O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Olá, fui enganado, depois de ganhar cerca de € 38.000 tentei fazer o saque, disseram-me que podia fazer no máximo € 5.000 por semana, esperando o primeiro saque depois de quase uma semana enviam-me um email onde digo isso Eu tenho uma conta dupla, o que não é verdade, depois de um tempo me encontrei com minha conta redefinida e depois de alguns minutos eles fecharam minha conta
Caro Calogero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Resgatou alguma oferta promocional deste casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Há quanto tempo você registrou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, tenho 100% de certeza que ninguém abriu outra conta, o chat do site também confirmou que não tem outra conta. Tenho a prova, tirei fotos dos meus ganhos e do colega que confirmou que não tenho outras contas
Você poderia encaminhar uma confirmação do chat ao vivo de que você não tem outra conta? Você pode postá-lo aqui ou enviá-lo para o meu e-mail petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Calogero, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para mim antes de entrarmos em contato com o cassino?
Muito obrigado, Calogero, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao 1Bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro Calogero e Nick,
Obrigado por nos convidar, resolvendo o caso do jogador.
Uma declaração será fornecida dentro de 2 a 3 horas úteis.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Caros representantes do CasinoGuru,
Gostaríamos de compartilhar algumas informações sensíveis, a respeito do caso do jogador.
Por favor, deixe-nos saber onde podemos proceder com a declaração.
Atenciosamente,
A equipe do 1Bet Casino
Caro 1Bet Casino,
Não recebemos nenhuma declaração sua. Você poderia enviá-lo para o endereço de e-mail mencionado acima nos próximos 7 dias?
A reclamação será encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com este caso, mas como o casino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru