1Red Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá,

Por favor, veja abaixo o esboço básico da minha reclamação em relação ao 1RedCasino. Além disso, gostaria de salientar que eles atualmente operam sob a Licença Principal do Provedor de Serviços de Jogo, NV #365/JAZ (Gaming-curacao), que declarou anteriormente que leva o jogo responsável a sério e agirá como tal, conforme descrito em Estudo de caso 2 em um artigo do Thepogg.com. Aqui está o link para o artigo - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Inicialmente, procurei ajuda do ThePogg, mas sinto que eles podem ter entendido mal a natureza da minha reclamação e vocês parecem mais rápidos em responder, então pensei Gostaria de lhe enviar esta informação e buscar sua opinião sobre o assunto. Basicamente, estou pedindo ajuda (provavelmente para procurar o regulador), pois acredito que eles - especificamente meu gerente VIP para ambos os cassinos - violaram os termos da licença entrando em contato comigo pessoalmente sobre a abertura de uma nova conta em um novo cassino sabendo Eu era um viciado em jogos de azar que havia se tornado suicida.

Anexei logs de bate-papo ao vivo, mas tenho uma coleção de e-mails que também gostaria de enviar, mas não sei como você gostaria de recebê-los, ou seja, capturas de tela ou posso encaminhá-los para algum lugar? Aguardo também a minha correspondência e comunicações do primeiro casino que também fornecerei quando as tiver recebido. Por favor, deixe-me saber seus pensamentos sobre todo o assunto quando puder.

Obrigado,

Ashley Van Beek

E-mail de reclamação original escrito para o gerente do Casino/VIP -

Olá,

Por favor, considere este meu resumo da minha reclamação oficial sobre minha experiência com o 1Red Casino (e mais especificamente com meu gerente VIP - James).

Enviei, o que deve ser, 25 e-mails pelo menos tentando falar com alguém sobre isso e não recebi uma resposta adequada. Resumindo, aqui está um rápido resumo da minha reclamação/experiência -

Meu gerente VIP já havia sido meu gerente VIP em outro cassino e esse relacionamento terminou quando eu disse a ele que estava tendo grandes problemas com jogos de azar e que acabaria morto em breve se a situação continuasse como estava - minha conta foi criada para ser fechou basicamente imediatamente com base nesta informação - ele então optou por me perseguir por e-mail quando começou a trabalhar para um novo cassino sabendo que eu era um jogador problemático que mencionou isso me levando a ser suicida.

A história se repetiu e minha conta foi encerrada e meu gerente VIP me avisou que eu tinha um problema de jogo e era suicida - algo que ele já havia visto em primeira mão da última vez. Ele sabendo disso e ainda entrando em contato comigo por e-mail, acredito que viola os termos de sua licença em resposta ao Jogo Responsável e à proteção de viciados em jogos de azar e quando tentei pedir para falar com alguém que não é ele, continuei sendo transferido de volta para ele. Ele então mentiu para mim repetidamente sobre alguém superior / um gerente principal estar em contato, mas não me forneceu detalhes sobre essas pessoas e elas não responderam nos prazos que ele forneceu. Ele agora também não está mais respondendo aos meus e-mails.

Fico feliz em fornecer muito, muito mais informações, mas apenas pensei em enviar esta visão geral da situação em relação ao meu tratamento em relação ao cassino 1Red, então está tudo em um só lugar, pois estou tentando procurar um órgão independente sobre isso.

Olá storyofmylife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Red Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando foi a primeira vez que solicitou uma autoexclusão diretamente no 1Red Casino - também há alguma prova de autoexclusão? O que o suporte do cassino fez quando você os contatou com esse problema? É possível encaminhar todos os comprovantes relevantes para nikolas.b@casino.guru?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nikolas,

Encaminhei-lhe um monte de e-mails sobre a situação/suas perguntas.

Obrigado.

Olá storyofmylife,

Obrigado pelos emails. Infelizmente, tenho que pedir novamente para encaminhar apenas os mais importantes, pois atualmente não temos capacidade para enviar uma quantidade tão grande de e-mails.

Olá Nikolas,

Justo, desculpe por isso.

Enviarei apenas o que for aplicável em breve a você por e-mail.

Obrigado,

história da minha vida

Olá Nikolas,

Só queria informar que finalmente recebi minha correspondência com o VIP Manager em questão e encaminhei um e-mail onde descrevo claramente meu pedido de autoexclusão. Lamentamos que demorou tanto tempo. Avisarei quando receber a correspondência de Red1.

Obrigado,

História da minha vida

Olá,

Eu queria saber se vocês tiveram a chance de ver o que eu providenciei para vocês?

Sei que ainda não lhe entreguei minha correspondência do 1Red (ainda esperando), mas como você pode ver claramente no que forneci, pedi especificamente para ser autoexcluído e a pessoa responsável por minha autoexclusão entrou contato comigo a respeito de um "novo" cassino que acabava de ser inaugurado. Sinto que isso é uma violação clara de suas responsabilidades e da licença sob a qual eles operam e adoraria saber sua opinião.

Obrigado,

História da minha vida

Olá storyofmylife,

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. A conta de gerente VIP pode ser usada por várias pessoas e, se houver um lapso de tempo entre sua autoexclusão e seu registro no outro cassino, ele pode nem se lembrar de você. Você poderia, por favor, informar se solicitou uma auto-exclusão do 1Red Casino diretamente, pois não tinha certeza de seus e-mails, pois havia muitos deles.

Olá Nikolas,

Mais uma vez, desculpas por todos os e-mails. Vou enviar-lhe os 3-4 que são importantes novamente e partiremos daí?

A questão não é que a autoexclusão não tenha ocorrido, a questão é que, em uma violação clara da Política de Privacidade e dos termos de Jogo Responsável, meu gerente VIP (o responsável pela minha autoexclusão) alcançou falou comigo sobre a abertura de uma nova conta em um novo cassino com o qual ele tinha contrato.

Novamente, esta é uma violação clara da Política de Privacidade e dos termos de Jogo Responsável e é aí que está o problema. Eu não tinha conta 1Red até que o gerente VIP me contatou - novamente, em completa contradição com os termos estabelecidos em sua Política de Privacidade e seu compromisso com o Jogo Responsável. Vou enviar-lhe os e-mails agora (incluindo aquele em que ele descreve claramente que era meu gerente VIP da Neospin, então está bem ciente da situação e do fato de que sou um viciado em jogos de azar com tendências suicidas).

A razão pela qual isso é tão importante é que eles podem entrar em contato com viciados em jogos de azar conhecidos que pediram autoexclusão, oferecendo-lhes acesso a *outros* cassinos que eles administram, então qual é o objetivo da autoexclusão?

Espero que faça mais sentido, enviarei os e-mails agora e agradeço pelo seu tempo.

Obrigado,

História da minha vida

Olá,

Desculpe se parece que estou sendo insistente (não é minha intenção), mas posso obter algum tipo de atualização sobre seus pensamentos sobre minha reclamação?

Eu mostrei em e-mails que:

• O gerente VIP é a mesma pessoa e me procurou para entrar em um novo cassino (1Red) enquanto ainda era meu gerente VIP do cassino do qual me excluí.
• Que o DPO do cassino do qual me autoexcluí acredita que suas ações foram ilegais e iniciou uma investigação interna.
• O cassino do qual me excluí pediu desculpas por suas ações e prometeu tomar medidas para garantir que isso não aconteça novamente.

Portanto, se eu pudesse obter sua opinião sobre o assunto, ficaria muito grato, pois até agora recebi muito pouco de vocês e gostaria de saber qual é a sua posição sobre o assunto. Mais uma vez, não pretendo ser insistente e peço desculpas pela enorme quantidade de e-mails que enviei.

Obrigado pelo seu tempo e estou ansioso para ouvir de você em breve.

Obrigado,

História da minha vida

Olá storyofmylife,

Analisamos seu caso com nossa equipe. Infelizmente, só posso dizer o que postei da última vez. Simplesmente não podemos responsabilizar o cassino por um erro humano (no seu caso, seu gerente VIP). Definitivamente, foi um erro dele oferecer a você o registro em um novo cassino, já que você se excluiu no passado, mas o cassino não é responsável por isso.

Se o cassino levar seu caso a sério, ele simplesmente demitiria o gerente VIP por tal problema, mas você ainda não seria elegível para um reembolso, pois não há outra conexão entre 1Red e Neospin.

Eu recomendaria interromper completamente a comunicação com o gerente VIP, pois ele cometeu o erro e pode fazê-lo novamente.

Quanto a nós, não podemos prosseguir, pois o cassino não pode ser responsabilizado pelo erro do gerente VIP.

Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento ou outra ajuda legal, mas como os cassinos não estão dentro de um mesmo grupo/licença, duvido que eles possam fazer algo com isso.

Iremos agora encerrar a reclamação pelo motivo acima mencionado.

Lamento não podermos ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

usuario