A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois de reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque o problema do jogador diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas ao descumprimento de suas regras.
Olá Vishubitu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar por que criou 2 contas? Ambos são verificados? Você usou ambos para reivindicar bônus, para depositar e sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esqueci o nome de usuário e a senha da minha conta antiga e estava enfrentando problemas com a conta antiga, conversei com o atendimento ao cliente também, mas eles não resolveram meu problema, por isso criei uma nova conta, ambas foram verificadas. Enviei meu problema para o departamento de segurança, mas é já se passaram 50 dias eles não estão me respondendo e eu não usei nenhum bônus
Olá Vishubitu,
Você poderia informar se tentou redefinir sua conta antiga. senha? Você informou ao cassino que deseja ter uma nova conta?
Observe que, se o cassino não permitir especificamente, eles têm todo o direito de anular qualquer saldo, pois você violou os termos e condições do cassino ao criar uma nova conta.
Eu tentei, mas também esqueci meu nome de usuário, mas na conta antiga estou enfrentando problemas e conversei com o atendimento ao cliente e também disse a eles que vou fazer uma nova conta, então exclua minha conta antiga
Olá Vishubitu,
O que eles responderam quando você disse que faria uma nova conta? Você pode encaminhar a cópia dessa comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Senhor, já se passaram 2 meses, não tenho nenhuma captura de tela de comunicação com o atendimento ao cliente e eles nunca me respondem no meu e-mail ou no aplicativo, por isso fiz uma nova conta
Olá Vishubitu,
Você poderia informar se está usando ativamente a nova conta? Você depositou, retirou ou reivindicou algum bônus com ele?
Não, não estou usando nenhuma conta agora por causa desse golpe Não quero mais jogar no 1win e estou aconselhando meus amigos e membros do grupo de telegrama a não usarem mais o 1win por causa dessa fraude
Olá Vishubitu,
Você tinha algum saldo remanescente em alguma de suas contas?
Observe que, caso contrário, o cassino tem o direito de bloquear sua conta sem qualquer motivo.
Obrigado Vishubitu por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Vishubitu,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quando o jogador informou o cassino sobre sua nova conta e problemas com a antiga? Existe a possibilidade de reativar sua conta com o saldo restante se ele não usou nenhum bônus/não ganhou nenhuma vantagem injusta jogando dessa forma?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Senhor, eu só quero que meu saldo preso seja transferido da minha conta bloqueada para minha conta ativa
Boa tarde
A conta do jogo está bloqueada de acordo com a regra 9.7
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Sim, não tenho nenhum problema porque você bloqueou minha conta, mas pelo menos transferiu meu saldo para minha conta antiga que está ativa
Eu realmente gosto de jogar no 1win, mas todo o meu dinheiro está preso na conta bloqueada, por favor, é um humilde pedido para transferir meu saldo
Caro Vishubitu,
Você usou algum bônus em sua primeira conta e algum bônus em sua segunda conta? Se sim, quais bônus foram usados e em qual conta?
Entendi corretamente que você esqueceu suas credenciais da conta antiga, mas precisa que o cassino transfira o saldo restante da conta bloqueada para a conta antiga?
Por que você gostaria de resolvê-lo dessa maneira se (como você alegou) não tem acesso à conta antiga? Não faz sentido assim.
Senhor, como eu disse, esqueci os detalhes da conta antiga e estava enfrentando problemas com a conta antiga, por isso conversei com o atendimento ao cliente, mas eles não resolveram meu problema, então criei uma nova conta e contei a eles sobre isso, mas eles não me responderam e depois de usar minha nova conta, eles bloquearam minha conta porque eu usei várias contas, mas realmente não fiz nada de errado, então encontrei uma captura de tela sobre os detalhes da minha conta antiga no meu telefone depois de um mês, então fiz o login e não usei nenhum bônus em ambas as contas. pensar
Caro Vishubitu,
Quais problemas exatos você estava enfrentando com a conta antiga, por favor?
Entendi corretamente que você consegue acessar sua primeira conta e ela ainda está ativa? Se você tinha a captura de tela com os detalhes da sua conta antiga em seu telefone, por que começou a procurá-los somente depois que uma nova conta foi registrada?
Problema de depósito, problema de saque e principalmente não consegui apostar com o valor desejado, talvez eles tenham restringido minha aposta, por isso conversei com o atendimento ao cliente. Comecei a pesquisar as informações da minha conta antiga depois que minha nova conta foi bloqueada porque quero confirmar se minha conta antiga ainda está ativa ou fechada porque eu disse a eles para excluir minha conta antiga
Caro Vishubitu,
Você está ciente de que os limites de aposta podem ser definidos propositalmente pelo cassino, e criar e usar sua segunda conta para contornar esses limites pode constituir uma violação dos Termos e Condições do cassino?
Que tipo de jogos você mais jogou no cassino? Foram apostas esportivas ou você também jogou caça-níqueis/cassino ao vivo ou outros jogos? De quais tipos de jogos você obteve o máximo de seus ganhos?
Eu jogo principalmente apostas esportivas, mas também jogo caça-níqueis também como aviador e não sabia o limite de aposta definido pela operadora Achei que era um erro no meu aplicativo 1win por isso fiz outra conta, senhor, acredite em mim, não fiz nada de errado ou não tenho nenhuma intenção de violar as regras da empresa de apostas
Tudo bem, Vishubitu, obrigado pela explicação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você pode confirmar que o jogador jogou principalmente apostas esportivas no cassino e que a maioria dos ganhos foi obtida com apostas esportivas? A violação dos Termos e Condições do cassino está relacionada a apostas esportivas e restrições para apostas esportivas definidas em sua primeira conta?
Ele usou as duas contas ao mesmo tempo? Alguma de suas contas foi verificada? É verdade que ele informou o cassino sobre o registro da segunda conta? O cassino respondeu a ele? Se sim, que informação lhe foi dada?
Que vantagem (injusta) ele ganhou jogando dessa maneira? Você pode nos explicar com mais detalhes?
Se for mais conveniente para você, envie-me as informações por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Boa tarde
Enviamos as informações para o e-mail: branislav.b@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro Vishubitu,
Recebi mais informações do representante do cassino por e-mail. Agora, gostaria de resumir todas as nossas descobertas e fornecer a você nossa decisão final em relação ao seu problema.
Todos os fatos acima estão contra você, Vishubita.
De qualquer forma, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão e, após reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações estão relacionadas ao jogo de apostas esportivas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como 'rejeitada'.
Recomendo que encaminhe a sua reclamação para um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente para a autoridade que regula o casino.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( XXXXX0@email.xxxx ).
Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Obrigado também, 1win Casino Team, por sua cooperação e ajuda.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
