O jogador da Suíça teve problemas com um saque pendente de um cassino desde 12/09/2023. Após entrarmos em contato para obter informações adicionais, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido e o pagamento havia sido efetuado. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Ganhei alguns bons ganhos e fiz alguns levantamentos dentro dos meus limites semanais de 5k€. Recebi alguns pagamentos, mas meu último pagamento está em vigor desde 12/09/2023. Entrei em contato com eles por e-mail, chat ao vivo, agente vip, várias e várias vezes, mas sempre eles me dão desculpas ruins... e não pagam meu dinheiro.
Prezado jiji4747,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caso resolvido, o pagamento foi efetuado.
Prezado jiji4747,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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