A jogadora da Índia teve sua conta 1win bloqueada por alguns meses devido a uma suposta fraude em múltiplas contas de software. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder depois de ter sido solicitado pela segunda vez a fornecer ao cassino documentos para KYC.
Olá,
Minha conta no 1win ID 29207621 foi bloqueada por alguns meses já supostamente por vários problemas de fraude de conta de software, mas obviamente não há nada disso Eu era apenas um bom jogador que ganhou mais apostas do que perdeu então fui bloqueado, tento me comunicar com eles, mas eles não respondem e-mails.
Obviamente tenho um saldo que não consigo recuperar no momento.
obrigado pela ajuda
Caro RituSaraf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida Petronela ,
Não sei se minha família ou vizinho abriu a conta ou não, nem tenho outro ID exceto este ID nem meu e-mail está com mais ninguém.
meus ganhos e meu depósito não tiveram nenhum bônus.
Minha conta não foi verificada.
Obrigado!
Como recebemos uma reclamação muito semelhante à sua de outro jogador sobre o mesmo assunto, você poderia confirmar se conhece o outro jogador?
Oi Petronela
Não sei de tudo isso, você resolve meu problema, tenho muita esperança de você.
Você poderia informar quando conseguiu acessar sua conta pela última vez? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Olá querida Petronela,
eu acessei minha conta pela última vez em abril.
eu joguei o jogo do jato da sorte.
Também solicito verificação e minha conta é bloqueada.
Tenha um bom dia!
Muito obrigado, RituSaraf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá RituSaraf,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
A conta do jogador não foi bloqueada, mas aguarda verificação. Enviamos um e-mail ao jogador solicitando documentos e aguardamos resposta.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado RituSaraf ,
Você pode fornecer ao cassino as informações solicitadas? Por favor, me avise assim que fizer isso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá querido Tomás ,
meu saldo foi reduzido para 0.
Sem qualquer motivo, o dinheiro da minha carteira é deduzido.
Por favor, devolva meu dinheiro
Prezado Cassino 1win ,
Você pode nos atualizar sobre o status de verificação do jogador? Por que você confiscou os fundos do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Esclarecemos novamente que a conta do jogador aguarda KYC. Este é o procedimento padrão para verificar a identidade do cliente. O jogador não respondeu ao nosso email e não forneceu documentos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado RituSaraf ,
Forneça ao cassino as informações solicitadas para concluir o processo KYC, que é necessário para retirar quaisquer fundos de sua conta.
Lembre-se de que esta é a segunda vez que nós dois, eu e o cassino, pedimos uma ação.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos outra escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação assim que os documentos forem fornecidos ao casino.
Atenciosamente,
Tomás
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