CasaReclamações1win Casino - A conta do cassino do jogador está bloqueada.

1win Casino - A conta do cassino do jogador está bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15.000 $

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/08/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Índia relatou que sua conta no cassino 1WIN foi inexplicavelmente bloqueada. O jogador confirmou que era um cliente de longa data do casino e acumulou o seu saldo através de jogos de póquer sem qualquer bónus ativo. O jogador também era membro afiliado do cassino. O casino declarou que a conta foi bloqueada devido a atividades fraudulentas de acordo com os seus termos e condições. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, encontramos várias contas vinculadas à conta do jogador. Como resultado, não pudemos ajudar o jogador devido à violação dos termos e condições do casino.

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Público
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há um ano
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OLÁ MINHA CONTA 1WIN FOI BLOQUEADA SEM NENHUM MOTIVO DEVIDO NÃO SEI POR QUE ID - 7132807

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Público
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há um ano
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Caro biralrohit249,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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SOU CLIENTE DA 1WIN NOS ÚLTIMOS 2-3 ANOS E MINHA CONTA FOI BLOQUEADA ONTEM À NOITE


JOGUEI POKER PARA ALCANÇAR MEU EQUILÍBRIO ATUAL


ACHEI MEU SALDO ATUAL SEM BÔNUS ATIVO



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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que seu saldo atual do cassino foi alcançado jogando pôquer multijogador na plataforma?

Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino sobre o encerramento de sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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A RESPOSTA AO SEU CORREIO PESSOAL FOI ENVIADA POR FAVOR, VERIFIQUE

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua mensagem.

Vejo que o casino lhe enviou um pedido de verificação da sua conta. Você poderia explicar se você enviou os documentos solicitados pelo cassino?

Quando exatamente você recebeu uma solicitação do cassino, por favor?

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Público
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há um ano
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ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS PEDIDOS POR ELES PARA MIM ELES ME ENVIARAM OUTRO E-MAIL DEPOIS QUE EU ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS ELES ME ENVIARAM OUTRO EMAIL POR FAVOR VERIFIQUE SEU EMAIL PESSOAL NÃO SEI POR QUE ELES ESTÃO FAZENDO ESSAS COISAS

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Público
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há um ano
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Como o cassino informou que sua conta foi bloqueada?

Por favor, envie-me um e-mail que você recebeu do cassino, para que possamos ter uma visão completa da situação.

Por favor, envie para tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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NA VERDADE ESTOU LÁ PARCEIRO SIGNIFICA MEMBRO AFILIADO ELES ME ENVIARAM O E-MAIL QUE NÃO PODEM COOPERAR COMIGO AINDA NÃO ME INFORMARAM SOBRE MINHA CONTA 1WIN AINDA

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Público
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há um ano
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Você poderia explicar se a conta que foi encerrada era a conta que você usou para fins de afiliado, sob contrato com o cassino?

Por favor, me avise.

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Público
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há um ano
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SIM MINHA CONTA ESTAVA SOB O CONTRATO DO CASINO COMO EU SOU MEMBRO AFILIADO, MAS O DINHEIRO QUE ESTAVA LÁ NA MINHA CONTA FOI JOGANDO POKER

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há um ano
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ELES ME ENVIARAM OUTRO E-MAIL QUE ENVIEI PARA SEU EMAIL PESSOAL, POR FAVOR, VERIFIQUE

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Público
Público
há um ano
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Você poderia confirmar mais uma vez que a conta que foi encerrada e está em análise é sua conta pessoal e não sua conta de afiliado? Entenda que não poderemos ajudar se o problema for relacionado a uma conta de afiliado. Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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A CONTA AINDA ESTÁ EM ANÁLISE ELES ME DISSERAM QUE ME RESPONDERÃO DENTRO DE 14 DIAS MAS AINDA SEM RESPOSTA E A CONTA ERA PESSOAL..

Editado
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, biralrohit249, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Prezado biralrohit249,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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FORNECI TODAS AS COISAS QUE ME PEDIRAM IMEDIATAMENTE NO DIA 3 DE AGOSTO, MAS AINDA MINHA CONTA ESTÁ BLOQUEADA, NÃO SEI POR QUE?

Editado
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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


A conta do jogador foi bloqueada por 9.7:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.



Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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NÃO USEI NENHUM SOFTWARE OU NENHUMA APOSTA AUTOMÁTICA E NOS ÚLTIMOS 2-3 ANOS TENHO USADO A CONTA POR QUE BLOQUEARAM MINHA CONTA QUANDO EU ESTAVA COM MAIS FUNDOS?

Editado
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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino,

Por favor, encaminhe evidências de possíveis violações do jogador para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Enviou informações para o e-mail michal.k@casino.guru

Olhe aqui por favor


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi de volta.

Aguardo mais informações para entender melhor toda a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Enviamos uma carta-resposta com informações adicionais.



Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi de volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Enviou informações adicionais para o e-mail michal.k@casino.guru.



Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.


Prezado biralrohit249,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso. Existem evidências suficientes e detalhadas de múltiplas contas vinculadas à sua conta com IPs e cookies. Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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