O jogador da Grécia alegou que a empresa de apostas se recusava a pagar os seus ganhos, cancelando todas as tentativas de levantamento. O jogador confirmou que havia feito um saque bem-sucedido no passado e passou na verificação KYC. A Equipa de Reclamações tentou recolher mais informações sobre a retirada anterior do jogador e o seu tempo de processamento, mas não obteve resposta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de informações adicionais.
Tenho um problema com a empresa de apostas ela não paga meu dinheiro, faço depósitos, jogo e nos meus saques ela cancela o provedor de pagamento. É um cassino falso que não consigo sacar
Prezado Tolisr21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz um saque com sucesso, mas com problemas no passado, passei no processo de identificação com sucesso
Obrigado pela sua resposta, Tolisr21. Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada? Você usou o mesmo método de saque no passado?
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