Um jogador austríaco fez um depósito de 20 euros via Klarna que foi debitado da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta do casino. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes e fornecer o comprovante de pagamento, nenhuma resolução foi fornecida após 3 dias.
Fiz um depósito imediato de 20 euros via Klana no dia 23 de abril. O dinheiro foi debitado instantaneamente da minha conta. No entanto, o dinheiro não foi creditado na minha conta do casino. Escrevi várias vezes para a equipe de suporte e forneci a confirmação do pagamento pelo banco. Mas eles não estão fazendo nada e estão parados há 3 dias!
Prezado fbloechl09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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