O jogador da Itália enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino solicitou um e-mail de confirmação de saque para um endereço incorreto, fazendo com que o e-mail retornasse. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato para obter mais informações e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, levando à rejeição da reclamação devido à falta de informações.
O cassino não está processando minha solicitação de retirada porque eles estão me pedindo para enviar um e-mail de confirmação de retirada. Eu envio o e-mail de confirmação de retirada, mas o endereço que eles forneceram está incorreto, então o e-mail é devolvido.
Caro Valrioxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
