1Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada na 1Bet.

Good evening,

I currently have a pending withdrawal at 1Bet, which I initiated on 01/11/2024 (€5,000).

My account is fully verified; I've even sent a certified copy of my ID. Now there seems to be no progress and I only receive vague responses in Live Chat.. I still have another €16,000 to withdraw. I simply want my money to be paid out.

Could you please assist me further.

Guten Abend,

ich habe bei 1Bet eine Auszahlung am laufen, diese habe ich am 11.01.2024 eingereicht (5.000€).

Mein Konto ist vollständig verifiziert ich habe sogar eine Beglaubigung meines Ausweises geschickt. Nun tut sich gar nichts mehr und im Live Chat werde ich nur vertröstet.. Ich habe noch weitere 16.000€ zum auszahlen. Ich will einfach mein Geld ausgezahlt bekommen.

Können Sie mir bitte weiterhelfen.

Hello VanessaRegina,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good morning,

Thank you for your message.

So on January 12th, 2024 I sent the desired photo again with myself and my ID card. Then a day later I was asked to have my ID certified, whereupon I sent a photo of my certified ID by email on Monday, January 15th, 2024, scanned the certification and sent it by email. On the same day, on Monday at 11:46 p.m., I received another email from 1bet asking me to take a photo with my cell phone of the authentication of my ID. Well, I did that and on Tuesday, January 16th. 1024 sent at 9:05 am. I also asked in the email when I could expect the payment but have not received any response so far.

Then last night I wrote again in the live chat when I would receive information about when the payout would be made, and I didn't understand why it was taking so long since I was already verified. The person there also confirmed to me that my account was verified and he said he unfortunately couldn't give me a time period but he saw my payout was in the right department. So yesterday I spoke to the casino for the last time in live chat.

I won my money from my last deposit and without a bonus.

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Also am 12.01.2024 habe ich nochmal das gewünschte Foto mit mir und meinem Personalausweis geschickt. Daraufhin kam einen Tag später die Bitte dass ich doch bitte meinen Ausweis beglaubigen lassen soll, worauf ich am Montag den 15.01.2024 ein Foto von meinem beglaubigten Ausweis per E-Mail geschickt habe hab die Beglaubigung eingescannt und per Mail geschickt. Am selben Tag also am Montag um 23:46 hab ich dann wieder eine Mail von 1bet erhalten, dass ich doch bitte ein Foto mit meinem Handy von der Beglaubigung meines Ausweises machen soll.. gut das hab ich dann gemacht und am Dienstag den 16.01.1024 um 9:05 Uhr geschickt. Ich hab in der Mail auch nachgefragt, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann aber bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. 

Dann habe ich gestern Abend nochmal in den Live Chat geschrieben, wann ich eine Info erhalte, wann die Auszahlung erfolgt, dass ich es nicht verstehe wieso es so lange dauert, da ich schon verifiziert bin. Dort hat mir auch die Person bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist und er hat gesagt er kann mir leider keine Zeitraum nennen aber er sieht meine Auszahlung ist in der richtigen Abteilung. Also gestern habe ich das letzte mal mit dem Casino im Live Chat gesprochen. 

Mein Geld habe ich durch meine letzte Einzahlung gewonnen und das ohne Bonus.

Hello VanessaRegina,

All I can do for now is to recommend to wait. As I stated above, verification and withdrawal may take up to 14 days, which have not passed yet.

Please let us know once it would take longer or in case of any update regarding the case.

Hello everyone, the money arrived, although there was an extremely long wait, but it is there. Thank you

Hallo zusammen, das Geld ist angekommen zwar mit extremer Wartezeit aber es ist da. Vielen Dank

Dear VanessaRegina,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru