The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint had been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
A jogadora dos Estados Unidos está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Fiquei emocionado por ter recebido uma ficha grátis do 123Vegas Casino.
Ganhei $ 100 depois de concluir o requisito de jogo e, em seguida, fui solicitado a enviar meus documentos KYC para verificação.
Eles pedem a identidade atual do governo e uma conta de luz.
Os utilitários não estão em meu nome em minha casa, como muitas outras pessoas, então enviei meu atual Ins Automóvel. Cartão com datas atuais para meu comprovante de endereço.
Recebi dois e-mails de volta, um dizendo que minha data de nascimento não correspondia ao meu id e para corrigir através do suporte, o que fiz, e dois, meus documentos não eram suficientes.
Ele também disse que os documentos aceitáveis eram contas de serviços públicos ou três meses de extrato bancário que também não poderia ser um banco online.
Bem, obviamente, não tenho uma conta de serviços públicos e faço transações bancárias on-line, pois não há taxas bancárias.
Portanto, essas são as regras de verificação deles e eu não me qualifico.
Existem muitas outras maneiras de verificar a identidade de alguém.
Suas regras de verificação limitam uma grande porcentagem de pessoas de receber seus ganhos.
Eu gostaria de receber meus ganhos legítimos, mas eles tornaram impossível para mim verificar minha identidade.
Eu gostaria de ser apresentado a outra maneira de verificar as muitas maneiras que existem.
Não tive problemas para verificar em nenhum outro cassino.
Sinceramente,
Shawna F**********
I was thrilled I got a free chip from 123Vegas Casino.
I won $100 after I completed their playthrough requirement and then was asked to send my KYC documents for verification.
They ask for current government I.D. and a utility bill.
The utilities are not in my name at my home, like many other people, so I sent my current Automobile Ins. Card with current dates for my proof of address.
I received two emails back, one saying my birthdate did not match my i.d. and to correct through support, which I did, and two, my documents were not sufficient.
It also said that the acceptable documents were utility bill, or three months of bank statement that could not be an online bank either.
Well obviously I don't have a utility bill, and I bank online since there are no banking fees.
So therefore these are their verification rules and I don't qualify.
There are so many other ways to verify someone's identity.
Their verification rules limit a huge percentage of people from receiving their winnings.
I would like to be paid my rightful winnings but they have made it impossible for me to verify my identity.
I would like to be presented with another way to verify of the many ways there are.
I have not had trouble verifying at any other casinos.
Sincerely,
Shawna F**********
Caro Mgem619,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você já tentou solicitar que um extrato bancário seja enviado a você? Entendo que você prefere serviços bancários on-line, mas mediante solicitação explícita, você também deve ter direito a receber uma versão impressa.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mgem619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing the Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you tried requesting a bank statement to be sent to you? I understand that you prefer online banking, but upon an explicit request, you should be entitled to receive a printed version too.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Recebi um e-mail do 123 Vegas Casino dizendo que cancelaram meu pedido de saque devido a documentos KYC insuficientes.
O problema aqui é que eles exigem uma conta de serviço público em nome do cliente para verificar o endereço (o que a maioria das pessoas não tem, pois um serviço doméstico está apenas no nome de um membro da família em quase todas as situações) ou 3 meses de extratos bancários.
Eles não aceitam extratos bancários on-line, como Chime, Varo, etc.
Eles aceitarão apenas 3 meses de extratos bancários, como Chase, Wells Fargo, tijolo e argamassa, por assim dizer.
Eu banco online, por muitas razões, sem taxas de serviço, e é conveniente.
Então, neste caso, eles não vão me verificar. E se alguém for um sem-teto, ele não pode receber seus ganhos?
Existem muitas maneiras de verificar alguém e não tive esse problema em nenhum outro cassino online. Eu pertenço a vários cassinos online e recebo meus ganhos.
Processo de verificação injusto e gostaria de receber meus ganhos legítimos de $ 100.
Sinceramente,
Mgem619
Hello,
I received an email from 123 Vegas Casino saying they canceled my withdrawal request due to non sufficient KYC documents.
The problem here is, they require a utility bill in customers name to verify address (which most people don't have since a household utility is only in one family members name in almost all situations) or 3 months of bank statements.
They do not accept online bank statements such as, Chime, Varo, etc..which are actual Real banks that have checking, savings, loans, credit cards, etc..
They will only accept 3 months of banking statements such as Chase, Wells Fargo, brick and mortar so to speak.
I bank online, for many reasons, for one no service fees, and it's convenient.
So in this case they will not verify me. And what if someone is homeless, they are not allowed to receive their winnings?
There are many ways to verify someone, and I have not had this issue at any other online casino. I belong to several online casinos and collect my winnings.
Unfair verification process, and I would like to collect my rightful $100 winnings.
Sincerely,
Mgem619
Eu tenho a página de declaração do meu seguro de automóvel.
Este foi um documento aceitável em todas as outras situações em que precisei de comprovante de endereço.
Sinceramente,
Mgem619
I have the declaration page for my automobile insurance.
This has been an acceptable document in all other situations I have needed proof of address.
Sincerely,
Mgem619
Muito obrigado, Mgem619, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Mgem619, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mgem619,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema.
Agora, gostaria de convidar o 123 Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Existe alguma razão pela qual você não pode aceitar os extratos bancários do jogador para verificar seu endereço?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello Mgem619,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue.
Now I would like to invite 123 Vegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 123 Vegas Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Mgem619,
De acordo com nossos Termos e Condições, você deve fornecer os seguintes documentos para concluir a Verificação KYC:
Uma cópia da frente e do verso de qualquer documento de identificação com foto emitido pelo governo (pode ser um passaporte, um documento de identidade com foto emitido pelo estado ou um documento de identidade com foto emitido pelo país).
Comprovante de endereço com menos de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, celular, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco/crédito extrato do cartão.
Todos os documentos devem estar legíveis e corresponder às informações da conta; qualquer discrepância pode resultar em atrasos ou ações adicionais, dependendo de nossos padrões de proteção contra fraudes.
Os documentos KYC devem ser fornecidos em inglês; se um jogador viver em um país onde se fala outro idioma, será necessária uma tradução certificada por um advogado que valide as informações fornecidas.
Para mais informações, visite o seguinte link T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Hello Mgem619,
According to our Terms and Conditions you must provide the following documents in order to complete the KYC Verification :
A copy of the front and back of any government-issued photo ID (it can be a passport, a state-issued photo ID, or a country-issued photo ID).
Proof of Address not older than 3 months showing player's full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
All papers must be legible and match the information on the account; any discrepancy may result in delays or additional action depending on our fraud protection standards.
KYC papers must be supplied in English; if a player lives in a nation where another language is spoken, a translation certified by a lawyer validating the information provided will be required.
For more information visit the following T&C link :
https://www.123vegascasino.com/terms
Prezado Cassino 123 Vegas ,
O jogador já forneceu a você um extrato bancário. Mas você não respondeu à minha pergunta: "Existe algum motivo para não aceitar os extratos bancários da jogadora para verificar o endereço dela?"
Você pode explicar o que parece ser um problema com a aceitação de extratos bancários on-line?
Enquanto isso, Mgem619 , você consegue pelo menos uma das contas de serviços públicos mencionadas acima?
Atenciosamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
The player has already provided you with a bank statement. But you didn't answer my question: "Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?"
Can you please explain what seems to be a problem with accepting online bank statements?
Meanwhile, Mgem619, are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills?
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Como os bancos online não passam fisicamente pelo KYC, não aceitamos extratos bancários online como prova de identidade. De acordo com nossos T&C, preferimos extratos bancários regulares a extratos bancários online.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Hello Tomas,
Since online banks do not physically go through KYC, we do not accept online bank statements as proof of identity. According to our T&C, we prefer regular bank statements over online bank statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Caro Mgem619,
Você é capaz de obter pelo menos uma das contas de serviços públicos mencionadas acima? De acordo com os T&Cs do cassino neste caso, acredito que uma conta móvel poderia funcionar aqui.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills? As per the casino's T&Cs in this case, I believe a mobile bill could work here.
Kind regards,
Tomas
Dear Mgem619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Thomas
Como eu disse antes, não pago as contas em minha casa, então elas não estão em meu nome, o que eu acho que é o caso de mais pessoas do que não. Normalmente, apenas o nome de uma pessoa está nas contas de serviços públicos.
Além disso, uma conta de telefone celular também não verifica seu endereço físico, a menos que seja um contrato. Na verdade, o Metro nem tem meu endereço, pois é uma conta de celular.
Dito isto, 123 Vegas parece ter políticas KYC irracionais e nem mesmo aceita documentos legais de apólices de seguro ou DMV.
Acho que poucas pessoas podem passar na verificação 123 Vegas KYC.
Obrigado
Mgem619
Hi Thomas
Like I have said before I do not pay the utilities at my home, so they are not in my name, which I would think to be the case for more people than not. Usually only one person's name is on utility bills.
Also a mobile phone account does not verify your physical address either unless it is a contract. As a matter of fact Metro does not even have my address since it's a mobile acct.
Being said, 123 Vegas seems to have unreasonable KYC policies, and won't even accept DMV or Insurance policy legal documents.
I guess not too many people can pass 123 Vegas KYC verification.
Thanks
Mgem619
Caro Mgem619,
Você poderia esclarecer se está usando um número de telefone virtual?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Could you please clarify if you are using a virtual phone number?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá Thomas,
Não, para esclarecer, não estou usando um número de telefone virtual.
Eu tenho o mesmo número de celular há muitos anos com o Metro PCS.
Simplesmente não é um contrato, então não há razão para verificar um endereço físico.
Em outras palavras, não chega como conta de luz, se é por isso que você pergunta?
Mgem619
Hi Thomas,
No to clarify I am not using a virtual phone number.
I have had the same cell phone number for many years with Metro PCS.
It just is not a contract so there is no reason to verify a physical address.
In other words it does not sufice as a utility bill, if that is why you ask?
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Discuti o caso com minha equipe e acreditamos que nem todo jogador tem a opção de fornecer documentos específicos para verificação de endereço, principalmente quando moram sob o mesmo teto com a família.
Mas, primeiro, você poderia explicar por que não pode aceitar um documento de seguro de automóvel? Em outras palavras, existe algum outro documento que você aceitaria além dos listados nos T&Cs?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
I have discussed the case with my team, and we believe that not every player has the option to provide specific documents for verification of address, especially when they live under one roof with family.
But first, could you please explain why you cannot accept an automobile insurance document? In other words, is there any other document that you would accept instead of those listed in the T&Cs?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Mgem619,
Nós entendemos completamente a sua situação. Envie-nos uma cópia impressa dos extratos do seu cartão de crédito ou débito.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Dear Mgem619,
We completely understand your situation. Please send us a hard copy of your credit card or debit card statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você aceitaria uma versão impressa dos extratos do cartão de crédito/débito? Porque o banco do jogador não envia nenhuma cópia impressa para o endereço, como já sabemos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Would you accept a printed version of credit/debit card statements? Because the player's bank doesn't send any hard copies to the address, as we already know.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Prezado Cassino 123 Vegas,
Para qual endereço devo enviar a cópia impressa do extrato bancário?
Mgem619
Dear 123 Vegas Casino,
What address do I send hard copy of bank statement to?
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode escrever um endereço de e-mail para onde o jogador deve enviar o documento solicitado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please write down an email address where the player should send the requested document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro Mgem619,
Você pode confirmar assim que fornecer ao cassino o documento solicitado para que eu possa perguntar sobre o resultado da verificação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Can you please confirm once you provide the casino with the requested document so I can ask them about the verification result?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Enviei ao 123 Vegas Casino meu documento bancário confirmando meu endereço atual e correto que eles solicitaram.
Mgem619
I have sent 123 Vegas Casino my bank document confirming my current and correct address they requested.
Mgem619
Obrigado pela sua confirmação, Mgem619.
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode confirmar se recebeu o documento para poder verificar o jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Thanks for your confirmation, Mgem619.
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please confirm if you have received the document so you can now verify the player?
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Recebi um e-mail do 123 Vegas Casino dizendo mais uma vez que o extrato bancário que enviei não é válido para verificação de endereço.
Mgem619
Hello Thomas,
I received an email from 123 Vegas Casino saying once again the bank statement I sent is not valid for address verification.
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode explicar por que os documentos do jogador não são válidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please explain why the player's documents are not valid?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Mgem619,
Como ainda parece não haver progresso com sua verificação, temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Esta reclamação será encerrada como não resolvida e prejudicará a classificação do cassino.
Acreditamos que todo jogador deve ter permissão para se verificar, e é por isso que esperamos que o cassino ofereça outras alternativas. Entendemos que o cassino tem o direito de solicitar tais documentos, mas esta não é a melhor experiência para o jogador.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mgem619,
As there appears to still be no progress with your verification, I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. This complaint will now be closed as unresolved and hurt the casino rating.
We believe that every player should be allowed to verify themself, and that's why we expected the casino to offer other alternatives. We understand the casino has the right to ask for such documents, but this isn't the best player experience.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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