O jogador alemão enfrentou problemas com a verificação dos seus documentos num casino online, o que resultou num atraso no seu pedido de levantamento. Porém, após a interação do jogador com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso e sua conta foi aprovada. Consequentemente, a reclamação do jogador foi marcada como ‘resolvida’ no nosso sistema.
Olá. Estou há 5 dias tentando verificar meus documentos, já enviei uma foto com meu documento de identidade mais de 20 vezes, mas ela foi negada de forma consistente. Uma vez meu documento foi verificado, mas foi cancelado novamente quando fiz um saque.
Olá Ciccio18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1Red Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, gostaria de informar que minha conta foi aprovada ontem, obrigado.
Prezado Ciccio18,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
