CasaReclamações1Bet Casino - O saldo do jogador foi anulado.

1Bet Casino - O saldo do jogador foi anulado.

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Pontos negros: 500

Montante: 80 €

1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/08/2022 | Não resolvido : 20/10/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Desculpa pouco credível

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O saldo do jogador foi anulado por cancelar um bônus.

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há 2 anos
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eles apenas me roubaram 80 euros, 50 de depósito mais 30 de ganhos. Tudo isso porque decidi eliminar um bônus de 10 rodadas grátis (equivalente a 1 euro) que, entre outras coisas, eu nem havia usado. Eliminei o bónus não utilizado e tiraram-me os 30 euros que ganhei e os 50 euros depositados. Na minha opinião fui enganado!!

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há 2 anos
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Olá fmart1243,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o 1Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Entendi corretamente que você não usou uma única rodada do bônus? Você entrou em contato com o cassino com esse problema e qual foi a resposta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Abri minha conta em 14/11/2021

Eu tinha um bônus de 10 rodadas grátis, não tendo usado nem 1 rodada, pensei em eliminá-lo para não ter restrições no meu saldo, depósito de € 50 mais € 30 de ganhos. Em vez disso, eles tiraram tudo o que eu tinha na minha conta

Entrei em contato com eles no chat, pedindo explicações, e a resposta foi que eu havia eliminado o bônus e meu crédito estava zerado, me ofereceram 15 euros, o que comparado a 80 euros me parece absurdo, perguntei também, se esses eram os condições para poder reativar o bônus, a fim de recuperar o saldo, mas responderam que não era possível.

Entrei em contato por e-mail mas ainda não obtive resposta

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há 2 anos
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Caro fmart1243,

Existe uma maneira de nos encaminhar seu histórico de apostas? Você pode acessá-lo ou solicitá-lo ao cassino e enviá-lo para nikolas.b@casino.guru?

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há 2 anos
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Olá, tentei contato no chat ao vivo mas sem resultados, enviei a conversa para seu endereço de e-mail, no histórico não há vestígios dos jogos que fiz após o depósito nem do que me tiraram.

mas não me enviaram nada

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há 2 anos
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Obrigado fmart1243 por todas as informações. Como definitivamente precisaremos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej, que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá, fmart1243.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, explique-nos o que aconteceu e por que os ganhos do fmart1243 foram confiscados.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro representante do fmart1243 e Casino Guru,


Investigamos o caso e aqui estão nossas descobertas:


O jogador em questão ativou um bônus de 10 rodadas grátis, começou a jogar o que levou à perda de seu depósito, após o que ela cancelou seu bônus. Os ganhos acumulados foram retirados devido ao fato de que quando um bônus é ativado, os ganhos vão para o saldo do bônus, até serem convertidos ao completar o rollover. Lembre-se de que, mesmo que o jogador não tenha começado a jogar o bônus, os ganhos obtidos com o depósito também vão para o saldo do bônus.


Tudo isso foi explicado no chat pelo nosso agente. Além disso, foi explicado ao jogador que ele pode verificar todas as transações realizadas na "Lista de Transações" em sua conta.


Acreditamos que todas as informações necessárias já foram fornecidas.


Atenciosamente,

1Bet Team

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há 2 anos
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Eles também tiraram meu depósito de 50 euros, não apenas meus ganhos de 30 euros

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há 2 anos
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Prezada Equipe 1Bet,

Você poderia explicar por que também o depósito de € 50 foi anulado?

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há 2 anos
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Caro representante do Casino Guru e fmart1243,


O jogador inicialmente depositou 50 EUR e reivindicou um bônus 1BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ) conforme já estabelecido.


O jogador então começa a jogar com o depósito e as rodadas grátis ganhas com o bônus. No ponto em que o jogador tem 80 EUR, o jogador decidiu cancelar toda a campanha/bônus, mas esse valor é virtual, não dinheiro real, portanto, de acordo com nossos T&C, ele perde o valor total:


"8.14 Se um jogador decidir sair de uma campanha mais cedo ou não cumprir os requisitos de rollover no prazo estipulado, seu valor de bônus virtual será anulado"


T&C completo: https://1bet.com/terms-and-conditions


Todas essas informações já foram fornecidas ao cliente.


Esperamos que esta explicação esclareça a situação.


Atenciosamente,

Equipe do 1Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Na minha opinião, vocês são apenas golpistas profissionais, não fiz 1 rodada dos gratuitos, no máximo pode ser certo que fui eliminado da vitória de € 30, mas o depósito de € 50 é real e não virtual !!! Não é por acaso que você tem uma má reputação !! Espero que o dinheiro que você rouba você gaste em remédios!

Muitos cumprimentos


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Público
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há 2 anos
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Prezada Equipe 1Bet,

Normalmente, quando um jogador cancela um bônus, ele deve ter seu depósito de volta, principalmente quando seu saldo for superior ao valor do depósito.

Qual seria um motivo para cancelar o bônus se isso significar que o jogador perde tudo?

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Público
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há 2 anos
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Você se importaria de me enviar o log do jogo fmart1243 para entender melhor o que aconteceu?

( matej@casino.guru )

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro fmart1243.


Sinto muito, mas parece que o cassino parou de responder.


Claro, a ideia de que ao cancelar o bônus, os jogadores podem perder os fundos depositados é absurda, e eu quero sugerir que você entre em contato com a autoridade de licenciamento. (neste caso Curaçao)


Se você não sabe como proceder, terei prazer em ajudá-lo.

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há 2 anos
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Caro fmart1243.

Você poderia me dizer se deseja entrar em contato com o regulador do cassino? Terei prazer em ajudá-lo com isso.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, o jogador não respondeu. No entanto, com base em todo o exposto, decidimos encerrar esta reclamação conforme justificado. É absurdo que um jogador possa perder seu dinheiro real ao cancelar um bônus.

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