O jogador da Albânia teve sua conta encerrada e os ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá!
Minha conta no 12play, site de apostas asiático, foi fechada depois de pedir para retirar 1000 myr (205 euros). Eu tinha outros 826 myr (175 euros) em minha conta naquele momento. Hoje eles fecharam minha conta dizendo que meus ganhos foram confiscados. Nenhum bônus recebido, apenas tive sorte ontem e ganhei algum dinheiro.
Eu tenho todas as capturas de tela necessárias para provar meu caso. Não fez nada de errado. Eles não gostam de pagar nada.
Eu perguntei explicitamente ao me registrar se eu poderia jogar lá da Europa, e eles disseram que SIM. Nunca me pediu para apresentar nenhum documento. Descaradamente enganar Casino. Por favor, fique longe
Caro juniash2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 12Play Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
Estou jogando há mais de um mês. Depositou e retirou dinheiro várias vezes. Os saques giravam em torno de 100 euros, não mais. Então, na primeira vez que pedi 1000 myr (a moeda deles, 200 euros), eles fecharam minha conta. Aconteceu exatamente 2 dias atrás. Tenho jogado vários jogos no site deles. Eles têm uma seleção enorme. Nenhum bônus recebido, portanto, nenhum bônus ativo.
Obrigada
Obrigado pela resposta. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ?
Olá Tomás!
Enviei-lhe o e-mail com as capturas de tela do meu caso!
Muito obrigado, juniash2014, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá juniash2014,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 12Play Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 12Play Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro juniash2014,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e apresente uma reclamação a eles. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que não recebemos nenhuma confirmação sobre a validade da licença, portanto, é possível que o cassino não tenha nenhuma licença válida.
Em caso de dúvidas ou atualizações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
