O jogador da Argentina enfrenta problemas contínuos com verificação de conta e atrasos de saque no cassino desde o início do mês. Embora tenha conseguido um saque de 1.400.000 pesos argentinos, outras tentativas não foram bem-sucedidas devido ao bloqueio de sua conta e respostas ambíguas sobre um processo de verificação.
Olá, boa noite. Meu ID é 79699562. Estou tendo problemas com este cassino desde o início deste mês. Só consegui fazer um saque de 1.400.000 pesos argentinos. Quando tentei sacar mais ganhos, houve atrasos que duraram horas e dias. Entrei em contato e me disseram que minha conta precisava ser verificada. Recebi um e-mail com um link de verificação, que concluí imediatamente e efetivamente em 10/09. Continuei jogando, perdendo e ganhando, e depositando dinheiro para poder sacar quando tudo estivesse resolvido. Um dia se passou e eu ainda não conseguia sacar, então entrei em contato com eles novamente. Eles disseram que eu tinha que esperar 14 dias. Quatorze dias se passaram sem nenhuma atualização. Perguntei à equipe e me disseram que levaria de 14 a 30 dias. Continuei jogando e depositando dinheiro, e minha conta foi bloqueada. Consultei mais uma vez e sempre obtive a mesma resposta: esperar e enviar um e-mail para security1win. Da segurança, o mesmo conselho: espere de 14 a 30 dias. Já se passaram 19 dias, e ainda não tenho uma resposta clara sobre minha situação. Tenho muito dinheiro investido na plataforma, e não acho certo mantê-lo por tanto tempo.
Caro leonelperalta9519,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia informar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação? Você enviou todos os documentos no prazo e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika, todos os documentos exigidos pelo link KYC que me enviaram, seja uma foto do meu rosto, documento de identidade e informações sobre meu endereço, chegaram todos em tempo hábil. Na época em que me enviaram isso, não levei mais de 30 minutos para concluí-lo.
Meus ganhos são sem bônus em diferentes apostas esportivas e muito pouco em jogos rápidos
Obrigado por me manter atualizado. Considerando que você enviou todos os documentos necessários, recomendo que você dê ao cassino o período total de 30 dias solicitado para concluir sua análise. Essas verificações completas podem realmente levar tempo, então paciência é essencial aqui. No entanto, se você não vir nenhum progresso até 9 de novembro, entre em contato comigo e tomaremos outras medidas para ajudar.
Obrigado novamente pela sua compreensão e cooperação.
Perfeito, aguardo até a data indicada, muito obrigado!
Com licença, eu queria lhe fazer uma pergunta particular, se as mensagens a seguir são realmente suas e de sua equipe, pois tenho dúvidas sobre isso.
Olá boa tarde, hoje já se passaram os 30 dias, amanhã dia 9 faria 31 dias pois o mês anterior tem 31 dias e enviei a verificação no dia 9, ainda não tem sinal do cassino nem respondem meu e-mail.
Muito obrigado, leonelperalta9519, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigada, Veronika!
Olá Natália, ainda estou esperando, hoje é dia 31 e até agora nada.
Bom dia, ainda estou com confusão ao entrar em contato com as operadoras, assim como respostas diferentes, uma diz que o contador de dias está zerado e a outra que devo continuar esperando. 
Olá leonelperalta9519,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da verificação do jogador. Conforme declarado pelo jogador, eles foram informados sobre os 30 dias necessários para conduzir as verificações, e esse período já passou, mas não há atualizações.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
Nós daremos uma resposta o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, 1win Casino. Aguardaremos sua resposta com mais informações.
Boa tarde
Para concluir o procedimento de verificação, o usuário deve fornecer as informações faltantes solicitadas por e-mail. A solicitação foi do e-mail
.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro leonelperalta9519,
Você poderia nos informar se recebeu algum e-mail do cassino ( security@1win.social ) solicitando documentação adicional? Se sim, você poderia especificar o que lhe foi pedido para fornecer e se você conseguiu enviar as informações solicitadas?
Obrigado.
Bom dia, recebi o e-mail solicitando o comprovante de pagamento, os mesmos já foram enviados, obrigado pela resposta!
Obrigado leonelperalta9519.
Caro 1win Caisno, por favor, informe-nos se você recebeu todos os documentos solicitados e se pode concluir a verificação da conta do jogador.
Boa tarde
Nós daremos uma resposta o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, já faz quase 3 semanas desde que o jogador lhe enviou a documentação que faltava. Você terminou a revisão? Há alguma atualização?
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pelo e-mail, 1win Casino.
Caro leonelperalta9519, você poderia me enviar os documentos que você forneceu ao cassino para confirmar seus depósitos para nossa análise interna separada? Meu e-mail é natalia.b@casino.guru , obrigado.
Devido aos feriados em andamento, minhas respostas podem atrasar, mas farei o meu melhor para verificar as mensagens e responder prontamente. Minhas desculpas por qualquer inconveniente, sua paciência é muito apreciada.
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