O jogador dos Estados Unidos está reclamando de transação não autorizada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States is complaining about unauthorized transaction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos está reclamando de transação não autorizada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querida Donna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. A qual método de pagamento está relacionado? O montante foi deduzido da sua carteira e creditado na sua conta do casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o recibo da transação para petronela.k@casino.guru .
Por último, o que você quis dizer com "não lembro o nome" ? O nome do casino é o correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Donna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method is it related to? Was the amount deducted from your wallet and credited to your casino account? If there’s any relevant communication, please forward it along with your transaction receipt to petronela.k@casino.guru.
Lastly, what did you mean by "i dont remember the name"? Is the name of the casino the correct one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Donna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Donna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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