O jogador da Índia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. O jogador foi acusado de usar várias contas e explicou que dividia a casa com outras pessoas que também tinham contas no mesmo cassino. No entanto, descobriu-se que todas essas contas usavam os mesmos métodos de pagamento. O cassino agiu, portanto, de acordo com seus termos e condições neste caso, então a reclamação foi rejeitada.
Caro Vishal0017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Além disso, entendi corretamente que 98.000 INR (valor de disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, após o depósito, não consigo sacar dinheiro da minha conta e sim, recebi um e-mail sobre minha verificação e já enviei todas as minhas identidades para 1win e, por favor, libere meu dinheiro, isso não é uma piada para manter o dinheiro das pessoas assim.
Muito obrigado pela sua resposta, Vishal0017. Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Fiz a verificação e não usei nenhum tipo de bônus e não consigo sacar meu fundo nem uma única vez
Eu entendi corretamente que 98.000 INR (valor de disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino?
Aproximadamente 97026 inr, resolva meu problema o mais rápido possível!
Foi entre 97000-98000 inr! Mas provavelmente era 97026 inr
Muito obrigado, Vishal0017, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vishal0017,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1Win Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1Win,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde
A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras.
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
devolva meu dinheiro e bloqueie minha conta se sua empresa achar que fiz algo errado
Olá 1Win Casino,
Posso pedir que você encaminhe evidências de violação dos termos do jogador para o meu e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde
As evidências foram enviadas por e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Ok, esperando a resposta da equipe de 1 vitória
Sim, esta era minha conta, mas eu não estava usando essa conta, então criei uma nova conta.
E por acaso vocês têm algum problema, primeiro você tem que pagar o valor, então você tem autoridade para bloquear a conta
Olá Vishal0017,
A segunda conta acima não foi a única outra conta, existem mais. É contra os termos da maioria (se não de todos) os cassinos registrar mais de uma conta e, muitas vezes, os cassinos podem confiscar seu saldo para isso.
No entanto, acreditamos que cada caso deve ser avaliado individualmente, pois pode ser que as contas não tenham sido utilizadas com a intenção de trapacear ou quebrar as regras.
Assim, gostaria de pedir-lhe que esclareça o seguinte:
Por favor, entenda que não estou tentando causar problemas para você, só preciso entender a situação completamente para ver se posso ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Em primeiro lugar, esta era minha única outra conta, porque ao iniciar esta conta foi usada por meu amigo, apenas meu e-mail foi usado, então oficialmente esta era a conta de meu amigo.
não sei exatamente a data em que esta conta foi acessada pela última vez, mas sei aproximadamente em dezembro.
Não usei nenhum bônus em minha conta, nem sei sobre bônus.
sim, eu deposito e retiro dessa conta.
Sim, verifiquei as duas contas.
E se você tiver algum problema com quem deu a você o direito de reter meu dinheiro e bloquear a conta, primeiro você deve dar meu dinheiro e depois bloquear a conta
Isso é fraude o que você está fazendo e segurando dinheiro
Olá Vishal0017,
Obrigado pela sua resposta. Posso perguntar se alguém em sua casa, ou que usa sua conexão de internet, poderia ter registrado uma conta no mesmo cassino?
Atenciosamente,
Adão
Sim, pode ser possível, somos 8 amigos morando no mesmo apartamento! Portanto, pode ser possível que qualquer um deles usando a mesma conexão com a Internet para abrir uma conta e, senhor, esse não seja o grande problema que você bloqueou o dinheiro. Bloquear uma conta é normal mas bloquear dinheiro é crime!!
E por que você está fazendo essas perguntas, preciso do meu dinheiro com urgência !!
Caro Vishal0017,
O motivo pelo qual estou fazendo essas perguntas é tentar determinar como todas as contas atribuídas à sua conta estão vinculadas e como foram usadas.
É contra os termos e condições do cassino registrar mais de uma conta do mesmo endereço IP, e o cassino pode de fato reter seu dinheiro por isso.
No entanto, acreditamos que nem sempre é justo fazê-lo, e é por isso que preciso de mais informações para saber se o cassino está agindo de maneira adequada neste caso.
Agradeço sua frustração, mas gostaria de solicitar que você seja paciente enquanto o assunto é investigado.
A evidência fornecida pelo cassino mostra que 3 contas separadas usaram as mesmas carteiras de pagamento de criptomoeda para saques. Você usou o mesmo método de pagamento que outra pessoa em sua casa?
Atenciosamente,
Adão
eu tenho mais 1 conta que você mencionou e 1 outra era do meu amigo e se você está falando sobre carteira criptográfica, temos uma mesma carteira criptográfica que era e se você tem todos esses termos, vocês nunca me mencionaram nenhum termo e quando eu retiro em aquela conta com pequena quantia vocês nunca bloquearam a conta ou nunca deram nenhum aviso isso é só porque vocês querem ficar com meu dinheiro e isso é injusto
Onde vocês me disseram isso ou qualquer aviso de que você não pode usar a conta com o mesmo ip e se a família estiver usando a conta significa que 4 membros estão usando 4 contas diferentes com o mesmo ip
Caro Vishal0017,
Conforme mencionado, preferimos investigar o uso de várias contas para ver se elas foram usadas para obter alguma vantagem injusta que sustente a decisão de confiscar os ganhos de um jogador.
No entanto, o facto de várias contas terem utilizado o mesmo método de pagamento constitui uma violação direta dos termos e condições do casino, nomeadamente:
"13.3. Não aceitamos fundos de terceiros: amigos, parentes ou parceiros. O Cliente será obrigado a pagar os fundos apenas de sua conta, cartão bancário ou sistema registrado em nome do Cliente. No caso de detecção de fatos de violação dessa condição, todos os ganhos podem ser confiscados."
Esses termos são comuns à maioria dos cassinos e estão em vigor devido aos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Devido a isso, infelizmente não podemos mais ajudá-lo com este caso e esta reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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