CasaReclamações123 Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

123 Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 215

Montante: 300 $

123 Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/06/2023 | Não resolvido : 16/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália solicitou uma retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.

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Público
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há um ano
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123vegascasino.com - solicitou a retirada de $ 300USD há mais de 2 meses e eles continuam protelando dizendo "por favor, seja paciente". Cansado de esperar e acho que eles são apenas uma farsa total neste momento.

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Público
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há um ano
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Caro phildo24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Sim, está correto, está pendente há 2 meses em minha conta. Documentos de identidade e endereço Bitcoin foram todos enviados semanas antes.

Aqui estão as desculpas dadas às minhas várias perguntas:

14/4

Verificamos e vimos que sua retirada está sendo analisada por nossa equipe de risco e compliance. Em breve, eles verificarão e financiarão seus ganhos.

24/4

Verificamos e vimos que seu saque foi aprovado e encaminhado para o desembolso.

2/5

Lamentamos a falta de comunicação de nossa parte, verificamos de nossa parte e verificamos que sua retirada está em análise e solicitamos que você aguarde uma atualização.


Nenhuma resposta desde então.

Obrigado

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, cphildo24, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado phildo24 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 123 Vegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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