O jogador do Japão solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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10bet Japan Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 10.000 $
10bet Japan Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Já se passaram 4 dias desde que pedi ao cassino para sacar dinheiro. Não demorou mais de meio dia para sacar cerca de 2.000 dólares até agora, e não consegui sacar depois daquela grande quantia de 10.000 dólares desta vez.
Eu não uso o bônus.
Comecei em 2 de abril e só se passou cerca de um mês, então não acho que vai demorar tanto para verificar o histórico de jogos anteriores.
Eu também envio KYC.
Mesmo se eu entrar em contato com o suporte, só serei avisado para aguardar porque está sendo confirmado.
Já faz o terceiro dia desde que fui informado de que estava começando o exame sem que me dissessem o que estava verificando.
Eu não posso deixar de me sentir desconfortável.
O que devo fazer?
Obrigada.
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Público
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há 2 anos
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Caro Mayu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você solicitou a retirada em 1º de maio de 2021?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos avise e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro Mayu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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