10Cric Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eles encerraram a conta depois que solicitei meu valor de retirada

Dear Joseph,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi encerrada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Eu recebi o e-mail abaixo deles e acho que é por ter uma conta duplicada.

Mas a conta duplicada estava inativa e não era usada por muito tempo.

Eu também não tinha nenhum bônus ativo.

Estamos entrando em contato com você em relação à sua conta 10CRIC.

Após uma análise cuidadosa do assunto, gostaríamos de confirmar que a conta associada ao endereço de e-mail do qual você está nos contatando foi encerrada.

Observe que o fechamento foi realizado após uma decisão comercial, tomada de acordo com a cláusula 14 de nossos Termos e Condições, que pode ser encontrada aqui: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/

Além disso, lembre-se de que a decisão não é negociável e nenhuma comunicação adicional será realizada em relação a este caso.

Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver mais pedidos.

Sempre à sua disposição, aproveitamos esta oportunidade para lhe desejar um bom dia.

Obrigado,

Muito obrigado, Joseph, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá José,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 10Cric Casino para esta conversa.

Caro Cassino, como indicado no e-mail enviado a Joseph, você fechou a conta do jogador porque havia duplicidade. Por favor, envie alguma prova relevante para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Olá Villiam, não vejo muito progresso aqui, pois vejo uma extensão no prazo

Gostaríamos de pedir ao 10Cric Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'. Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você não encontre um problema como esse novamente .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Joseph, você também pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de Curaçao sob a qual eles operam. Aqui está o contato: complaint@curacao-egaming.com