CasaReclamações123 Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

123 Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 300 $

123 Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/09/2023 | Caso encerrado : 18/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos teve problemas com saques após receber um bônus indesejado com um alto requisito de aposta. Depois de semanas verificando seu formulário CAF para saque, ela foi orientada a esperar mais 10 dias úteis. Solicitamos mais informações ao jogador para entender melhor a situação, incluindo seu bônus e histórico de transações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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O primeiro problema foi quando eu estava conversando com o suporte sobre um bônus que eu deveria receber quando fizesse um depósito, eles me deram aleatoriamente um bônus de $ 150, com um valor de aposta de $ 5.400. Nunca pedi esse bônus e eles se recusaram a retirá-lo.


Na verdade, consegui passar do valor da aposta e tinha $ 300 porque tinha feito um depósito de $ 30, então 300 era meu limite. Solicitei meu saque no dia 30 de junho e ainda não o recebi.


Durante semanas eles continuaram me dizendo que eu estava na revisão final e então em agosto eles me disseram que meu formulário CAF estava bom porque eu havia enviado o CIF do cartão que pensei ter usado para depositar, mas estava errado. Então fiz o formulário com o cartão correto e fui informado repetidamente que não assinei o formulário à mão, mas o fiz. Isso continuou, literalmente por semanas, até me disseram para assinar o formulário com caneta de tinta azul para verificar se eu realmente o havia assinado à mão.


Na semana passada recebi um e-mail dizendo que meu formulário CIF finalmente estava OK porque enviei a eles uma foto minha assinando o formulário e depois o PDF do formulário.


Agora me disseram que terei que esperar 10 dias úteis para receber meu saque, isso depois de esperar três meses.


Durante esses meses, passei por tantos problemas com eles que tentaram dizer que estavam respondendo todos os meus e-mails, o que não é verdade. Recebi algum e-mail e toda vez que tentava enviar um e-mail para eles, recebia um erro do Google dizendo que meus e-mails não puderam ser entregues a eles, quando falo com o suporte, eles simplesmente fecham aleatoriamente a janela de bate-papo.


Quando solicitei esse saque, eu ainda tinha $ 4.000 em créditos, pois dizia que minha aposta não estava completa. Voltei e esperei mais até cair para uns três dólares, então agora sei que eles vão aceitar o bônus de $ 150 que Pedi a eles que decolassem porque nunca pedi nenhum desconto dos meus $ 300 e se eles tivessem me sacado quando deveriam, eu ainda teria os $ 4.000 em minha conta, se algum dia eu recebesse meu pedido, retirar e pelo que aconteceu com eles até agora, é altamente duvidoso que eles realmente me paguem.

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há um ano
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Prezado jblameuser74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta já foi totalmente verificada? Eu entendi corretamente que você não completou as apostas de bônus exigidas? Para verificar isso, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Obrigado, jblameuser74, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus também? Gostaria de verificar qual bônus exato você ativou e jogou.

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há um ano
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file

como você pode ver na captura de tela, estou mais uma vez tentando entrar em contato com o suporte e eles estão me dizendo que está em revisão final, como fizeram nos últimos dois meses

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há um ano
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Posso ver que você foi recompensado com fichas grátis várias vezes.

  • Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando recebeu o último Chip Grátis no valor de $ 150?
  • O ideal é solicitar seu histórico de jogo ao cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .


Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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É isso mesmo, nunca reivindiquei aquele bônus de $ 150. Eu fiz um depósito de $ 30 e quando fiz isso cliquei em um de seus códigos de bônus, uma porcentagem foi adicionada ao meu depósito, mas ele não foi ativado. Entrei em contato com o suporte e disse a eles que não recebi meu bônus desde quando depositei e em vez de me perguntar qualquer coisa sobre que bônus era, ela colocou $ 150 em fichas na minha conta. Até pedi para ela tirar e ela não quis, ela me disse para continuar girando. Todas as minhas conversas com o suporte foram enviadas para mim por e-mail, mas não consigo descobrir de qual endereço de e-mail elas viriam, para poder encontrá-las, porque sempre recebi todas elas por e-mail.


Tudo isso está no chat onde solicitei que ela retirasse ela recusou e me disse para continuar girando e tudo ficaria bem. Eu até solicitei que ele fosse removido mais de uma vez e definitivamente solicitei antes de fazer qualquer giro. Eu nunca cliquei em um bônus de 150, porque se você notar que o bônus é para novos jogadores, eu já jogo há meses, então definitivamente não teria me deixado ativar esse bônus sozinho.

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há um ano
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  • Você conseguiu encontrar a comunicação relevante?
  • Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa com depósitos visíveis?
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há um ano
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Olá, desculpe, não tenho certeza de como obter o histórico do caixa. Estou com pneumonia, então estive doente e por isso demorei tanto para responder. Entrei no site e pedi uma cópia das minhas transações e eles agiram como se não soubessem do que eu estava falando, então vou procurar agora mesmo

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há um ano
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Você deverá poder ver seus depósitos e retiradas em sua conta.


file

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há um ano
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Caro(a) jblameuser74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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