1ACasino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá.

Eu fiz meu Withrawel 25 / 9-2020 de 2702 $. (Ganhou em monopólio ao vivo 2632x) no casino "Scatters"

Eles queriam que eu verificasse minha conta, mas já se passaram quase 2 semanas desde minha retirada e cerca de 1 semana desde que enviei meu último e-mail, incluindo o último documento que eles solicitaram.

Eu entendo que eles têm que verificar, mas esperar tanto tempo não está OK. Além disso, eu realmente preciso do dinheiro porque quase não tenho comida até o próximo salário. Eu acho que é uma coisa problemática ter processos muito, (muito) longos. Eu acho que isso é porque eles querem que os jogadores joguem pela vitória. O bate-papo do cassino me responde, mas eles não podem fazer nada. Eles não respondem por e-mail onde estão os responsáveis.

Por favor me ajude. (19 ***)

Cumprimentos, Joakim ***. (Suécia)

Caro Joakim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Em primeiro lugar, poderia informar a que casino esta reclamação está relacionada? Foi arquivado em 1A Casino, mas você mencionou o Scatters Casino no texto.

Em segundo lugar, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Por último, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Recebemos uma confirmação do jogador de que o problema foi resolvido.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Joakim, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru