O jogador do Marrocos teve sua conta bloqueada. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador pode ter usado algum tipo de software para obter vantagem ao fazer apostas esportivas. O jogador apresentou uma reclamação ao regulador e este decidiu que o casino deveria reembolsar os seus depósitos. Acabamos encerrando a reclamação como "resolvida", pois o cassino reembolsou o jogador.
Olá,
Minha conta em 1win ID 74***65 foi bloqueada por alguns meses já supostamente por vários problemas de fraude de conta de software, mas obviamente não há nada parecido com isso, eu era apenas um bom jogador que ganhou mais apostas do que perdeu, então fui bloqueado , tento me comunicar com eles, mas eles não respondem e-mails.
Obviamente, tenho um equilíbrio que não posso recuperar no momento.
Obrigado pela ajuda.
Caro Recan97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que € 2.500 (valor de disputa) estão sendo retidos na sua conta do cassino? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
O valor de 2500 euros está na minha conta 1WIN, não consigo logar. Ganhei apostas esportivas futebol, cesta de tênis nunca usei um bônus, então o saldo foi acumulado sem bônus ativo. Sim, eu passei na verificação KYC depois de receber esses e-mails
Olá!
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Obviamente, como o outro eu nunca violei a cláusula 9.7, são apenas algumas desculpas para bloquear a conta e o valor total. É como outros casos do mesmo problema, roubaram dinheiro das pessoas, abuso de poder.
Obrigado pela sua resposta, Recan97. Depois de ler sua última mensagem, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas, mas corrija-me se estiver errado. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online . Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Obrigado pela sua resposta, joguei tanto no cassino quanto no mercado esportivo.
Tenha um ótimo dia.
Em sua última mensagem, você afirmou que ganhou fazendo apostas em esportes. Você poderia por favor esclarecer?
Olá Cristina,
Então eu joguei jogos de esportes, mas também jogos de cassino. Daí o apelo para você guru do cassino
No chat ao vivo, falo com eles há 2 meses quase todos os dias, eles me prometem que me responderão por e-mail para resolver o problema e os agentes prometem me dar o saldo e que o problema será resolvido.
No endereço de e-mail do departamento em questão. Estou a contactar via email há 2 meses, sem resposta, quando utilizo outro email respondem a pedir-me que esclareça a situação mas assim que dou o meu BI já não respondem. É um pouco vergonhoso.
Só posso contar com você agora.
Acabei de ver casos semelhantes ao meu, jogadores nigerianos que levaram meses e meses para 1WIN devolver seu dinheiro.
A melhor coisa, se você permitir, é convidar 1WIN para responder ao meu pedido e participar da discussão, isso avançaria no processo.
Obrigado
Recan97, você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Era 5 de setembro.
Vou lhe enviar o e-mail oficial e a captura de tela para que você possa verificar.
Aqui estão todos os e-mails entre 1win e I.
Tentei de qualquer forma entrar em contato com eles para me dar explicações detalhadas com comprovação de bloqueio de conta sem motivo, mas não tenho resposta para CENTENAS DE E-MAILS e CHAT AO VIVO que estão tirando sarro de mim, fazendo-me acreditar que terei uma resposta .
Acho que o melhor é convidar aqui os representantes da 1WIN ao mesmo tempo que podem dar provas deste bloqueio da conta e do saldo de mais de 2500 EUROS bloqueados, assim toda a comunidade e os restantes jogadores podem ver e Compreendo.
Peço-lhe, querida Kristina, que os convide.
Uma boa semana
Nenhuma resposta a todos aqueles e-mails
A resposta do chat ao vivo: As regras do nosso departamento me dizem para não intermediar.
Muito obrigado Recan97 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Por favor, tenha em mente que se descobrirmos que você violou algumas regras de apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá Recan97,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o 1win Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado por sua cooperação querida KRISTINA, desde que as evidências do cassino sejam enviadas a você e a mim e sejam de apoio e razoáveis, aceito sua decisão, mas sem evidências fornecidas ao jogador e a você. O cassino pode fazer o que quiser. Assim toda a comunidade também poderá ver as boas intenções ou não do cassino.
Eu só quero que você me envie provas e justificativas, por favor.
ESPERO NÃO TER ESSAS RESPOSTAS SEM EVIDÊNCIAS E PROVAS PARA NÓS.
"""Sua conta está bloqueada por violação do parágrafo 9.7. dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi- conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas."""
Olá querido guru do cassino,
obviamente não teremos uma resposta clara do 1WIN.
Eles não responderam às minhas centenas de e-mails.
Não há explicação para o bloqueio da conta, o acesso ao saldo não faz mais 3 meses que tento TODOS OS DIAS, imagine TODOS OS DIAS recuperar meu dinheiro, mas em vão.
Francamente ladrões, felizmente os jogadores poderão ver casos semelhantes ao meu. Então ninguém vai se inscrever.
O que você sugere como solução se eles não responderem?
Boa tarde!
Este jogador abusou de erros nas probabilidades fornecidas e também usou software automatizado para apostar constantemente em probabilidades muito mais altas do que as apresentadas em todo o mundo por alguns segundos.
O jogador fez um apelo ao licenciante, pelo que todos os aspectos foram considerados de forma objectiva.
O valor do depósito foi totalmente retirado.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Olá a toda a equipe do guru do cassino
Obrigado a 1win pela sua resposta e, finalmente, uma resposta por 3 meses.
A primeira coisa que eu NUNCA RETIRO deste depósito, minha conta foi bloqueada, então obviamente não posso sacar.
A segunda coisa que nunca usei software, se você puder provar para nós, seria ótimo. Você pode enviar evidências para a equipe do guru do cassino, que pode provar o que você disse.
É completamente injusto dizer que usei mal algo que você forneceu em seu site.
O incrível é acusar o jogador de usar software quando estou jogando com vocês há 1 ano e depois não devolver o saldo dele.
Então eu tenho que pegar meu dinheiro de volta
Eu queria acrescentar algo.
Ao mesmo tempo, é você quem propõe mercados, então você não deve me culpar
O que estou reivindicando é meu saldo, nada mais depois, se você quer que eu nunca mais use 1WIN, é um direito seu.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia enviar todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Obrigado, querido Peter, por favor, envie-me também depois de obter as provas.
Diz-se que fiz um saque é FALSO, perguntei se minhas memórias são boas 3 saques em AGOSTO dos valores de 500 euros. NUNCA RECEBI ESSES RETIRADAS. AINDA ESTÃO PENDENTES
Eu fico em minhas palavras
Boa tarde!
As provas pertinentes foram enviadas para o e-mail acima.
Atenciosamente, 1Win.
Obrigado 1WIN pela sua resposta.
Aguardamos a resposta do peter, e também aguardo o envio das provas para o meu e-mail.
Como mencionei, 3 saques não foram recebidos, nunca os recebi
3 saques no valor de 500 euros desde agosto de 2022.
Obrigado e bom dia a todos.
Olá querido Pedro
Eu lhe envio uma informação importante para o seu e-mail.
Você pode processá-lo antes de responder aqui porque é uma informação crucial.
Vou compartilhar aqui com você e os representantes do cassino
Tenha um bom dia.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas e e-mails.
Prezado Recan97,
Eu olhei para as evidências fornecidas pelo cassino e todo o caso é sobre apostas feitas em apostas esportivas. Se for esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Como ainda não temos uma filial que trate de apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação. No entanto, enviarei algumas sugestões por e-mail. Em segundo lugar, se bem entendi, o problema foi levado ao conhecimento da Curaçao Gaming Authority, que concordou com a decisão do cassino de reembolsar seus depósitos e bloquear sua conta. Se a Gaming Authority estiver satisfeita com o resultado, não acho que o cassino mudará sua decisão. Você recuperou seus depósitos?
Olá, você entendeu muito bem a decisão da autoridade reguladora.
Minha conta foi desbloqueada e solicitei o saque no momento não recebi nada, nenhum valor, mas o saque está sendo processado.
Se o representante da 1win puder nos informar quando receberei o valor para que possamos encerrar a reclamação.
Tenha um bom dia.
Olá Recan97,
Obrigado pela atualização.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos informar sobre o status da retirada do jogador?
Boa tarde!
A retirada foi enviada para os detalhes especificados pelo cliente.
Status de retirada - os fundos são listados.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Confirmo que recebi a retirada.
Sem a decisão da autoridade isso não teria sido possível o que me ajudou muito. Agradeço também ao guru do Casino a sua disponibilidade e o empenho do Sr Pedro neste dossier e destes colegas.
Para os futuros jogadores, evitem o 1win, não cometa o mesmo erro que eu, sofri por esse dinheiro muitos meses de tempo perdido, enquanto se você escolher outra casa de apostas, tudo é mais rápido.
Mas agradeço 1win finalmente..
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Prezado Recan97,
Fico feliz em saber que seus depósitos foram reembolsados. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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