O jogador do Japão solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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10bet Japan Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 10.000 $
10bet Japan Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.3
O 10bet Japan Casino tem um Índice de Segurança de 5,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Já se passaram 4 dias desde que pedi ao cassino para sacar dinheiro. Não demorou mais de meio dia para sacar cerca de 2.000 dólares até agora, e não consegui sacar depois daquela grande quantia de 10.000 dólares desta vez.
Eu não uso o bônus.
Comecei em 2 de abril e só se passou cerca de um mês, então não acho que vai demorar tanto para verificar o histórico de jogos anteriores.
Eu também envio KYC.
Mesmo se eu entrar em contato com o suporte, só serei avisado para aguardar porque está sendo confirmado.
Já faz o terceiro dia desde que fui informado de que estava começando o exame sem que me dissessem o que estava verificando.
Eu não posso deixar de me sentir desconfortável.
O que devo fazer?
Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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Caro Mayu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você solicitou a retirada em 1º de maio de 2021?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Mayu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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