A jogadora dos Estados Unidos está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Fiquei emocionado por ter recebido uma ficha grátis do 123Vegas Casino.
Ganhei $ 100 depois de concluir o requisito de jogo e, em seguida, fui solicitado a enviar meus documentos KYC para verificação.
Eles pedem a identidade atual do governo e uma conta de luz.
Os utilitários não estão em meu nome em minha casa, como muitas outras pessoas, então enviei meu atual Ins Automóvel. Cartão com datas atuais para meu comprovante de endereço.
Recebi dois e-mails de volta, um dizendo que minha data de nascimento não correspondia ao meu id e para corrigir através do suporte, o que fiz, e dois, meus documentos não eram suficientes.
Ele também disse que os documentos aceitáveis eram contas de serviços públicos ou três meses de extrato bancário que também não poderia ser um banco online.
Bem, obviamente, não tenho uma conta de serviços públicos e faço transações bancárias on-line, pois não há taxas bancárias.
Portanto, essas são as regras de verificação deles e eu não me qualifico.
Existem muitas outras maneiras de verificar a identidade de alguém.
Suas regras de verificação limitam uma grande porcentagem de pessoas de receber seus ganhos.
Eu gostaria de receber meus ganhos legítimos, mas eles tornaram impossível para mim verificar minha identidade.
Eu gostaria de ser apresentado a outra maneira de verificar as muitas maneiras que existem.
Não tive problemas para verificar em nenhum outro cassino.
Sinceramente,
Shawna F**********
Caro Mgem619,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você já tentou solicitar que um extrato bancário seja enviado a você? Entendo que você prefere serviços bancários on-line, mas mediante solicitação explícita, você também deve ter direito a receber uma versão impressa.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Recebi um e-mail do 123 Vegas Casino dizendo que cancelaram meu pedido de saque devido a documentos KYC insuficientes.
O problema aqui é que eles exigem uma conta de serviço público em nome do cliente para verificar o endereço (o que a maioria das pessoas não tem, pois um serviço doméstico está apenas no nome de um membro da família em quase todas as situações) ou 3 meses de extratos bancários.
Eles não aceitam extratos bancários on-line, como Chime, Varo, etc.
Eles aceitarão apenas 3 meses de extratos bancários, como Chase, Wells Fargo, tijolo e argamassa, por assim dizer.
Eu banco online, por muitas razões, sem taxas de serviço, e é conveniente.
Então, neste caso, eles não vão me verificar. E se alguém for um sem-teto, ele não pode receber seus ganhos?
Existem muitas maneiras de verificar alguém e não tive esse problema em nenhum outro cassino online. Eu pertenço a vários cassinos online e recebo meus ganhos.
Processo de verificação injusto e gostaria de receber meus ganhos legítimos de $ 100.
Sinceramente,
Mgem619
Eu tenho a página de declaração do meu seguro de automóvel.
Este foi um documento aceitável em todas as outras situações em que precisei de comprovante de endereço.
Sinceramente,
Mgem619
Muito obrigado, Mgem619, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Mgem619,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema.
Agora, gostaria de convidar o 123 Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Existe alguma razão pela qual você não pode aceitar os extratos bancários do jogador para verificar seu endereço?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Mgem619,
De acordo com nossos Termos e Condições, você deve fornecer os seguintes documentos para concluir a Verificação KYC:
Uma cópia da frente e do verso de qualquer documento de identificação com foto emitido pelo governo (pode ser um passaporte, um documento de identidade com foto emitido pelo estado ou um documento de identidade com foto emitido pelo país).
Comprovante de endereço com menos de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, celular, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco/crédito extrato do cartão.
Todos os documentos devem estar legíveis e corresponder às informações da conta; qualquer discrepância pode resultar em atrasos ou ações adicionais, dependendo de nossos padrões de proteção contra fraudes.
Os documentos KYC devem ser fornecidos em inglês; se um jogador viver em um país onde se fala outro idioma, será necessária uma tradução certificada por um advogado que valide as informações fornecidas.
Para mais informações, visite o seguinte link T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Prezado Cassino 123 Vegas ,
O jogador já forneceu a você um extrato bancário. Mas você não respondeu à minha pergunta: "Existe algum motivo para não aceitar os extratos bancários da jogadora para verificar o endereço dela?"
Você pode explicar o que parece ser um problema com a aceitação de extratos bancários on-line?
Enquanto isso, Mgem619 , você consegue pelo menos uma das contas de serviços públicos mencionadas acima?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Como os bancos online não passam fisicamente pelo KYC, não aceitamos extratos bancários online como prova de identidade. De acordo com nossos T&C, preferimos extratos bancários regulares a extratos bancários online.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Caro Mgem619,
Você é capaz de obter pelo menos uma das contas de serviços públicos mencionadas acima? De acordo com os T&Cs do cassino neste caso, acredito que uma conta móvel poderia funcionar aqui.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Thomas
Como eu disse antes, não pago as contas em minha casa, então elas não estão em meu nome, o que eu acho que é o caso de mais pessoas do que não. Normalmente, apenas o nome de uma pessoa está nas contas de serviços públicos.
Além disso, uma conta de telefone celular também não verifica seu endereço físico, a menos que seja um contrato. Na verdade, o Metro nem tem meu endereço, pois é uma conta de celular.
Dito isto, 123 Vegas parece ter políticas KYC irracionais e nem mesmo aceita documentos legais de apólices de seguro ou DMV.
Acho que poucas pessoas podem passar na verificação 123 Vegas KYC.
Obrigado
Mgem619
Caro Mgem619,
Você poderia esclarecer se está usando um número de telefone virtual?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Não, para esclarecer, não estou usando um número de telefone virtual.
Eu tenho o mesmo número de celular há muitos anos com o Metro PCS.
Simplesmente não é um contrato, então não há razão para verificar um endereço físico.
Em outras palavras, não chega como conta de luz, se é por isso que você pergunta?
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Discuti o caso com minha equipe e acreditamos que nem todo jogador tem a opção de fornecer documentos específicos para verificação de endereço, principalmente quando moram sob o mesmo teto com a família.
Mas, primeiro, você poderia explicar por que não pode aceitar um documento de seguro de automóvel? Em outras palavras, existe algum outro documento que você aceitaria além dos listados nos T&Cs?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Mgem619,
Nós entendemos completamente a sua situação. Envie-nos uma cópia impressa dos extratos do seu cartão de crédito ou débito.
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você aceitaria uma versão impressa dos extratos do cartão de crédito/débito? Porque o banco do jogador não envia nenhuma cópia impressa para o endereço, como já sabemos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino 123 Vegas,
Para qual endereço devo enviar a cópia impressa do extrato bancário?
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode escrever um endereço de e-mail para onde o jogador deve enviar o documento solicitado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Mgem619 ,
Por favor, envie seus documentos para kyc@123vegascasino.com ou support@123vegascasino.com
Atenciosamente,
Cassino 123 Vegas
Caro Mgem619,
Você pode confirmar assim que fornecer ao cassino o documento solicitado para que eu possa perguntar sobre o resultado da verificação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei ao 123 Vegas Casino meu documento bancário confirmando meu endereço atual e correto que eles solicitaram.
Mgem619
Obrigado pela sua confirmação, Mgem619.
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode confirmar se recebeu o documento para poder verificar o jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Recebi um e-mail do 123 Vegas Casino dizendo mais uma vez que o extrato bancário que enviei não é válido para verificação de endereço.
Mgem619
Prezado Cassino 123 Vegas,
Você pode explicar por que os documentos do jogador não são válidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Mgem619,
Como ainda parece não haver progresso com sua verificação, temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Esta reclamação será encerrada como não resolvida e prejudicará a classificação do cassino.
Acreditamos que todo jogador deve ter permissão para se verificar, e é por isso que esperamos que o cassino ofereça outras alternativas. Entendemos que o cassino tem o direito de solicitar tais documentos, mas esta não é a melhor experiência para o jogador.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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