CasaReclamações1Red Casino - A retirada do jogador foi recusada devido a conta não verificada.

1Red Casino - A retirada do jogador foi recusada devido a conta não verificada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 560 €

1Red Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/07/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Itália solicitou um saque de € 330, que foi recusado devido a um status de conta não verificado, apesar de ter enviado os documentos necessários. O jogador então solicitou um reembolso de seus depósitos totais de € 560 após ser bloqueado do site, alegando que não conseguiu sacar seus ganhos e continuou a depositar. Chegamos à conclusão de que o cassino poderia fechar contas e teve que proteger os jogadores após ser informado sobre problemas de jogo. O jogador foi avisado sobre ferramentas de autoexclusão, mas não pudemos ajudar o jogador com uma solicitação de reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Sou um jogador italiano. Solicitei um levantamento de 330€, mas não foi aceite porque a minha conta não foi verificada.


Enviei todos os documentos necessários para verificação, mas eles não foram aceitos.


Joguei com os 330€ que ganhei e no total depositei 560€.


Solicito que todos os € 560 que depositei no site sejam devolvidos para mim.


Obrigado,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Messi992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1Red Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

Por favor, entenda que, quer você esteja solicitando um saque ou um reembolso, a verificação pode ser um pré-requisito necessário.

  • Você solicitou um reembolso dos fundos depositados no cassino? Que motivo você especificou para eles? Que resposta você recebeu?
  • Qual é o seu saldo sacável no cassino no momento?
  • A sua conta do cassino está acessível para você? Você pode fazer login?
  • Você poderia listar quais documentos o cassino solicitou para verificação e quais documentos você forneceu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Saudações,


Solicitei o levantamento de 325€ que foi cancelado, depois 1 de 300€ que foi cancelado por eles.

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Convidei o extrato da conta e todos os documentos necessários à verificação (sempre verificados em outros sites com os mesmos documentos), apesar disso não me permitiram a cobrança.


sendo um jogador problemático, depositei € 560 no total depois que eles não me permitiram sacar meus ganhos.


uma vez que afirmam que não pode ser verificado, solicito todos os meus 560 € depositados no site deles.


Estou tão triste e amargurado que só quero receber meu dinheiro depositado de volta. Bloquearam meu acesso ao site, estou em contato com um VIP do cassino que está me dizendo por e-mail há 6 dias para esperar, tenho pensado em coisas muito ruins.


uma vez que estabeleci limites de jogo, ganhei 325 € (depósito de 50 €), peço um saque e eles não verificam minha conta com desculpas irreais (anexo o extrato da conta com o qual depositei o dinheiro em seu site).


por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro depositado, pois eles não podem me verificar de acordo com eles.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Acrescentarei mais detalhes...


praticamente depois que ganhei, eles nunca verificaram meu perfil....me fizeram perder a quantidade de dinheiro que ganhei e joguei.


Num ataque de vício em jogo, depositei um total de € 560 sem que verificassem o meu perfil.


Peço que o dinheiro depositado seja devolvido para mim.


Abrirei uma reclamação junto às autoridades italianas, pois fui banido de todos os sites de jogos de azar


por favor me ajude



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
  • Como o cassino o informou que a verificação da sua conta não pode ser concluída?
  • Qual era o seu saldo sacável quando sua conta foi bloqueada e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quando você informou o cassino sobre seus problemas contínuos de jogo, por favor?

Você poderia compartilhar as interações apropriadas com o cassino em relação ao problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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O cassino Io me informou duas vezes por e-mail, apesar de eu ter carregado todos os documentos necessários.

eles me disseram que a retirada não pode ser feita porque você não foi verificado. (Anexo seu e-mail)





Disseram-me que o extrato da conta era inválido, apesar de o ter descarregado no mesmo dia no banco online Revolut e onde os meus depósitos foram comprovados.


depois de perder os 325€, porque não é possível levantar ou depositar um total de 560€ sem que a minha conta seja aprovada para recuperar o montante perdido.


Posteriormente contactei o serviço VIP do casino ao qual solicitei o pedido de reembolso e expliquei que fui autobanido por vício em jogo por todos os sites italianos, informaram-me que não querem me reembolsar.


mas me pergunto se o cassino diz que não pode verificar minha conta (sem provas) porque forneci todos os documentos, então eles deveriam reembolsar meus depósitos.


Ajude-me, por favor


Obrigado


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Lamento, mas acreditamos que o casino pode encerrar a sua conta a qualquer momento por qualquer motivo, desde que não retenha os seus fundos. O cassino é obrigado a protegê-lo contra depósitos e jogos depois de informá-los sobre quaisquer problemas de jogo.

Pelas informações que você forneceu até agora, não está claro se você minimizou os depósitos subsequentes de 560 € ou se eles ainda estão retidos no saldo do cassino.

Por favor, esclareça esses detalhes, caso contrário não poderemos prosseguir. Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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OI,


o cassino não verificou minha conta.

Solicitei dois saques que não foram confirmados.


Gastei 560 € depois de não me pagarem os meus ganhos e ainda com uma conta não verificada.


o casino claramente roubou o meu dinheiro ao não me permitir retirá-lo, mais tarde por raiva ou depositou e gastou 560 € com os meus problemas de jogo.


se acredita que o casino agiu de boa fé, significa que também você é cúmplice deste sistema fraudulento que não paga os ganhos imediatamente e leva os jogadores para o abismo.


o casino agiu incorretamente e eu forneci-lhe todas as provas, eles não têm o direito de cancelar os ganhos dos jogadores e de não verificar a conta, por isso, mesmo que eu tivesse ganhado uma quantia considerável, não teria conseguido levantar os meus ganhos, claramente o o cassino não pagou meus ganhos.


por isso peço-lhe que seja razoável no seu julgamento e não apoie o casino, mas proteja os jogadores.


Gastei um total de 560€ e peço que me seja devolvido por justa causa.


Obrigado



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Messi992,

Lamento, mas problemas com a verificação acontecem por vários motivos. Não podemos concluir que houve qualquer intenção maliciosa por parte do cassino. Além do mais, você é responsável por qualquer jogo que ocorra até o momento em que você informa o cassino sobre quaisquer problemas de jogo. Como você explicou que informou o cassino sobre seus problemas de jogo e que a conta do seu jogador foi bloqueada como resultado, não podemos oferecer nenhum recurso para você no assunto.

Se você tiver contas abertas em cassinos online fora da jurisdição da licença italiana, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance- ferramenta

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Além disso, como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de Messi992.

Mensagem do jogador:

"Como disse, anexei evidências do golpe, você não pode encerrar esta reclamação como injustificada, você optou por fazê-lo e ajudar os criminosos!"
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Messi992,

Os 560€ foram retidos na sua conta ou foram descontados antes do encerramento da sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Vou tentar escrever em inglês talvez seja mais fácil de entender.


o site bloqueou o meu levantamento de 360 € porque me disseram que a minha conta não pôde ser verificada.


após esta negação de saque gastei um total de 560€.


agora a pergunta é: você poderia me ajudar a recuperar meu dinheiro depositado e jogado neste site fraudulento?


se eles não conseguiram verificar minha conta, por que me permitiram depositar dinheiro novo e jogar em seu site, eles brincaram com meu vício em ludopatich.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado, Messi992, pela sua resposta.

Acredito que entendo a situação. Reconhecemos que problemas de verificação podem acontecer e tentamos ajudar os jogadores quando ocorrem problemas durante a verificação.

No entanto, quando um jogador com problemas de jogo deseja ser protegido, ele precisa informar o cassino sobre seu problema de jogo para ser protegido. Depois que um jogador informa o cassino, o cassino deve agir para proteger o jogador. Os fundos que foram perdidos antes do cassino ser informado, no entanto, não podem ser devolvidos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Eu o encorajo a aproveitar as ferramentas que compartilhei com você anteriormente.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru



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