12Play Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino.

O 12Play Casino pagou apenas SGD 4.355,36 do saldo total da minha conta de SGD 25.879,41. Eles confiscaram injustificadamente o restante, SGD 21.524,05.

Nenhuma explicação exata foi dada, apenas uma vaga frase que soa como uma desculpa 'violando as regras gerais do jogo', o que não significa praticamente nada de concreto. Minha conta foi encerrada permanentemente.

Meu jogo foi muito normal. Deposite e ganhe um bônus. Jogue durante o rollover, ainda mais. Em algumas ocasiões joguei sem bônus. Todos os jogos estavam totalmente dentro dos seus termos. Eu li seus termos.

Vou colar aqui o e-mail da administração e minha resposta para que todas as pessoas testemunhem e vejam publicamente (se isso precisar funcionar como um aviso de sua prática comercial potencialmente fraudulenta):

Querido cliente,

Aqui estão as decisões finais da 12play Management.

Lamentamos informar que você está na lista negra do 12play devido à atividade "*******" da sua conta que viola as regras gerais do jogo.

Procederemos ao reembolso total de SGD4.355,36 e encerraremos permanentemente a conta a partir de agora.

Em vigor: 13/02/2024

Lembrete suave:

Se descobrirmos que há outra nova conta com as mesmas atividades, colocaremos a conta na lista negra e perderemos todos os fundos da conta sem qualquer aviso prévio.

Atenciosamente

Gerenciamento de 12 jogos.

Minha resposta em essência:

Prezado gerenciamento do 12play,

por favor, indique-me a violação exata das regras gerais alegada. Pelo contrário, afirmo que meu comportamento de jogo estava de acordo com suas regras e esse fato foi até confirmado duas vezes pelo bate-papo de suporte ao cliente, onde pedi especificamente conselhos se não havia problema em reivindicar até mesmo vários bônus de depósito ilimitados por dia. Fiz minha devida diligência para seguir cada detalhe de seus termos e condições.

Seja notificado de que você praticamente empurrou bônus para meu saldo repetidas vezes. Joguei sempre bem acima dos requisitos mínimos de rollover. Às vezes eu jogava sem nenhum bônus.

Tenho evidências do comportamento impecável do meu cliente anexadas como capturas de tela da conversa no chat.

///

Vou anexar as capturas de tela ao Casino.guru para ver também. Eu fiz uma captura de tela das conversas de bate-papo onde tive certeza de que, de acordo com eles, era totalmente aceitável jogar / reivindicar vários bônus de depósito por dia.

Olá felizpato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 12Play Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Existe alguma maneira de fornecer seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O casino especificou de alguma forma o motivo do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Acredito que minha conta foi verificada, pelo menos funcionou totalmente por um ano ou mais sem problemas. Fiz vários depósitos e saques antes disso. (O último ocorreu apenas alguns dias antes do encerramento da conta e do confisco do saldo.) Tive minha conta bancária registrada e anexada à minha conta. Meus saques anteriores foram processados lá com meus dados pessoais; tudo parecia verificado e ok. Não me lembro da verificação na época em que abri minha conta. Mas agora eles verificaram minha identidade durante o encerramento da conta, sim, mas nada foi dito como um problema com qualquer verificação.

Não consigo mais acessar minha conta, por isso não posso fornecer meus padrões de jogo. Eu me pergunto se eles poderiam fornecê-los para você lá no casino.guru? É claro que ainda posso perguntar a eles por e-mail ...

Meu jogo de blackjack era simples, mantendo as apostas no mesmo nível, raramente mudando durante minhas sessões de jogo. Absolutamente nada de especial, nenhum truque estúpido como jogar os dois lados na roleta ou algo assim. O mais estranho é que joguei algumas rodadas sem nenhum rollover.

Falei com o CS deles no chat ontem, queria falar sobre isso, mas eles cortaram a ligação. Depois disso, a janela de chat não abriu mais para mim.

Nenhum outro motivo especificado além do e-mail que colei acima.

Apenas tentei solicitar o histórico do jogo no chat deles. Meu navegador/computador/conexão/quem sabe o que estava obviamente bloqueado para abrir o chat deles, mas tentei contatá-los de outra conexão e computador para ver se realmente era apenas meu computador que estava bloqueado e assim foi.

Esta foi minha tentativa, não muito útil:

....

Que bom ver você aqui senhor, aqui é a Luna 💞

Como posso ajudá-lo hoje? 😘

Oi

Gostaria de perguntar sobre meu histórico de jogos de cassino no último mês ou pelo menos nas últimas semanas. Você poderia enviar isso para meu e-mail?

avatar

Olá senhor, bom dia 🥰

Anotado senhor, deixe-me verificar agora e entrarei em contato com você em 5 minutos 🥰

ok, obrigado

Ler

avatar

É um prazer ajudá-lo, senhor, seja muito bem-vindo 🥰

Desculpe senhor, verifiquei que não podemos fornecer o registro do histórico do jogo, pois ele não estava disponível no fornecedor do jogo. Você pode verificar isso com o histórico da sua conta, sim 🙇

Querido cliente,

Aqui estão as decisões finais da 12play Management.

Lamentamos informar que você está na lista negra do 12play devido à atividade "XXXXXXXX" da sua conta que viola as regras gerais do jogo.

Procedemos ao reembolso total de SGD4.355,36 e encerramos permanentemente a conta a partir de agora.

Em vigor: 13/02/2024

Lembrete suave:

Se descobrirmos que há outra nova conta com as mesmas atividades, colocaremos a conta na lista negra e perderemos todos os fundos da conta sem qualquer aviso prévio.

Atenciosamente

Gerenciamento de 12 jogos.

Bate-papo fechado.

Pelo que entendi e li seu último e ameaçador 'Lembrete Gentil', isso obviamente se aplica a absolutamente todos os jogadores de seu cassino, novos e antigos. Eles dizem em essência o seguinte:

Se você jogar de acordo com todas as regras possíveis no 12Play Casino e mesmo que siga rigorosamente cada detalhe de seus termos e mesmo que geralmente jogue com boas maneiras, educado e absolutamente honesto e justo e mesmo que jogue com ou sem bônus:

!! Ainda assim, pelas suas próprias palavras, eles recebem o direito de arbitrariamente, por capricho, sem nenhuma explicação real, sem nenhuma razão real dada:

• perder todos os fundos da conta sem qualquer aviso prévio

Não importa se foram ganhos, não importa se foi direto o seu saldo depositado. Isso é alarmante! Isto é pior do que alguma vez vi em qualquer casino online, nos mais de 25 a 30 anos em que jogo online!

Se eu estivesse administrando um cassino on-line e se tivesse pelo menos uma célula cerebral sobrando, eu nunca faria tal declaração, a menos que estivesse propositalmente em uma missão para destruir e arruinar meu negócio de cassino o mais rápido possível!

O 12Play Casino pode ter o pensamento distorcido de que se eles não receberem diretamente o depósito do jogador, mas retirarem (mesmo arbitrariamente) a soma dos bônus dados e os ganhos obtidos ao jogar com os bônus, não seria uma farsa porque : "ei, isso é dinheiro de graça que nós te demos de qualquer maneira, do que você está reclamando!"

Mas a questão é que o dinheiro extra do bônus faz com que os jogadores joguem mais, mesmo com seu próprio dinheiro. Em segundo lugar, é uma violação arrogante do contrato com o jogador/cliente. É igualmente uma fraude muito distorcida confiscar o dinheiro do bônus mais os ganhos em dinheiro do bônus, especialmente quando o jogador segue todas as regras e termos, mesmo de uma maneira muito pedante, e o entendimento dado ao jogador é claramente o seguinte: depois de cumprir o rollover , o dinheiro do bônus e os ganhos serão creditados no saldo sacável do jogador.

Fiquei surpreso que o 12Play Casino estivesse disposto a me enviar este e-mail de resposta hoje:

Prezado XXXXXXXX,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Identificamos que sua conta viola as regras gerais de jogo. Portanto, sem escolha, teremos que perder os ganhos e os bônus e reembolsar SGD 4.355,36 para você.

Atenciosamente

Gerenciamento de 12 jogos.

Eu respondi:

Foram vocês que violaram as regras gerais do jogo. Você confiscou meus ganhos sem qualquer motivo. Levei este caso à arbitragem pública e se isso não ajudar, estou disposto a seguir todos os caminhos necessários para lutar contra a sua fraude flagrante, descarada, infantil e arrogante. Sua fraude deve parar!

...

É absurdo e grotesco o quão arrogante e friamente eles estão lidando com sua fraude como se fosse um negócio normal para eles. Talvez seja. Eles estão agindo como criminosos diabólicos. Qualquer serviço normal, mesmo que minimamente de atendimento ao cliente, teria pelo menos um pouco de diálogo real se realmente tivesse algum motivo real para confiscar qualquer dinheiro do jogador. Por outro lado, tudo isso revela cada vez melhor que o 12Play é um site fraudulento.

(Não há alteração nos números: o confisco injustificado e fraudulento do saldo da minha conta é de SGD 21.524,05)

De repente, isso começou a 'entreter' com suas respostas por e-mail. Talvez essa seja a técnica deles apenas para interferir nesta arbitragem aberta e causar mais danos a mim.

Estas são as mensagens mais recentes:

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, senhor, pois você violou nossos termos e condições, regras do jogo, não temos escolha a não ser perder seu bônus e ganhar. Como um casino online estabelecido há mais de uma década, temos a reputação de pagar aos membros que ganharam os seus ganhos, desde que esteja dentro dos nossos T&C. Senhor, você também pode ter uma referência aos nossos Termos e Condições no site. Desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Gerenciamento 12play.

--

A minha resposta:

Você sempre se recusa a me apontar qual cláusula exata de seus termos eu supostamente violei e como. Não existe tal cláusula que eu tenha violado e que explique o fato de você ter evitado o assunto. Isso já diz muito que a sua intenção é cometer fraude contra mim e provavelmente contra a maioria, se não todos os seus jogadores vencedores, porque não acredito que você tenha apenas me escolhido. Minha conclusão é que o seu site 12Play Casino é uma farsa. Você tem algo a acrescentar?

Você nem vai me dar meu histórico de jogo. Que tipo de casino não tem ou, se tem, não dá ao jogador? Isso indica que você está escondendo a verdade de que nada foi violado. Isso mostra mais uma vez que você está cometendo uma fraude.

Além disso, sua última resposta não faz sentido nem nisso... ou é verossímil, porque você não me direcionou normalmente, educadamente e profissionalmente para a cláusula nos termos que eu supostamente violei. E então você fechou permanentemente minha conta do nada! Bloqueie meu acesso para perguntar sobre isso no seu chat. Tudo sem motivo. Você nunca explicou o motivo disso. Por que? Tudo isso é inexplicável da sua parte. Tudo isso indica que você acabou de me expulsar como vítima de seu golpe e você mesmo sabe perfeitamente que está enganando.

Posso explicar e expor o seu comportamento, o que você não faz: se você não fechasse permanentemente minha conta e dissesse que fui banido do seu cassino, eu teria uma chance melhor de contestar a alegação injusta e infundada que supostamente violei alguns de seus termos. Todo o seu comportamento está de acordo com uma fraude flagrante e descarada.

--

Quero revelar aberta e publicamente a inconsistência nas respostas do 12Play Casino e como eles estão executando seu golpe ao distorcer a verdade:

Num caso normal, se fosse o caso, pois eles alegam que eu realmente violei alguma cláusula, eles teriam apontado isso. Eu teria verificado. Talvez eu tivesse dito opa, desculpe por isso, que pena. Ou talvez eu tivesse alguns contra-argumentos para me defender. Teríamos tido algum diálogo normal. Se eu finalmente descobrisse que perdi algo nos termos que deveria ter notado e fosse contra isso, teria aceitado o fato de que não era elegível para os ganhos/bônus nesse caso. Muito provavelmente eu teria continuado jogando no site deles depois de aprender com a experiência. Todos teriam ficado bem e felizes no final.

Mas como um jogador honesto joga normalmente, de forma justa, com boas intenções de ser cliente do site, isso não deve levar a um banimento total repentino, inexplicável, estranho e imediato do site, sem explicação ou apenas com resmungos vagos sobre alguns 'termos' sem qualquer substância realmente.

Todas as luzes vermelhas estão alarmantes, pois o 12Play Casino é um site fraudulento totalmente flagrante e até perigoso!

Obrigado happyduck por todas as informações fornecidas. Como precisaremos descobrir o motivo exato da decisão do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado happyduck por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 12Play Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os fundos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Quero divulgar esses cassinos online fraudulentos mais perigosos, os golpes de mais alto nível. Sites fraudulentos de baixo nível são muitas vezes obviamente pobres e desajeitados em sua aparência, enquanto golpes de alto nível, como o 12Play Casino, na verdade estão dispostos a criar um site e serviço que aparentemente tenha uma aparência tão profissional, na verdade, como um cassino online funcionando normalmente. - que atrai e atrai vítimas inocentes de forma muito perigosa. É por isso que exorto todos nós a agir de forma decisiva para lutar contra estas fraudes mais horríveis, procurar revogar as suas possíveis licenças e denunciá-las a todos os funcionários necessários, onde quer que operem, para proteger a comunidade de jogos de azar online. É do interesse de todos nós, de todos os sites de cassino justos e de todos os jogadores justos, erradicar essas maçãs podres como o 12Play Casino.

Eu até disse diretamente ao atendimento ao cliente do 12Play Casino que eles deveriam fazer outra coisa seriamente em suas vidas. Este negócio não é para eles.

Sinceramente tentei confiar neles e só ter boa vontade. Não quero caluniar intencionalmente. Não digo nada aqui levianamente, sem justificativa. Mas o que é melhor e mais eficaz para expor uma fraude 100% verdadeira, é a falta de resposta à comunicação quando coisas assim acontecem: seja com o jogador em questão ou com um serviço de arbitragem.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR/Filipinas ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter