1Bet Casino - A retirada e o depósito do jogador estão atrasados.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Tive uma experiência de jogo geralmente positiva com o cassino e fazendo apostas esportivas em seu site. No entanto, estou enfrentando alguns problemas de atraso que gostaria de chamar sua atenção.

Em primeiro lugar, estou aguardando o processamento do meu saque há 6 dias. Embora eu entenda que 6 dias podem não necessariamente justificar uma preocupação significativa, achei melhor abrir esta reclamação para garantir que o valor será eventualmente pago.

Em segundo lugar, surgiu uma questão separada relativa ao meu depósito feito há 10 dias usando criptomoedas. Ainda não foi creditado em minha conta. Entrei imediatamente em contato com o chat ao vivo no dia do depósito e eles me informaram que o caso havia sido encaminhado ao departamento relevante. Embora o suporte por chat ao vivo tenha sido consistentemente responsivo e útil, sua resposta repetida foi que tanto meu saque quanto a discrepância de depósito ainda estão sendo processados.

Para sua referência, o casino recebeu todos os meus documentos KYC no dia em que solicitei o meu levantamento, que foi 7 de setembro.

Estou mais do que disposto a fornecer qualquer prova necessária, se necessário. Guardei capturas de tela de todos os meus depósitos, histórico de apostas, e-mails, chats ao vivo, etc.

Concluindo, gostaria de expressar antecipadamente a minha gratidão ao Casino Guru pela sua assistência e ao 1Bet Casino, esperando que abordem e resolvam estas questões prontamente.

Prezado Fikusek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Também lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada equipe do Casino Guru e do 1Bet Casino,

Como uma atualização rápida, já se passaram 11 dias desde minha solicitação de saque e ainda não recebi nenhuma atualização ou resolução significativa sobre meu depósito ou saque. Observe que meus documentos não apenas foram enviados, mas também revisados com sucesso no mesmo dia da minha solicitação de saque.

Caso este assunto permaneça sem solução após 14 dias, eu apreciaria a orientação do Casino Guru sobre as autoridades de licença de jogo apropriadas, advogados de Curaçao ou outro canal para encaminhar este assunto. Espero sinceramente que não chegue a esse ponto, mas estou preparado para tomar as medidas necessárias para garantir que este problema seja resolvido.

Prezada equipe do Casino Guru e do 1Bet Casino,

hoje, exatamente 14 dias após meu pedido de saque, recebi o valor total por transferência bancária. Considerando todas as outras reclamações neste site, esperava que me pedissem um documento carimbado por um notário e, posteriormente, esperava que o casino me acusasse de contas duplicadas ou manipulação de bónus.

Em vez disso, fiquei positivamente surpreendido, porque, excepto pelo período de espera de 14 dias, a minha experiência com este casino tem sido boa. 👍

No entanto, ainda estou à espera que o meu depósito criptográfico de 157 € seja creditado na minha conta. Este problema foi escalado desde 3 de setembro.

Você pode encerrar esta reclamação, e agradeço sua ajuda, e agradeço ao cassino 1Bet por ser justo e pagar meu saque no final.

Prezado Fikusek,

Fico feliz em saber que você recebeu seus saques com sucesso.

Em relação ao depósito perdido, ainda poderemos trabalhar na solução do problema, caso tenha interesse.

Obrigado pela resposta rápida.

Podemos manter esta reclamação aberta até que o problema do depósito perdido seja resolvido e publicarei quaisquer atualizações assim que algo acontecer.

Obrigado!

Este depósito perdido foi creditado em minha conta. Obrigado mais uma vez pela sua ajuda, a reclamação pode ser encerrada.

Prezado Fikusek,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru