12Play Casino - A conta do jogador foi encerrada.

eu tenho essa conta há alguns meses. ganhei alguns e perdi alguns. a maioria são ganhos.

depósitos e retiradas nunca foram um problema, exceto alguns atrasos nas retiradas às vezes.

em 1º de agosto, por volta da meia-noite, depositei 1k e ganhei 3k. retirou-se sem problemas.

em 1º de agosto às 23h, depositei 1k e ganhei 3k novamente. saque feito para minha conta sem problemas.

no entanto, à meia-noite, recebi um e-mail informando que a conta foi banida permanentemente por violar seus T&C.

enviou-lhes uma mensagem através do chat ao vivo e a resposta foi exatamente igual ao e-mail recebido.

Nunca recebi nenhum bônus de boas-vindas ou promoções sempre que fiz um depósito. não entendo por que estou na lista negra.

não posso ganhar 3k em algumas mãos duas vezes no mesmo dia? e tenho certeza de que atingi o giro mínimo antes da retirada.

eu não faço apostas padrão e meus tamanhos de aposta são bastante semelhantes.

tive sorte e fiz apostas paralelas para ganhar e sacar.

Caros BlueBalls,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Eu entendi corretamente que o cassino pagou todos os seus ganhos e bloqueou sua conta somente depois que seu saldo era zero?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

joguei principalmente blackjack e bacarrat.

passou em todas as verificações e todos os ganhos foram pagos. eu não tenho nenhum ganho com eles.

apenas estou intrigado sobre por que fui colocado na lista negra.

Obrigado por confirmar que o saldo da sua conta era zero no momento do encerramento. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta se seus ganhos forem pagos. Os casinos geralmente reservam-se o direito de limitar ou encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular, atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Lamento informar que terei que encerrar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica