O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá em 10/09/2022 me registrei no site www.1betasia3.com depositei 900 euros e joguei com dinheiro real no cassino exatamente na roleta portomaso... ganhei, e agora tenho 13000 euros na minha conta. Fiz um pedido de saque de 5000 euros em 10/09/2022, e o procedimento kyc foi iniciado, eles me pediram meu documento de identidade, meu cartão de crédito, meu extrato bancário, meu certificado de residência, a selfie com o documento e além disso meu documento de identidade autenticado por um cartório ... Enviei tudo 13 dias se passaram, e minha retirada ainda está pendente, eles não responderam aos meus e-mails e estou muito irritado e arrependido pelo ocorrido. Estou desapontado com o comportamento do casino que não protege os seus membros.
Oi kristina já se passaram 13 dias desde o pedido de retirada amanhã é o décimo quarto dia, minha conta foi verificada
Oi kristina não, não o
minha retirada está pendente há 14 dias….
Bom dia, alguma novidade para mim? no momento eles não me informaram nada, entro em contato com a assistência da 1bet.com, mas eles sempre me dizem as mesmas coisas e não tenho respostas
Obrigado pela sua resposta, nickmandick89. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Além disso, entendi corretamente que você não ativou nenhum bônus?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá kristina, enviei para kyc@1bet.com toda a documentação solicitada. E minha retirada está pendente desde 10/09/2022. Eu nunca joguei bônus, depositei meu dinheiro e joguei roleta. Agora eu vou passar tudo para o seu e-mail
kristina acabei de te enviar
mail com toda a documentação que a 1bet me pediu e enviei
Kristina bom dia você tem alguma novidade para mim? O cassino não responde aos meus e-mails
Muito obrigado nickmandick89 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Eu queria perguntar a você, mas se eu entrar em contato com a licença de Curaçao, recebo alguma coisa? vi que o site existe
Olá Nickmandick89
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso.
Temos o 1Bet Casino em nosso banco de dados licenciado em Curaçao. Se você achar que deseja levar esta reclamação adiante, você pode entrar em contato com a autoridade de Curaçao Gaming aqui (info@gaming-curacao.com ) ou ( certria@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam emmichal.k@casino.guru
De qualquer forma, ainda entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1Bet Casino para participar da conversa.
Caro 1Bet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Boas notícias recebi o
ganhos… obrigado pelo que você faz
Ótimas notícias, nickmandick89. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. No futuro, quando você não quiser passar por esse tipo de experiência, aconselho que você verifique e jogue nos cassinos recomendados da nossa lista. Orgulhamo-nos de ter um dos maiores bancos de dados de avaliações de cassinos do mercado, onde avaliamos e avaliamos cada cassino de forma justa para que os jogadores possam ver o que podem esperar de cada cassino e escolher livremente onde jogar. Vamos agora encerrar esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
