O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que o bloqueio foi devido ao jogador ter várias contas. O cassino foi solicitado a fornecer evidências para apoiar isso, mas depois não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Mais tarde, o jogador entrou em contato conosco para dizer que havia recebido seu pagamento e que o caso havia sido resolvido.
Após tentar sacar meu dinheiro várias vezes sem sucesso (sem bônus ativos) e enviar a documentação para verificação, minha conta é bloqueada e eles se referem à cláusula 9.7 (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), sendo totalmente falso, indico que comprove com provas e não recebi resposta desde então (há mais de 1 semana)
Este cassino está enganando muitas pessoas, é hora de parar com isso. Você pode me colocar em contato com as autoridades de licenciamento de jogos de Curaçao? Obrigado.
Caro KyeronZ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi registrada há cerca de 2 meses, eles me pediram a documentação de verificação há cerca de 2 semanas e eu a enviei imediatamente, mas após o bloqueio da conta não recebi nenhuma mensagem sobre a verificação ou qualquer outro tipo, eles pararam completamente de se comunicar .
Saudações.
Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Agradeço antecipadamente.
Principalmente casino e alguns jogos de azar.
Muito obrigado, KyeronZ, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá KyeronZ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 1win Casino,
Você pode fornecer informações mais específicas sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 dos Termos de uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas. Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Cumprimentos, equipa de 1 vitória.
Olá Equipe 1Win.
Obrigado pela sua resposta.
Como motivo do bloqueio da conta do jogador, você citou:
"multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostar, abusar de programas de fidelidade, etc."
mas ainda não está claro de qual dessas ofensas o jogador é acusado.
Por favor, esclareça exatamente o que o jogador fez de errado e, se possível, você poderia enviar provas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro KyeronZ,
O cassino me informou que sua conta foi bloqueada, pois foi encontrada vinculada a pelo menos uma outra conta pelo mesmo dispositivo. Pedi ao cassino que fornecesse algumas evidências de apoio disso e estou aguardando uma resposta, mas, enquanto isso, posso perguntar se é possível que você tenha registrado mais de uma conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá, em nenhum caso usei mais de uma conta, tenho apenas uma única conta que usei em vários dispositivos (laptop, celular e PC). Eu nunca arriscaria ter várias contas.
Saudações.
Caro KyeronZ,
Não houve mais resposta do cassino, então tentarei contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Obviamente estamos perdendo nosso tempo, eles não vão responder porque não têm provas de nada, você pode me colocar em contato com as autoridades de licenciamento de jogos de Curaçao? Obrigado.
Olá KyeronZ,
Infelizmente, não consigo entrar em contato com a autoridade de licenciamento em seu nome, mas você mesmo pode enviar uma reclamação por e-mail. Se você fizer isso, por favor me avise e fecharemos esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador". Assim que o resultado da investigação for decidido, reabriremos esta reclamação e a atualizaremos de acordo.
A autoridade de licenciamento relevante é Curaçao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Atenciosamente,
Adão
Caro KyeronZ,
Eu pedi ao cassino evidências de apoio, mas não tive mais resposta deles. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, informe-me se você entrou em contato com a autoridade de licenciamento e como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador,
Recebemos esta mensagem do jogador por e-mail:
"Boa notícia, depois de muito sofrimento e incerteza, hoje recebi o dinheiro, podemos encerrar o caso definitivamente.
Obrigado por tudo!"
Caro KyeronZ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
