A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. Casino não forneceu provas. No entanto, a reclamação foi reaberta um ano depois, a pedido do representante do cassino. O cassino compartilhou a prova de que o jogador criou várias contas para outros objetivos além do jogo recreativo. Com base nas evidências, o jogador violou as regras e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, então fomos finalmente forçados a rejeitar a reclamação.
Fiz um depósito de 5000 USD e ganhei mais de 1100 USD com minha conta totalmente verificada. Após uma hora, não consegui acessar minha conta e todos os esforços para alcançá-los foram abortivos, pois não recebo mais resposta deles.
Olá Osesx5,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você usou algum bônus de boas-vindas ou nenhum bônus de depósito no cassino? Quanto tempo depois de criar sua conta você conseguiu o bloqueio? Desde quando sua conta foi encerrada e quando você entrou em contato com o cassino com esse problema? Houve algum reembolso de seus depósitos?
Encaminhe qualquer prova relevante como captura de tela, bate-papo ou e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Eles sempre oferecem meu bônus, mas eu sempre rejeito. Era meu dinheiro de verdade. Eu só preciso de um reembolso do meu depósito
Olá Osesx5,
Você poderia informar quando ocorreu o encerramento da conta?
Observe que, se você já os tiver contatado com esse problema, deverá aguardar pelo menos 14 dias para que o depósito seja reembolsado. Também podem ser atrasos devido a feriados.
Aguardamos sua resposta.
Já faz mais de 5 meses que os contatei sem uma resposta deles
Obrigado Osesx5 por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Olá Osesx5,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentário do Cassino:
"Olá!
Nossa equipe de segurança realizou uma revisão abrangente e objetiva de sua conta de jogo oses*****@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.
De acordo com a cláusula 15.1. dos Termos de Uso do Site, seção "Termos e Condições Gerais" (doravante denominadas Regras), a Empresa não recomenda fazer apostas por um grupo de Clientes do mesmo endereço IP ou da mesma rede local, pois bem como por acordo prévio. Tais ações podem ser consideradas como conluio, fraude, ações enganosas. De acordo com a cláusula 15.2. temos o direito de encerrar tais contas, de invalidar todas as transações realizadas usando esta conta e de não devolver todos os depósitos e ganhos recebidos como resultado de conluio com outros Clientes.
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com o parágrafo 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção "Termos e Condições Gerais" (doravante denominados Regras), no caso de um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (contabilidade múltipla, uso de software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para colocar taxas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 15.1. cláusula 9.7. a conta de jogo oses*****@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Atenciosamente, equipe 1win."
Caro Cassino,
envie-me provas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá a todos, reabrimos esta reclamação a pedido do 1win Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro 1win Casino, por favor, deixe-nos saber se você pode compartilhar mais algumas informações sobre o caso.
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde
A conta do jogador foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras -
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Enviaremos o comprovante para natalia.b@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Você bloqueou minha conta porque ganhei 11.000 usd. se você não pode pagar apenas 11.000 usd, por que abrir um site de apostas? todos devem evitar esta empresa fraudulenta. Fiz um depósito com meu dinheiro arduamente ganho trabalhando como faxineira. Levei meses para economizar esse dinheiro. Então você tem a coragem de se apoderar do meu dinheiro suado e dos ganhos e pensa que não posso fazer nada porque você é da Rússia
Caro 1win Casino, obrigado pelo e-mail. Você acusou o jogador de criar várias contas com a mesma atividade. Infelizmente, não vi dados suficientes que mostrassem as correspondências entre as contas. Existem alguns endereços de e-mail vinculados pelo mesmo número de celular e alguns deles vinculados por meio de método de pagamento. Você verificou que o número de celular fornecido pelo jogador pertence a ele? Você solicitou alguma declaração da operadora de celular que confirme que esse número pertence a ela ou tentou ligar para esse número? O mesmo acontece com os dados da forma de pagamento. Você solicitou alguma prova do jogador para verificar isso?
Então você verificou as contas que são consideradas vinculadas?
Também me pergunto se há mais correspondências como nome, data de nascimento, local, dispositivo usado e IP.
E qual era a atividade semelhante? Houve as mesmas apostas nos mesmos jogos ou na mesma atividade de bônus? Eu apreciaria se você pudesse enviar mais informações sobre isso.
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde
Informações adicionais foram enviadas.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, 1win Casino, pelas evidências fornecidas.
Caro Osesx5, o cassino apresentou as provas onde pudemos ver pelo menos 11 outras contas conectadas à sua. Eles foram conectados usando as mesmas carteiras criptográficas e carteiras de dinheiro perfeitas, alguns dos métodos de pagamento usados por essas contas foram anexados ao número de celular que você forneceu para sua conta de jogador. Infelizmente, não podemos ficar a seu favor neste caso, uma vez que seu comportamento de jogo não parece ser de natureza recreativa e genuína, e a criação de várias contas é proibida em todos os cassinos online.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
