O jogador da Itália está tentando fechar a conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. Tentamos entrar em contato com o Casino, mas não há resposta deles.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
O jogador da Itália está tentando fechar a conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. Tentamos entrar em contato com o Casino, mas não há resposta deles.
Não foi possível fechar a conta. Enviei vários e-mails desde o início de maio. Fui completamente ignorado e, nos bate-papos, eles dizem que escrevem e-mails.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Dear Axejuve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar o ponto de vista deles, envie-me os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Axejuve,
Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação relevante e uma captura de tela. Apenas para garantir uma linha do tempo, gostaria de perguntar sobre os ganhos de bônus cancelados. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"Até que o bônus seja resgatado, as apostas não podem exceder € 5".
Você está ciente de fazer uma aposta única maior que a permitida? Entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados por volta de 12 de maio de 2020? Depois, você solicitou que sua conta fosse encerrada, mas seus vários pedidos foram ignorados, está correto? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Sim, infelizmente não estava ciente da cláusula de bônus e fiz alguns jogos fora do limite, mesmo que, por exemplo, eu tenha acumulado metade do bônus que ganhei ao jogar 2, no entanto, é correto, pois fui removido do bônus transformado em dinheiro real. tentou fechar a conta sem sucesso.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Muito obrigado Axejuve por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá axejuve,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1xBet Casino para esta conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu neste caso? Por que você não fechou a conta do jogador após o pedido dele?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Não tem problema, o importante é que ele finalmente consegue fechar a conta com eles.
No problem, the important thing is that he finally manages to close the account with them.
Nessun problema l'importante è che riesca finalmente a chiudere il conto presso di loro.
Você poderia indicar como deseja prosseguir com este caso? Você solicitou o fechamento de sua conta e agora ela foi concedida. Por favor, entenda que seus ganhos com bônus foram confiscados por direito, pois você violou os termos e condições promocionais. Existem fundos retidos pelo cassino?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Tento escrever diretamente em inglês para evitar mal-entendidos.
Minha conta não está fechada. Então, eu quero apenas fechar a conta.
Está claro agora?
Saudações,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Dear Axejuve,
Obrigado pelo seu feedback. Para ajudá-lo com esse problema, forneça todas as informações detalhadas:
1) O número do seu ID de jogo;
2) A data em que você solicitou o pedido de fechamento de sua conta;
3) A captura de tela da confirmação da carta enviada, onde podemos ver para quem a carta foi enviada
4) Indique o motivo pelo qual você deseja encerrar a conta e por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada.
Assim que recebermos essas informações, verificaremos o problema e entraremos em contato com você em um curto período de tempo
Ansioso para você responder
Cumprimentos,
O Casino 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Dear 1Bet Casino,
Sinto muito pelo mal-entendido, mas houve um erro no nome do Casino. Gostaríamos de pedir para você fechar a conta do jogador o mais rápido possível. Se precisar de ajuda do nosso lado ou do jogador, informe-nos. Obrigado.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Gostaríamos de pedir ao 1Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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