O jogador da Itália está tentando fechar a conta. Infelizmente, suas múltiplas perguntas foram ignoradas. Tentamos entrar em contato com o Casino, mas não há resposta deles.
Não foi possível fechar a conta. Enviei vários e-mails desde o início de maio. Fui completamente ignorado e, nos bate-papos, eles dizem que escrevem e-mails.
Dear Axejuve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar o ponto de vista deles, envie-me os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Axejuve,
Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação relevante e uma captura de tela. Apenas para garantir uma linha do tempo, gostaria de perguntar sobre os ganhos de bônus cancelados. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"Até que o bônus seja resgatado, as apostas não podem exceder € 5".
Você está ciente de fazer uma aposta única maior que a permitida? Entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados por volta de 12 de maio de 2020? Depois, você solicitou que sua conta fosse encerrada, mas seus vários pedidos foram ignorados, está correto? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, infelizmente não estava ciente da cláusula de bônus e fiz alguns jogos fora do limite, mesmo que, por exemplo, eu tenha acumulado metade do bônus que ganhei ao jogar 2, no entanto, é correto, pois fui removido do bônus transformado em dinheiro real. tentou fechar a conta sem sucesso.
Muito obrigado Axejuve por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá axejuve,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1xBet Casino para esta conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu neste caso? Por que você não fechou a conta do jogador após o pedido dele?
Não tem problema, o importante é que ele finalmente consegue fechar a conta com eles.
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você?
Você poderia indicar como deseja prosseguir com este caso? Você solicitou o fechamento de sua conta e agora ela foi concedida. Por favor, entenda que seus ganhos com bônus foram confiscados por direito, pois você violou os termos e condições promocionais. Existem fundos retidos pelo cassino?
Viliam Tento escrever diretamente em inglês para evitar mal-entendidos.
Minha conta não está fechada. Então, eu quero apenas fechar a conta.
Está claro agora?
Saudações,
1xBet Casino, você poderia fechar a conta do jogador, por favor? Se houver algum problema com o fechamento da conta, informe-nos.
Dear Axejuve,
Obrigado pelo seu feedback. Para ajudá-lo com esse problema, forneça todas as informações detalhadas:
1) O número do seu ID de jogo;
2) A data em que você solicitou o pedido de fechamento de sua conta;
3) A captura de tela da confirmação da carta enviada, onde podemos ver para quem a carta foi enviada
4) Indique o motivo pelo qual você deseja encerrar a conta e por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada.
Assim que recebermos essas informações, verificaremos o problema e entraremos em contato com você em um curto período de tempo
Ansioso para você responder
Cumprimentos,
O Casino 1xBet
Dear axejuve,
Forneça todas as informações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Obrigado.
Dear 1Bet Casino,
Sinto muito pelo mal-entendido, mas houve um erro no nome do Casino. Gostaríamos de pedir para você fechar a conta do jogador o mais rápido possível. Se precisar de ajuda do nosso lado ou do jogador, informe-nos. Obrigado.
Acrescento que, além de fechar a conta, quero ser removido de qualquer comunicação por e-mail e telefone da 1bet
Gostaríamos de pedir ao 1Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.