O jogador da Índia completou o KYC, mas foi encerrado a conta pelo cassino, com saques e fundos da conta bloqueados. Ele estava tentando recuperar seus ganhos. Analisamos a situação e determinamos que a reclamação do jogador era injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino, especificamente relacionada a múltiplas contas e falha no KYC/verificação após inspeção adicional. As ações do casino estiveram de acordo com os seus termos e condições.
Eu também fiz kyc, mas minha conta será bloqueada por 1 vitória e meu valor de retirada ficará preso e algum dinheiro também ficará preso na conta. Quero minha retirada de volta.
Prezado akshat1435,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante a verificação? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu jogo apenas jogos ao vivo e minha verificação foi concluída.
Muito obrigado, akshat1435, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, akshat1435,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Boa tarde
Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado akshat1435,
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e falha no KYC/verificação após uma inspeção mais aprofundada das contas vinculadas. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
