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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 420.000 ₦

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/01/2023 | Caso encerrado : 23/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Nigéria teve a sua conta bloqueada e o seu saldo retido após ser acusado de abrir múltiplas contas no casino. O casino explicou que as contas foram vinculadas devido à utilização da mesma carteira de pagamento para efetuar levantamentos. O jogador afirmou que a segunda conta pertencia a seu irmão e que ele havia utilizado a carteira de seu irmão quando teve problemas para sacar para a sua. Infelizmente, usar o método de pagamento de outra pessoa é estritamente contra os termos e condições do casino, por isso a reclamação foi rejeitada. A denúncia foi reaberta a pedido do jogador e novas provas foram recebidas de ambas as partes. O casino decidiu pagar ao jogador o seu saldo nesta ocasião para resolver a situação. O jogador afirmou então que ainda faltava um depósito, que este tinha sido feito com sucesso, mas não creditado na sua conta do casino. Após muita discussão e investigação, o casino afirmou que não utilizou o fornecedor de pagamento em questão e que, embora a transação tenha sido concluída com sucesso, não lhe foi enviada. O casino também forneceu provas que mostram que os depósitos anteriormente bem sucedidos foram processados por um fornecedor diferente. De acordo com estes elementos de prova, a denúncia foi finalmente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá, tive problemas para sacar, meu gerente de conta me disse para enviar uma mensagem à equipe de segurança para verificação 100%, fiz isso e recebi uma resposta 40 minutos depois que minha conta foi bloqueada


"Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi- conta de jogo, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for utilizada para efetuar apostas, abuso de programas de fidelização, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de prevenir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e encerrando a conta de jogo do participante da aposta.


Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo i*****@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.


Observe que, após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio."


Tenho certeza de que não fiz nada do que foi mencionado acima, exceto o recurso de jogo automático na roleta ao vivo. De qualquer forma, tenho um saque pendente no valor de 375.000 nairas, um saldo de mais de 3.000 nairas e um depósito pendente no valor de 420.000 nairas, que a equipe financeira disse que não pode resolver porque minha conta foi bloqueada, gostaria de sabe como eu retiro meu dinheiro porque não consigo mais entrar na minha conta. Obrigado.


ID da conta: ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro isikalujoshua01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Sim, meu irmão mais novo, mas a conta foi bloqueada durante a verificação, levei o caso ao meu gerente de conta, disseram que era para evitar fraudes ou algo assim, estou usando minha conta desde então sem problemas, fiz vários depósitos e retiradas desde então.


sou cliente vip


Eu não uso bônus, aprendi da maneira mais difícil que eles não valem a pena, mas há esse dinheiro ativo de volta na plataforma, mas não tenho certeza de como funciona.


E nem ganhei perdi depositei 420.000 restantes com cerca de 378.000 isso e um depósito pendente de 420.000

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há um ano
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Obrigado isikalujoshua01, pela resposta.


Você ou seu irmão reivindicaram algum bônus no cassino?

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há um ano
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Não.


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há um ano
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Muito obrigado, isikalujoshua01, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações e esclarecer exatamente o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde!


A conta do jogador foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras - o usuário foi visto usando uma conta múltipla que se sobrepõe em detalhes.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
há um ano
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Olá 1win Casino,


Obrigado pela informação.


Por favor, forneça evidências de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Boa tarde!


Enviamos evidências para adam.m@casino.guru.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Olá 1Win Casino,


Obrigado pelas evidências fornecidas, solicitei mais informações por e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Oi Adam, posso ter acesso as informações que foram enviadas?

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Público
Público
há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Infelizmente, não tenho liberdade para compartilhar nenhuma informação fornecida pelo cassino por motivos de confidencialidade.

Você pode pedir ao cassino para fornecê-lo diretamente a você, mas fica a critério deles se eles optarem por fazê-lo.


Assim que tiver mais informações, darei uma atualização aqui.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Ok, obrigado. Eles não respondem as mensagens

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há um ano
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Boa tarde!


Enviamos evidências adicionais por e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Olá 1Win Casino,


Veja minha resposta por e-mail.


Caro isikalujoshua01,


Posso pedir-lhe que esclareça o primeiro nome do seu irmão e se ambos fizeram saques no cassino?


Se ambos fizeram saques, ambos usaram o mesmo método de pagamento?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam,


O nome dele é rei paulo


Eu fiz vários saques, enquanto ele fez apenas um antes de sua conta ser bloqueada


Nós dois usamos criptografia para fazer saques, embora eu ache que você quis dizer se ambos usássemos o mesmo endereço criptográfico, então sim, ele tentou cerca de dois dos meus, mas o saque foi para o dele, que agora que penso sobre isso, um deles é aquele em que estava minha retirada atual. Se foi isso que causou o bloqueio da minha conta, não sabia que havia algo de errado nisso.


Em minha defesa, eu ter que dar a ele meu endereço criptográfico para usar foi causado por 1WIN, (isso vai ser longo),


Então, em algum momento no final do ano passado, tive um problema com meu saque no 1xbet que demorou mais de um mês para ser corrigido, então decidi procurar outra plataforma de apostas, descobri o 1WIN, experimentei depois de fazer meu primeiro depósito jogando alguns a retirada do jogo se tornou um problema, ele ficou pendente por cerca de 2 dias, então enviei uma mensagem para o suporte perguntando o que estava errado e apenas disse que é um problema do provedor de pagamento que eu deveria cancelar e tentar novamente, depois de ir e voltar por cerca de uma semana Acho que acabei de desistir de que era uma farsa, entrei no canal do telegram deles para dar uma bronca quando descobri que não podia postar mensagens, mas você poderia comentar na postagem, então eu fiz reclamando que eu não consegui retirar, algumas horas depois recebo uma mensagem de dois estranhos dizendo que viu meu comentário no telegram, um deles de Gana me disse o que fazer, aparentemente eu deveria fazer uma verificação que o suporte online convenientemente nunca mencionado, ele me colocou em h Como fazer isso, depois de uma semana, então minha conta foi verificada, consegui sacar e continuei usando.


Agora, aqui está o problema, ao tentar fazer uma retirada mais tarde, sem ter certeza de qual deles, encontrei um problema, minha retirada via USDT trc 20 continuou sendo recusada, tentei Erc 20 e, depois de algumas tentativas, o Bitcoin (BTC) finalmente foi, o tempo passou on Continuei tendo o mesmo problema, então encontrei uma maneira de contornar isso, apenas para continuar reduzindo meu valor de saque em mil, o outro cara que conheci no telegram disse que era para evitar que você sacasse todo o seu dinheiro, não tenho certeza de quão verdade isso é, mas continuou acontecendo, se eu tivesse acesso à minha conta, poderia enviar capturas de tela disso acontecendo com frequência.

Então, em meados de dezembro, chego em casa para as férias, meu irmão mais novo me vê jogando roleta e diz que eu deveria ensiná-lo, então eu digo a ele para se inscrever e fazer um depósito, agora sabendo tudo o que passei quando comecei. diga a ele como fazer a verificação que ele faz apenas para ele obter uma resposta dizendo que não precisa fazer nenhuma verificação (conectado certo), então ele joga e tenta fazer um saque, assim como o meu continua falhando / pendente não me lembro qual honestamente, então eu dei a ele meu endereço Bitcoin para tentar algo, ele tenta USDT novamente ainda pendente, então eu digo a ele para entrar em contato com o suporte novamente, ele recebe um e-mail dizendo que deveria enviar alguns documentos, o que ele faz, ele recebe a mesma mensagem que eu quando fiz o meu você receberá uma resposta em 14 dias, cerca de 3 dias carta ele me diz que não conseguiu fazer login em sua conta, eu digo a ele que pode ser que seu site atual esteja morto porque Certa vez, tive um problema em que não conseguia acessar o site, aparentemente há alguns sites espelho e d eles caem às vezes, eu dei a ele meu site espelho atual que estava funcionando, ele ainda não conseguiu fazer o login, então eu digo a ele para enviar uma mensagem para o suporte, o que ele fez, até hoje ele ainda não obteve uma resposta, alguns dias depois enquanto estava indo através de sua carteira, ele vê sua retirada lá, aparentemente o dinheiro havia chegado alguns dias antes, ele tentou fazer login ainda não conseguiu.


Ele encontrou um site diferente para usar, continuei usando minha conta normalmente, no boxing day recebo uma ligação do Chris (cara legal) dizendo que é do 1WIN, ele ligou para me informar que agora sou um cliente VIP e eu' eu tenho um gerente dedicado, explicou meus bônus para mim, me perguntou como eu estava gostando da plataforma e, se eu tivesse algum problema, contei a ele sobre os problemas com saques, que ele disse ser um problema com o provedor de serviços de pagamento, e o problema com a conta do meu irmão, ele disse que eu deveria encaminhar a ele os detalhes que ele analisaria, o que eu fiz, recebi um feedback dele alguns dias depois que a equipe de segurança disse que era para evitar fraudes, ele avisou que meu irmão mais novo para escrever para a equipe de segurança que eu o informei, mas ele disse que não queria passar por todo aquele estresse, pois já tinha uma nova plataforma que estava usando.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Continuei usando minha conta normalmente, no dia 4 de janeiro tentei sacar, o saque do USDT continuou falhando, tentei minha maneira normal de reduzir em mil continuou falhando até o dia 5, então decidi usar Bitcoin, então tentei meu endereço Bitcoin , e sim, é o mesmo em meu irmão mais novo usado em sua conta, apenas continuou pendente, tive um problema com um depósito pendente em 3 de janeiro, então mandei uma mensagem para meu gerente de conta no dia 4 sobre meu depósito pendente em minha conta. Quando ele voltou para mim no dia 6 solicitando documentos adicionais para o problema com meu depósito, mencionei a ele o problema do meu saque, ele me aconselhou a enviar uma mensagem para a equipe de segurança informando que quero fazer uma verificação 100%, o que Eu fiz, cerca de 30 minutos depois, recebo um e-mail informando que minha conta foi bloqueada e foi assim que acabei aqui.


Desculpe, isso é longo, eu só queria explicar toda a causa e efeito, a razão pela qual tive que tentar vários endereços criptográficos foi por causa do problema com saques, não que algum jogo sujo estivesse envolvido.


Como eu disse anteriormente, não tenho capturas de tela do meu histórico de saques porque fui bloqueado em minha conta, caso contrário, eu teria sido capaz de mostrar a você quantas vezes meu saque deve ser cancelado antes que eu possa sacar, e cada a espera dura cerca de 3 horas, posso fornecer capturas de tela do meu bate-papo com meu gerente de conta, embora a maioria de nossas conversas tenha sido por ligação, e captura de tela do meu bate-papo com o cara que me ajudou no telegrama.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Boa tarde!


As informações solicitadas foram enviadas.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada, isikalujoshua01,


Posso pedir que você forneça o endereço da carteira que você e seu irmão usaram? Vou garantir que sua postagem seja mantida em sigilo.


Atenciosamente,

Adão


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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Apenas para mantê-lo informado, ainda estou discutindo seu caso com o cassino por e-mail. Vou postar uma atualização aqui em breve.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam,


Obrigado, ensinei que você esqueceu de mim por um segundo aí 😅.

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


Enviou uma resposta por e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos,


Eu revisei todas as informações neste caso mais uma vez.


O cassino bloqueou a conta do jogador por estar vinculada a outra conta pelo uso da mesma carteira de criptomoedas e pelo fato de que em ambas as contas os mesmos jogos foram jogados de maneira semelhante.


O jogador afirma que a outra conta é de seu irmão, que já foi bloqueada após receber um saque. O jogador afirmou que a carteira usada para retirada pertence abertamente a seu irmão, e esta carteira foi usada uma vez pela outra conta para fazer uma retirada bem-sucedida.


Além disso, em casos de contas múltiplas, preferimos determinar se alguma vantagem injusta foi obtida por ter mais de uma conta.


Prezado Cassino 1Win,


Você afirmou que não houve abuso do sistema de bônus, você pode esclarecer se ambas as contas jogaram os mesmos jogos simultaneamente/ao mesmo tempo? Ou eles nunca estavam logados ao mesmo tempo?


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


Adam, enviei informações mais detalhadas para o seu e-mail, por favor verifique.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 1Win,


Obrigado pelas informações adicionais fornecidas.


Caro isikalujoshua01,


Depois de revisar todas as evidências fornecidas e todos os aspectos deste caso, infelizmente devo informar que não podemos mais ajudá-lo com este caso.


Embora possa ser verdade que o endereço da segunda conta/carteira seja do seu irmão, como você afirmou, não há como evitar o fato de que usar a carteira de pagamento dele é estritamente contra os termos e condições não apenas deste cassino, mas dos cassinos em geral. .


De acordo com nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro. "


Como você afirmou que não é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por você neste caso.


Consequentemente, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Prezado Cassino 1Win,


Eu pedi mais evidências de você sobre este caso por e-mail, você pode confirmar se recebeu minha solicitação?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde.


Enviou uma resposta por e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, 1Win Casino.


Caro isikalujoshua01,


Recebi mais evidências do cassino. Em seus e-mails anteriores, você afirmou que a carteira com endereço TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM pertence ao seu irmão e não foi usada por você em sua conta.

De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, esse mesmo endereço foi usado em sua conta em 30/11/2022 e 12/01/2022. A conta do seu irmão não foi registrada até 17/12/2022.

Você é capaz de explicar como isso pode acontecer?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam, já faz um tempo, acabei de descobrir que cometi um grande erro, mas antes de explicar, gostaria de saber se o cassino forneceu provas de que fiz um saque confirmado através deste endereço TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Aguardo sua resposta, obrigado.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Eu ia esperar sua resposta, mas percebi que, se eu fizer isso, levará duas semanas.


Então, inicialmente, quando vi sua última mensagem, ia negar que usei esse endereço em minha conta porque sei que não usei nenhum método de depósito ou saque que não me pertença, decidi verificar o endereço no tronscan, notei algumas transações em meu próprio endereço, então comecei a verificar todas as minhas carteiras (tenho algumas), e realmente encontrei, é minha segunda carteira na carteira confiável. Então, aparentemente, é uma das minhas carteiras, chamada meu irmão mais novo, disse que usou uma das minhas porque não tinha uma. O engraçado é que na verdade fui eu que mandei ele tron mandar o usdt, nem sabia que era pra retirada do 1win.

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Não estou dizendo isso só para ter meu dinheiro de volta, inicialmente só liguei para ele para perguntar qual endereço ele usou para saque, então presumi que fosse dele, foi um erro da minha parte por isso peço desculpas. Vou fornecer um link para o tronscan que você pode verificar, tanto o Tron quanto o Usdt quase não têm transações neles, apenas 3 saques todos para o meu endereço (TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - aquele que uso para saques no 1win), o endereço é relativamente novo ( 19 de novembro de 22), não consigo me lembrar para que realmente o criei.


Para ser honesto, eu realmente não me lembro de usá-lo no 1win, é possível, mas se eu fiz o saque não aconteceu, eu expliquei anteriormente como os saques continuam sendo cancelados sem motivo, esse provavelmente foi um dos nessas instâncias, neste ponto eu realmente não posso dizer exatamente qual endereço de carteira tentei em minha conta porque, como expliquei inicialmente, antes de saber que era a verificação que estava bloqueando minha retirada, tentei várias carteiras conforme recomendado pelo suporte ao cliente da 1win .


Adam, como eu disse anteriormente, estou bloqueado em minha conta, então não tenho acesso ao meu histórico de transações, mas em Deus, o que tenho certeza é que todos os depósitos e saques usados em minha conta pertencem a mim, se eles forneça-me uma lista, eu envio-lhes a prova.


Agora, se o que eles estão dizendo é verdade, não entendo por que eles não liberam meu dinheiro, porque basicamente o que eles (1win) estão dizendo é que meu endereço foi usado em minha conta antes de ser usado em meus irmãos mais novos, o dele conta foi bloqueada, mas seu dinheiro foi liberado.


Aqui está o link para tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


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há um ano
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Prezado cassino 1Win,


Você pode esclarecer por que a outra conta (do irmão do jogador) foi encerrada e se o saldo foi sacado?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Adam, enviei mais informações para o seu e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


O caso ainda está sendo discutido por e-mail, assim que receber uma resposta do cassino darei nossas conclusões sobre este caso.


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Boa tarde


Apesar do bloqueio não ser irracional e não poder ser contestado, decidimos encontrar o jogador no meio do caminho e aprovar a retirada de fundos no valor de 375.000 NGN para a carteira BTC.

Caro isikalujoshua01, verifique o recibo em sua carteira.


Atenciosamente, equipe 1win.


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há um ano
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Obrigado pela atualização 1Win Casino.


Caro isikalujoshua01,


Por favor, esclareça se você considera agora que o assunto foi resolvido.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Oi Adam, faz um tempo


Resolvido?, direi que não, alguns podem dizer que sou ganancioso, mas gostaria de apontar algumas coisas para 1win, o motivo pelo qual estou tendo meu dinheiro retido é porque:


1. Eu te indiquei um novo cliente (meu irmão)


2. Usei minha carteira em ambas as contas (sem saber que isso causaria problemas), mas devido a problemas com seu sistema de pagamento, problemas dos quais reclamei ao seu suporte e ao meu gerente de conta, que você não se preocupou em consertar, sabe de fato, cada vez que eu tinha que tentar um endereço de carteira diferente, era porque meu saque continuava sendo cancelado sem motivo.


Os 395.000 que você liberou via btc, você tem registrado que tentei sacar pelo menos 3 a 5 vezes via usdt, não funcionou, antes eu agora tinha que tentar btc algumas vezes antes de minha conta ser bloqueada, isso você pode confirmar.


Então eu culpo você por isso, porque tenho jogado em um site que encontrei nesta plataforma recentemente (wild.io) e nunca tive minha retirada de criptografia recusada.


3. Os 420.000 que você está decidindo reter é dinheiro que não recebi valor porque nunca refletiu na minha conta, e porque confiei em seu serviço que o problema seria resolvido, fui em frente e depositei outros 420.000 depois de não ver depósito inicial por 24 horas. Lembro-me de entrar em contato com meu banco para fazer uma consulta sobre o status da transação e me disseram que ela foi concluída, meu gerente de conta me perguntou se eu queria solicitar um estorno e eu disse que não, se fosse aprovado, você resolveria isto. Aparentemente, minha confiança foi equivocada.


Então, Adam e 1win, gostaria de perguntar se, com tudo isso, se você estivesse no meu lugar, consideraria receber metade do seu dinheiro de volta, justiça? Se sim, considere o caso encerrado.


Obrigado.


Editado
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há um ano
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Boa tarde.


isikalujoshua01, caso não tenha recebido o depósito indicado, por favor envie um recibo comprovando a sua existência, iremos considerar o pedido e ajudar na sua resolução.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Prezado 1win, financie em anexo o comprovante de pagamento necessário,


Primeiro é a conta de pagamento do seu PSP,


O segundo é o recibo da transação,


Terceiro é o estado da minha conta mostrando o referido pagamento,


Em quarto lugar, uma captura de tela do meu histórico de transações em seu site, mostrando o referido pagamento ainda pendente, realizado após mais de 24 horas após o referido depósito, destacada em vermelho é a referida transação, em verde é amarelo é a transação que fiz no dia seguinte que passou.


Se você tiver os arquivos PDF do recibo e do extrato bancário, informe-me para que eu os envie por e-mail. Não consigo fazer upload dos documentos aqui.

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há um ano
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Por favor, envie arquivos PDF para o e-mail: security@1win.xyz


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Documentos PDF enviados para security@1win.xyz, confirme o recebimento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Os dados foram recebidos, verificaremos as informações e retornaremos com uma decisão.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá a todos, Obrigado por suas respostas.


Prezado Cassino 1Win,


Vamos estender o cronômetro e aguardar uma nova atualização.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Boa tarde


O cliente forneceu um cheque que, após verificação, o prestador atribuiu ao depósito indicado no site como "Bem-sucedido"


O usuário alega que houve dois depósitos de mesmo valor, um dos quais não foi creditado. Solicitamos uma segunda verificação também para resolver o problema. Estamos aguardando os dados.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
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há um ano
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Prezado Cassino 1Win,


Você pode nos fornecer uma atualização sobre a segunda verificação acima mencionada, por favor?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Boa tarde


O cliente não respondeu ao último pedido.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Estou confuso quando você diz o cliente, você se refere a mim ou ao seu provedor de serviços de pagamento?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1Win,


Por favor, esclareça sua última resposta.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Boa tarde.


Caro isikalujoshua01, O cheque que você forneceu é para um depósito que foi creditado com sucesso na conta e ativado no site.

Se você afirma ter feito dois depósitos de NGN 420.000 e um deles não foi creditado, envie os dois cheques. Solicitamos essas informações a você por e-mail. Sua última solicitação não recebeu resposta.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Adam, 1win,


Não respondi porque, honestamente, não recebi nenhum e-mail do 1win, apenas verifiquei meu spam e minha caixa de entrada, nada.


Infelizmente, atualmente não tenho o recibo da segunda transcrição que passou na quarta, meu aplicativo do banco só permite que você gere o recibo dentro de um período limitado de tempo e parece que já passei disso, a única razão pela qual tenho o que não foi enviado é porque eu o enviei anteriormente para Chris, seu gerente de contas, no dia 4 de janeiro.

Ele está ciente disso, e seu departamento financeiro estava prestes a retificá-lo, mas eles disseram que não podiam porque minha conta estava bloqueada, eles são seus colegas de trabalho, fale com eles para confirmar.


Vou entrar em contato com meu banco para ver se consigo um recibo.


Nesse meio tempo, acho que os documentos que enviei anteriormente devem ser suficientes se você os verificar corretamente


[Adão, por favor, acompanhe e deixe-me saber se a explicação é clara o suficiente ou não]


circulado em vermelho é o depósito em questão datado de 3 de janeiro de 2023, 23h14

Este é o recibo da transação datado

3 de janeiro de 2023, 11h16min48s

Este é o extrato da minha conta desde o dia em que o depósito foi feito até o dia em que minha conta foi bloqueada, circulado em vermelho é o depósito.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução


Agora, circulado em amarelo é o depósito que foi datado de 4 de janeiro de 2023, 08:52 pm, agora você pode ver que o valor deste depósito está escrito em verde e não há nenhum ícone pendente ao lado dele.


Esta captura de tela foi tirada no dia 6 de janeiro, depois que minha conta foi bloqueada (você pode vê-la mostrando login e inscrição no topo, felizmente há um bug no aplicativo e ainda estava na última página que usei quando tentei Entrar).


Nele você pode ver o saque de 375.000 que fiz através do btc no dia 5 de janeiro que foi divulgado. Agora você notará que 3 dias depois que fiz a transação em 3 de janeiro, ela ainda está pendente.



Este é o mesmo extrato de conta, circulado em amarelo é a transação feita no dia 4 (verifique o valor e a data).


Você tem esses documentos em formato pdf. A partir deles, você pode ver claramente que fiz um depósito em 3 de janeiro pelo qual nunca recebi valor. O recibo que você está solicitando é para a transação de 4 de janeiro que foi concluída, entrarei em contato com meu banco, espero que eu possa obtê-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Cassino 1Win,


De fato, parece pelas declarações fornecidas pelo jogador que um depósito não foi creditado.

Você é capaz de esclarecer a situação?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Caro Adam, anteriormente especificamos repetidamente que o cliente fornece um cheque do depósito que foi creditado. Se houve duas baixas em nossa direção, também é necessário um segundo cheque para que o provedor de pagamento possa verificar se houve crédito.


Se isikalujoshua01 forneceu um cheque, por que não é possível enviar um segundo também?

Não estamos nos recusando a resolver o problema, mas precisamos de mais informações - ou seja, dois cheques confirmando ambas as transações.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Caro 1win, a resposta às suas perguntas foi abordada em meu post anterior.


Recebi uma resposta do banco e teria que ir ao banco para pegá-la, hoje é feriado e segunda-feira, então o mais cedo que consigo é terça-feira.


O que eu e posteriormente Adam estávamos tentando apontar é que os documentos fornecidos são suficientes para mostrar que foi feito um depósito pelo qual não obtive valor.


Mas já que você insiste, vou tentar obter o recibo.


Enquanto isso, as capturas de tela acima são do aplicativo do meu banco para ambas as transações, talvez contenham os detalhes exigidos pelo seu provedor de pagamento para confirmar as transações.


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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


Você conseguiu obter as informações necessárias do seu banco? Forneça uma atualização sobre a situação.


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Adam,


Infelizmente não pode ser gerado, fui à minha filial local na terça-feira não foi possível, viajei todo o caminho até a sede estadual na sexta-feira e foi informado a mesma coisa: "Só posso gerá-lo pelo aplicativo, se não estiver lá então já passou muito tempo".


Disseram-me para dar esta captura de tela para 1win. O banco disse que contém as informações necessárias para que a instituição financeira envolvida confirme o status das transações.



Ele contém a data, hora, número da conta do remetente e, mais importante, a referência da transação.


Essas são as capturas de tela de ambas as transações. Gostaria que o 1win enviasse isso ao provedor de serviços de pagamento para verificação.


Obrigado.

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há um ano
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Obrigado pela atualização, isikalujoshua01.


Prezado Cassino 1Win,


Agora você pode verificar as transações?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Enviamos um pedido ao provedor para esclarecer informações sobre o depósito, estamos aguardando uma decisão.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Muito obrigado 1Win Casino,


Vamos estender o cronômetro enquanto esperamos por mais informações.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Infelizmente, a resposta do provedor ainda não foi recebida, levará um pouco mais de tempo.

Espero compreensão.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Olá 1Win Casino,


Obrigado por nos avisar, vamos permitir mais tempo.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


O provedor respondeu que tal pagamento não foi detectado do nosso lado.

O provedor de pagamento também informa que o cliente precisa entrar em contato com o banco e solicitar o VA ou SID - o número interno da transação.

Assim, o banco confirmará a transferência de fundos para o provedor de pagamento.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


Uma vez que o casino declarou que o depósito em falta não foi detetado da sua parte, consegue obter as informações do seu banco conforme indicado acima?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


Por favor, responda e resolva minha pergunta anterior. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Privado
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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Prezado Cassino 1Win,


Agora que o jogador forneceu essas informações, você pode fornecer uma atualização sobre a situação?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


A solicitação foi verificada, o provedor relatou o seguinte:


"A transação 999035230104205359497983946068 só foi recebida - creditada.


Para outro pagamento, os fundos deveriam ter sido devolvidos ao cliente, se não forem devolvidos, o cliente deverá entrar em contato com o banco para obter o reembolso."


Assim, como o segundo pagamento não foi recebido da nossa parte, caro isikalujoshua01, de acordo com as recomendações, você precisa entrar em contato com o banco para esclarecer o status do reembolso, caso isso ainda não tenha acontecido.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Este SID que você acabou de confirmar que recebeu é a transação que não recebi em minha conta 1win. O outro é aquele que você confirmou minha retirada. O que quero dizer é que esta transação que você confirmou foi creditada não foi depositada na minha conta 1win.

Editado
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há um ano
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Essas informações são fornecidas após contato com o provedor de pagamento, que verificou os dados e deu uma resposta detalhada. Obviamente, o representante do sistema de pagamento tem mais informações sobre o seu depósito e a resposta está correta.


Recebemos apenas uma transação, a segunda foi rejeitada e devolvida ao banco. Além disso, para resolver o problema com essa baixa, você precisa entrar em contato com o banco.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não, você não está entendendo, as transações não foram feitas no mesmo horário, foram feitas com um dia de diferença, essa que você acabou de confirmar foi a primeira que enviei no dia 3 de janeiro, que não recebi, enviei outro no dia 4 de janeiro, esse recebi, joguei roleta, perdi algumas partidas, fiquei com 398.500 mais ou menos, você me deu 395,00 deve ser cerca de Restam 3.500 na conta mais ou menos.


Minha conta foi bloqueada no dia 5, o dinheiro não foi refletido na minha conta até que foi bloqueado. Agora você acabou de confirmar que recebeu o dinheiro que depositei no dia 3, o que é bom, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta 1win.



Você pode ver nesta captura de tela da minha conta que o dinheiro que depositei no dia 3 de janeiro não chegou à minha conta, ainda está pendente, mas o que depositei no dia 4 de janeiro já estava na minha conta, está aparecendo em verde . O SID que forneci a você é para a transação de 3 de janeiro, que você acabou de confirmar que foi creditada em sua conta. Então, exceto que você está tentando me dizer que o dinheiro para o terceiro foi creditado em meu depósito no dia 4, eu realmente não consigo entender, e se é isso que você está afirmando, ligarei para o banco para que eles forneçam o SID para a transação de 4 de janeiro para que você veja que fiz dois pagamentos diferentes.

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há um ano
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Você não deve entrar em contato com o banco para obter um número, porque você enviou os números do extrato que já nos enviou. Assim, tivemos a oportunidade de verificar a informação sobre os encargos em 420k NGN e fornecer uma resposta.

Recebemos apenas uma transação.

Seu depósito não está pendente. Você fez três tentativas, uma delas estava no status "rejeitado", a segunda "não paga" - isso significa que não houve tentativa, o terceiro depósito no status foi bem-sucedido.


Reiteramos que você precisa entrar em contato com o banco para obter o reembolso.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Ah, vejo que o SID lá em cima é para o dia 4 de janeiro, mas o banco está dizendo que deu certo e eles entraram em contato com o provedor de pagamento e também disseram que deu certo, então ou alguém está mentindo ou há mais de um intermediário nisso transação. Preciso que você confirme algo para mim. O provedor de serviços de pagamento que você está contatando é Budpay?


Essa foi a conta que foi gerada para mim no 1win quando fiz a transferência, é da Budpay, então gostaria de saber se é o PSP que você está contatando ou é só mais um intermediário se for o caso o problema pode ser deles .

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há um ano
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Prezado Cassino 1win,


Veja minha resposta por e-mail.


Caro isikalujoshua01,


Solicitei ao cassino mais informações para apoiar o que eles afirmaram ter acontecido com o depósito ausente, mas também gostaria de perguntar se você pode fornecer qualquer comunicação que tenha recebido de seu banco, afirmando que o pagamento foi bem-sucedido e não não foi devolvido a você?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


Por favor, responda à minha pergunta sobre as provas do banco.

Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá, Adam, todas as conversas foram pessoalmente ou por telefone, eu os notifiquei sobre a resposta do 1win e fui instruído a entrar em contato com eles hoje enquanto eles analisam o assunto

Editado
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há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Obrigado pela atualização. Aguardaremos novas notícias nesse caso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro(a) isikalujoshua01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Adam, tenho estado em constante comunicação com o banco, mas eles dizem que foi bem-sucedido da parte deles, e o que está piorando é que o PSP continua respondendo a eles que foi bem-sucedido. Não sei se o 1win poderia me fornecer uma resposta do PSP dizendo que não foi bem-sucedido para que eu possa encaminhá-lo para eles.

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há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Você pode fornecer alguma evidência desta comunicação com seu banco, afirmando que a transação foi bem-sucedida?

Neste ponto, não está claro o que aconteceu com o depósito mencionado e precisaremos de evidências de ambos os lados para prosseguir. Conforme mencionado, já pedi ao cassino para fornecer mais informações.

Você pode obter um e-mail do banco e encaminhá-lo para mim ( adam.m@casino.guru )?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá isikalujoshua01,


Por favor, responda e forneça as informações relevantes, pois isso é necessário para uma investigação mais aprofundada da situação.

Prorrogarei o prazo por 7 dias, mas se não houver resposta dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Adam,

Desculpe a demora em responder e obrigado pela paciência. Tive algum progresso em minhas investigações, como observei anteriormente, minhas conversas com meu banco são via chamada, então, infelizmente, não tenho capturas de tela para enviar, tentei gravar minha última conversa com o banco, mas infelizmente, quando a reproduzi, foi não

áudio. Vou anexar meu registro de chamadas ao banco.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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O banco deixou claro para mim que cumpriu a parte da transação e que o dinheiro foi enviado com sucesso para a conta designada. O banco entrou em contato com a Budpay em várias ocasiões e a resposta que obtiveram da Budpay é que a transação foi bem-sucedida. Vou anexar capturas de tela do meu registro de chamadas com o banco e você verá que estou no registro de chamadas com eles desde o dia seguinte à transação.


Depois de receber essas informações, entrei em contato com a Budpay para informar que nunca recebi valor por essa transação e que o banco disse que foi bem-sucedida e que, se alegarem que não, deveriam enviar um recibo da falha da transação para o através do canal oficial. Também os informei que o comerciante 1WIN alegou que a transação falhou e que, após a investigação, essa foi a resposta que eles (1WIN) receberam deles.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Se você verificar Adam, verá que fiz uma pergunta ao 1WIN 3 semanas atrás - "Gostaria de saber se é o PSP que você está contatando ou é apenas outro intermediário, se for esse o caso, o problema pode ser de eles." – ao qual não obtive resposta. Acontece que Buday era apenas um intermediário para outro provedor de serviços de pagamento, eles enviaram uma mensagem para mim esta manhã informando que sua investigação mostra que eles acertaram o comerciante para esta transação, com um endereço de e-mail frauddesk@marasoftpay.co que devo entrar em contato a eles para maior clareza. Solicitei uma prova da Budpay para verificar essa reivindicação e entrarei em contato com o e-mail também para acompanhamento.



Anteriormente, 1WIN disse que alegou ter feito um pagamento, apoiei a reclamação com o que suponho ser prova suficiente, recibo, extrato bancário e agora confirmação de pagamento do PSP para a conta que me foi fornecida no site da 1WIN.

Agora eles estão alegando que o pagamento não foi creditado, peço a eles uma prova para reclamar, e essa prova deve passar por todos os intermediários (porque não sei quantos terceiros eles empregam) até chegar à Budpay, porque acredito que o dinheiro está com um de seus intermediários.

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há um ano
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Olá Joshua, Obrigado pela informação adicional.


Prezado Cassino 1Win,


Ainda não recebi nenhuma resposta sua em relação à prova que apóie suas declarações sobre o depósito perdido.

Forneça as informações solicitadas.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Cassino 1Win,


Por favor, responda ao meu post anterior. Vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que esta situação possa finalmente ser resolvida. Se não tivermos notícias suas dentro desse prazo, a reclamação será encerrada como não resolvida e terá um efeito negativo na classificação do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Precisaremos de um pouco mais de tempo para esclarecer novamente o depósito contestado. Espero sua compreensão.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, 1Win Casino.


Aguardaremos mais resposta de vocês.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Adão, enviei um e-mail para você.

Além disso, caro isikalujoshua01, informamos que transferimos informações sobre o seu caso para o provedor de pagamento e, no momento, aguardamos informações dele.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Ok 1win, muito obrigado.

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há um ano
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Olá 1Win,


Obrigado pela atualização e pelo seu e-mail. Daremos mais tempo para a resposta do provedor de pagamento e esperamos que este caso possa ser concluído posteriormente.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


Por favor, estenda o cronômetro novamente. Ainda não há resposta do provedor, a informação foi solicitada novamente.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Olá 1Win Casino,


O cronômetro foi mais uma vez estendido enquanto aguardamos mais informações.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Boa tarde


O status final da transação foi fornecido, anunciaremos a decisão em um futuro próximo.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Caro isikalujoshua01,


O cassino forneceu evidências para mim mostrando que, embora o pagamento do depósito em questão tenha sido processado com sucesso, o pagamento não foi feito ao cassino, mas processado por um comerciante que eles não usam (que, como você mencionou anteriormente, é chamado Budpay) . A investigação do provedor de pagamento também mostra que a transação foi feita ou creditada em outro serviço de pagamento (marasoftpay.com), novamente não usado pelo cassino. Existe alguma chance de você ter feito esse pagamento em outro lugar por engano?


Embora lamento não termos conseguido localizar o seu depósito em falta, o casino forneceu-nos provas suficientes para mostrar que não o tem, pelo que não há mais nada que possamos fazer em relação ao assunto. Só posso sugerir que você entre em contato com os serviços de pagamento mencionados e peça que investiguem mais.


Como o cassino já pagou a você o saldo que havia sido confiscado, gostaria de sugerir que esta reclamação seja encerrada como 'resolvida'. Por favor, deixe-me saber seus pensamentos sobre isso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam,


"o pagamento não foi feito para o cassino, mas processado por um comerciante que eles não usam (que como você mencionou anteriormente é chamado Budpay )"


Aqui é onde eu tenho um problema, 1WIN dizendo que eles não usam o Budpay ou é apenas uma mentira descarada ou um caso sério de ignorância, estou sinceramente desapontado por eles terem feito tal declaração. Se você se lembra da minha última resposta, eu disse a eles para seguir a cadeia de transações escada abaixo. Isso ocorre porque eu sei que eles usam PSPs de terceiros.


Eu gostaria de solicitar meu histórico de transações no 1WIN, apenas depósitos estariam bem.


Desculpe por bombardear seu e-mail Adam, encaminhei os recibos do budpay para cada depósito que fiz no 1WIN. Você pode ter que resolver isso por meio de uma data.


Felizmente para mim, para cada transação que fiz no 1WIN via budpay que eles alegam não usar, um recibo foi enviado do budpay para meu e-mail. A única transação para a qual não recebi um recibo foram os 420.000 nairas que ainda não foram contabilizados.


Quanto ao marasoftpay, entrei em contato com eles há um tempo e recebi uma resposta deles, enviei o e-mail para você, foi uma busca inútil que o PSP me enviou, desde então confirmei com meus recibos como você Verei nos e-mails que enviei que o nome do comerciante a quem o dinheiro deveria ser pago é Say Digital New.


Honestamente, do ponto de vista comercial, sinto que a 1WIN deveria investir mais nisso do que eu, porque se já aconteceu uma vez, quem pode dizer que não acontecerá novamente ou que não aconteceu antes.


A conta que me foi dada foi gerada em seu site como sempre foi quando quero fazer um depósito, fiz um depósito que meu banco realizou, o depósito foi bem-sucedido, mas não chegou ao seu fim, é o que você 1WIN está dizendo , ficou bastante claro que o problema é do seu PSP, mas agora você está alegando que não usa o referido provedor de serviços, gostaria de uma explicação sobre por que você fez tal declaração.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro isikalujoshua01,


Mais uma vez discutimos este caso internamente. Infelizmente, devo informar que não podemos ajudar mais nesta ocasião. Agradecemos que você tenha fornecido os recibos de pagamento do processador de pagamentos, mas não há como confirmá-los. O cassino também forneceu evidências de que pagamentos anteriores bem-sucedidos foram processados por um provedor diferente.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas entenda que só podemos fazer uma avaliação com base nas evidências fornecidas. Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada.


Se você deseja prosseguir com o assunto, recomendo que entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. Eles têm mais autoridade e melhores recursos para ajudar os jogadores.


Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão

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