O jogador de Gana encontrou problemas para retirar os ganhos do 1win. Depois de passar pelo processo KYC, fornecendo os documentos solicitados, sua conta foi bloqueada devido a supostas violações de regras. Apesar de enviar vários e-mails, ele não recebeu uma resposta e seus fundos não foram devolvidos. Descobrimos que a reclamação estava relacionada a apostas esportivas, então rejeitamos a reclamação.
Eu ganhei dinheiro no 1win e queria sacar, mas estava demorando mais do que o esperado quase (72 horas).
então entrei em contato com a equipe de segurança e eles pediram meus documentos para verificar minha identidade como seu processo KYC.
Quando fiz isso, eles simplesmente bloquearam minhas contas dizendo que eu violei as regras.
Enviei vários e-mails para a equipe de segurança e eles não me respondem.
Já se passou mais de um mês e ainda estou esperando uma resposta.
Quando li seus termos, dizia que se um cliente violar os termos e uma conta for bloqueada, pelo menos o cliente receberá seu dinheiro de volta na conta que estava encerrada, mas o 1win nem está me respondendo
Meu ID de jogo é 35231533.
Prezado Teófilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino lhe deu alguma explicação sobre os motivos pelos quais sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Enviei a eles fotos da minha carteira de identidade ganense, tanto na frente quanto no verso. E nunca usei bônus na plataforma antes. Ainda não recebi nenhum bônus deles.
1win disse que eu violei a seção 9.7 de seu artigo. Mas eu nem sei o que fiz.
Pelo menos eles deveriam me reembolsar meu dinheiro de acordo com seus Termos e condições, se não desbloquearem minha conta novamente.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relevante para este caso para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá Verônica. Por favor, não sei como enviar reclamações para o endereço listado acima.
Você pode me guiar pelo processo?
Ou devo enviar o chat entre mim e o Casino neste lugar que estou digitando
Eu estava lendo seus termos depois disso e percebi que eles disseram que se a conta do jogador fosse bloqueada, sua conta pode ser restabelecida, eles provam o contrário ou o valor total será reembolsado a eles se a conta for bloqueada. Still e 1Win não fizeram nada disso. Eles nem respondem meus e-mails.
Já enviei mais de 12 e-mails diferentes e nenhum deles foi respondido.
Muito obrigado, Teófilo, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do 1win Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia especificar por que a conta do jogador foi bloqueada? Obrigado.
Minha conta de jogador foi bloqueada porque eles disseram que eu violei o Artigo 9.7 em seu site, dizendo que estive envolvido em arbitragens e abusei de seus bônus. Mas não recebi um único bônus pela minha permanência na plataforma e faço apostas normais como um usuário comum
Caro Theophilus, você poderia especificar quais tipos de jogos você já jogou? Você joga jogos de cassino ou aposta apenas em esportes?
Eu só aposto em eventos esportivos. Eu realmente não entendo como os cassinos funcionam e não mexo com eles.
É minha ofensa não me entregar a algo sobre o qual tenho pouco conhecimento?
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que tenham:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
