Um jogador da Alemanha está tendo dificuldades de retirada devido a uma discrepância em seu nome enviado. Eles foram solicitados a fornecer extratos bancários várias vezes, mesmo que o pagamento não fosse processado.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Um jogador da Alemanha está tendo dificuldades de retirada devido a uma discrepância em seu nome enviado. Eles foram solicitados a fornecer extratos bancários várias vezes, mesmo que o pagamento não fosse processado.
Enviei uma solicitação de pagamento ontem, mas algo deu errado. Recebi um e-mail informando que não forneci o nome correto (não o primeiro nome completo). O e-mail também mencionava que o dinheiro seria devolvido para minha conta no site. Infelizmente, isso nunca foi feito. Apesar de contatá-los várias vezes, ainda não encontrei uma solução. Só me pediram várias vezes para enviar extratos bancários, embora nunca tenham feito o pagamento.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Caro marcl ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC e as verificações de segurança são processos muito importantes e essenciais, durante os quais o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você poderia, por favor, informar se retirou algum prêmio no passado? Algum dos seus dados pessoais ou métodos de pagamento foram alterados recentemente? Você está ciente de fornecer o primeiro nome incompleto ou incorreto ao registrar sua conta no cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
A única coisa que fiz foi não anotar meu primeiro nome completo durante o processo de retirada, mas apenas minha inicial. Depois disso, recebi um e-mail informando que o saque foi recusado, mas não recebi meu dinheiro de volta na minha conta do cassino. Apesar de vários pedidos e envio de dois extratos bancários (nem sei porque porque não foi pago), eles ainda se recusam a devolver meu dinheiro.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Agora até recebi um e-mail dizendo:
"Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação anterior. Devido a 3 dias de inatividade em relação à solicitação de *****, o status foi alterado para 'Fechado'."
Enquanto não recebi meu dinheiro de volta... Isso está ficando ridículo.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Só porque não respondo no dia seguinte, não significa que não estou disposto a ajudá-lo. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que dá a cada parte envolvida sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 600 reclamações simultaneamente, exigindo investigação e análise completas de cada caso. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.
Eu entendi corretamente que, em vez de seu primeiro nome completo, você digitou apenas sua inicial?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Sim, isso mesmo e desde então o dinheiro acabou. 0xbet cancelou o pagamento, mas não devolveu meu dinheiro. E a única coisa que eles estão dizendo é que eu tenho que esperar um pouco
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Muito obrigado, marcl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado marcl por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 0x.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a retirada não foi reembolsada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Prezado Casino-Guru,
Os fundos foram devolvidos ao saldo do usuário devido a dados incorretos durante o processamento de uma retirada.
O usuário foi notificado sobre isso por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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