O jogador da Argentina enfrenta problemas contínuos com verificação de conta e atrasos de saque no cassino desde o início do mês. Embora tenha conseguido um saque de 1.400.000 pesos argentinos, outras tentativas não foram bem-sucedidas devido ao bloqueio de sua conta e respostas ambíguas sobre um processo de verificação.
Olá, boa noite. Meu ID é 79699562. Estou tendo problemas com este cassino desde o início deste mês. Só consegui fazer um saque de 1.400.000 pesos argentinos. Quando tentei sacar mais ganhos, houve atrasos que duraram horas e dias. Entrei em contato e me disseram que minha conta precisava ser verificada. Recebi um e-mail com um link de verificação, que concluí imediatamente e efetivamente em 10/09. Continuei jogando, perdendo e ganhando, e depositando dinheiro para poder sacar quando tudo estivesse resolvido. Um dia se passou e eu ainda não conseguia sacar, então entrei em contato com eles novamente. Eles disseram que eu tinha que esperar 14 dias. Quatorze dias se passaram sem nenhuma atualização. Perguntei à equipe e me disseram que levaria de 14 a 30 dias. Continuei jogando e depositando dinheiro, e minha conta foi bloqueada. Consultei mais uma vez e sempre obtive a mesma resposta: esperar e enviar um e-mail para security1win. Da segurança, o mesmo conselho: espere de 14 a 30 dias. Já se passaram 19 dias, e ainda não tenho uma resposta clara sobre minha situação. Tenho muito dinheiro investido na plataforma, e não acho certo mantê-lo por tanto tempo.
Caro leonelperalta9519,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia informar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação? Você enviou todos os documentos no prazo e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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