O jogador da Alemanha estava em contato com a 1Bet há duas semanas, solicitando o encerramento de sua conta devido a preocupações com o gerenciamento de seus depósitos. Apesar dos repetidos pedidos, sua conta permaneceu aberta. Solicitamos e-mails adicionais do jogador para verificar suas solicitações de encerramento de conta. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Bom dia,
Nas últimas duas semanas, tenho escrito diariamente para a 1Bet para solicitar o encerramento da minha conta, pois não consigo mais gerenciar meus depósitos.
Entrei em contato por meio do chat ao vivo e do atendimento ao cliente por e-mail. A única resposta que recebo é que um bônus foi creditado em minha conta ou algo semelhante. Quando respondo que não quero um bônus, mas quero que minha conta seja encerrada, eles ignoraram isso nas últimas duas semanas.
Prezado Kolbi91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você incluiu apenas a captura de tela de 24 de maio. Você tem algum e-mail anterior solicitando autoexclusão?
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