O jogador da Alemanha não recebeu um reembolso. Infelizmente, o jogador forneceu informações incorretas propositalmente para criar uma conta, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Foi-me escrito há 4 semanas que receberia um reembolso de € 1140 e me disseram que cada vez que esperasse alguns dias e seria processado
Prezado Bial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer o motivo do reembolso?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Como sou menor de 18 anos e a equipe do chat ao vivo disse que minha conta será bloqueada e todos os meus depósitos serão reembolsados de acordo com os termos e condições
Obrigado pela resposta, Bial. Tentei criar uma conta como menor de idade, mas não consegui finalizar o cadastro e não consegui escolher um ano de nascimento superior a 2004. Por favor, veja aqui:
Você poderia informar como você conseguiu criar uma conta se você tem menos de 18 anos?
Nunca me pediram um cartão de identificação e depois se resolveu e os funcionários estão dizendo há semanas que sua equipe financeira está trabalhando nisso
Peço desculpas, mas isso não responde minha última pergunta. Por favor, verifique minha última mensagem e forneça as informações necessárias. Obrigado.
Meus dados pessoais dizem 2003
e é isso que seus funcionários me dizem
Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"3.3. Após o registro, o cliente fornecerá todas as informações pessoais relevantes. Todas as informações devem ser verdadeiras e consistentemente atualizadas. Se isso não for feito, a conta do cliente será encerrada e encerrada e todo o dinheiro será perdido."
Lamento, mas se você mentiu sobre seu ano de nascimento durante o registro, não há nada que possamos fazer por você, pois você violou uma das principais regras do cassino.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Por que seus funcionários estão dizendo que estou recebendo um reembolso? Responda-me isso
Por favor, entenda que você entrou em contato com o Casino.guru e eu não trabalho para este cassino, então não posso responder à sua pergunta. Peço desculpas, mas não podemos apoiar jogadores que fornecem dados pessoais incorretos de propósito para criar novas contas. Esperamos que você receba seu reembolso sem nossa intervenção.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.