O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações e aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. A reclamação foi finalmente rejeitada a pedido do jogador, com um convite para entrar em contato no futuro se mais assistência fosse necessária.
Olá,
Tenho uma conta totalmente verificada KYC na 1red. Já fiz retiradas no passado também.
Depositei 10.000€ há alguns dias e joguei até 25.000€.
Tentei sacar o dinheiro. De acordo com os ToS deles, os limites de saque são 5k/10k/30k (Dia/semana/mês).
De acordo com os Termos de Serviço em "Retiradas §5", eles podem levar até 48 horas para processar uma retirada.
Mas agora, como ganhei uma quantia relativamente grande, eles tentam de tudo e dão desculpas para não enviar meu dinheiro.
Além disso, eles também estão cancelando novos pedidos de retirada (lembre-se de que tenho um limite diário de 5 mil (e semanal de 10 mil)).
Eles afirmam que posso solicitar um novo saque 24 horas APÓS o antigo ter sido ENVIADO!
Isso é uma completa besteira e uma forma de atrasar o saque, para que haja uma chance do jogador perder tudo novamente.
Alguns fatos importantes:
04 Nov.: 10k€ em depósitos de criptomoedas
04 de novembro: Primeiro pedido de retirada de 5k (não enviado)
05 nov.: Segundo saque de 5k (após 24 horas). Este foi cancelado, e todos os outros depois também.
KYC: Totalmente verificado.
Aposta: Apostei várias vezes e muito mais de 3x.
Método de retirada: Cripto também.
O Suporte não é nada útil. A resposta é que preciso esperar mais, o tempo todo...
E o melhor de tudo é que nem é permitido para eles, de acordo com seus ToS, me fazer esperar 24h antes de um novo saque depois que o outro foi enviado. Deveria ser, que eu precisaria esperar 24h depois que eu pedisse o saque em vez disso.
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
