solicitação de saque, sua conta foi bloqueada sem aviso prévio e você não foi aconselhado a enviar nenhum documento pessoal para concluir o processo de verificação do KYC.

Portanto, decidimos intervir imediatamente e resolver o problema para garantir que sua conta seja verificada e seu pedido de retirada seja processado sem demora.

Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Bela!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Olá, Pavel

Agradeço a vocês pela resposta tão rápida e pela compreensão. Espero que o cassino 0x.bet responda logo e isso fique claro.

Gostaria de acrescentar como o gerente VIP ainda ignora minhas perguntas e não entende minha situação e preocupação. Eu até pedi um novo e esse pedido também é ignorado. Espero que este cassino leve esse feedback a sério e treine seus agentes de clientes para serem profissionais. Todo cliente merece uma boa experiência de atendimento ao cliente.

Atualizar

Hoje de manhã, conversando com um agente ao vivo no site que estava me explicando que minha conta ainda está sob investigação, o gerente do Vip me mandou uma mensagem dizendo que os fundos já foram enviados e agora tudo depende do banco, porém, a verificação de minha conta ainda está em andamento. Ao mesmo tempo, os dois agentes estavam me dizendo coisas diferentes. Eu não acreditei então perguntei ao gerente Vip como pode ser, ela me garantiu pela 2ª vez que os fundos foram realmente enviados.

Eu disse ao gerente Vip, como é possível que os fundos sejam enviados se minha conta não for verificada? Também perguntei para qual conta bancária os fundos são enviados. Recebi um replay dizendo '' desculpe, mas ainda não enviamos os fundos, enviaremos assim que a verificação terminar''

É inacreditável como eles continuam jogando comigo. Eu os peguei em muitas mentiras, como posso agora confiar que minha conta está sob 'investigação'. Gostaria de adicionar uma captura de tela da conversa como evidência, isso é permitido?

Querida*******,

Lamentamos muito que você tenha encontrado tal situação, no entanto, estamos fazendo o possível para ajudar todos os jogadores.

Nosso departamento financeiro verifica cada solicitação e a processa de acordo com a fila. Talvez sua solicitação ou conta não atenda a alguns requisitos, portanto, o saque/conta é verificado novamente. Pedimos gentilmente que você revise cuidadosamente seu e-mail - com certeza forneceremos as atualizações assim que as recebermos do departamento apropriado.

Esperamos sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe 0x.Bet

Equipe 0x.Bet, obrigado pela sua resposta!

Bella, por favor, atualize-me sobre qualquer informação ou progresso sobre suas retiradas quando você as tiver!

Pavel, já se passaram 6 dias. Vou atualizar o progresso.

No entanto, é difícil acompanhar as várias razões que continuam a dar-me para atrasar o processo. Ainda não me pediram nenhum tipo de informação para fornecer, então não tenho certeza do que eles estão investigando.

Caro Pavel e 0x.bet

Acabei de receber uma mensagem do gerente Vip informando que meus saques foram processados e confirmados e que está a caminho de mim. Embora eu esteja satisfeito em ouvir isso, ainda assim, algumas coisas não estão claras para mim.

O gerente diz que minha conta ainda está sob investigação e bloqueada, portanto não consigo fazer login e ver o status do meu saque. Além disso, é suspeito para mim que o dinheiro seja realmente enviado para mim porque não fui solicitado a fornecer nenhuma informação bancária.

Perguntei por que não recebi um e-mail do departamento de pagamentos informando que meus saques foram processados e confirmados. Não obtive resposta para isso.

Vou atualizar mais nos próximos dias.

Prezada equipe Bella e Casino Guru,

Estamos escrevendo para informá-lo sobre os desenvolvimentos recentes em relação à sua conta e a resolução da reclamação.

Em primeiro lugar, temos o prazer de informar que seus pedidos de retirada foram aprovados. Após uma análise completa da atividade da sua conta e conformidade com nossas políticas e procedimentos, processamos as transações necessárias.

Além disso, gostaríamos de expressar nosso agradecimento por sua paciência e compreensão durante o processo de investigação. Agora reabrimos sua conta e você pode acessá-la com as mesmas credenciais de login de antes.

Por fim, consideramos esta reclamação encerrada. Acreditamos que a resolução bem-sucedida de suas preocupações relacionadas à conta garante o encerramento da reclamação. Se você precisar de qualquer informação para ajudá-lo neste assunto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente ou com seu gerente pessoal. Estamos mais do que dispostos a fornecer todos os detalhes necessários para facilitar o encerramento da reclamação.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração causada durante este processo. Valorizamos seu patrocínio e estamos comprometidos em garantir sua satisfação como cliente. Se você tiver mais dúvidas, preocupações ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

0x.Bet equipe

Equipe 0x.bet, obrigado pela sua resposta. Sim, minha conta está aberta novamente e posso fazer login. No entanto, diz que meus saques ainda estão pendentes.

da minha parte, este caso será encerrado quando eu receber os ganhos. Há coisas que ainda não fazem sentido porque ainda não recebi um e-mail oficial informando que minha conta está aberta e meus saques aprovados. Também não fui solicitado a fornecer informações de pagamento.

Assim irei atualizar nos próximos dias

Olá Pavel

Eu recebi minhas retiradas. Foi preciso muito esforço e dor de cabeça, mas finalmente recebi os fundos. Eu acredito que se eu não envolvesse vocês, eles não teriam me levado a sério.

no entanto, acho que eles deveriam melhorar sua comunicação e dar uma informação verdadeira e clara aos seus jogadores.

Querida Bela,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino