A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. O cassino aplicou seu direito de encerrar a conta do jogador sem fornecer mais detalhes, o que aceitamos. O reclamante confirmou que seu saldo restante foi pago com sucesso aproximadamente uma semana depois que o cassino foi convidado para o tópico. A reclamação está resolvida.
Eu ganhei no cassino 1 win e não consegui sacar, depois de 2 dias minha conta foi bloqueada e não consegui fazer login
Olá ishan9877755645,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você tem mais de 1 conta no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada desde 3 de fevereiro de 2023
Usei dinheiro real para acumular os ganhos
Eu só tenho 1 conta no cassino
A última vez que fui ao cassino foi há um dia
Olá ishan9877755645,
Você pode, por favor, informar o que você falou com o cassino? Você pode encaminhar a comunicação entre você e eles para nikolas.b@casino.guru?
Compartilhei o e-mail que recebi e, quando respondi, recebi o mesmo e-mail novamente
Obrigado ishan9877755645 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, ishan9877755645,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta foi bloqueada? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boas notícias!
Obrigado pela sua resposta e atualização, 1win Casino Team.
Caro ishan9877755645,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Observe que o cassino tem o direito de fechar qualquer conta a qualquer momento e parar de fornecer seus serviços a qualquer jogador, e nós aceitamos isso se o cassino pagar o saldo total a eles.
Obrigado, ishan9877755645, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do 1win Casino, por sua rápida ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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