O jogador da Índia teve sua conta de cassino bloqueada. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 41.500 INR
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O 1win Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Hy, meu nome é Parth **** da Índia, tenho usado 1 Win nas últimas semanas, mas de repente eles param meu saque e quando tento contatá-los para pedir alguns documentos para verificar minha conta e depois de enviar bloqueei repentinamente minha conta em 15/06/2023 na cláusula de 9.7, para a qual enviei alguns e-mails para provar ou fornecer evidências sustentáveis de violação de sua cláusula, mas não recebi nenhuma resposta de seus lado. minha quantia de 41500 foi bloqueada. e também não estão respondendo meus e-mails
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro parthpatel23121997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Eu costumo jogar jogos ao vivo, algum tempo no cassino. e meu saldo atual é 41500 sem nenhum bônus
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me encaminhar a comunicação que recebeu do cassino sobre o problema?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
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Público
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há um ano
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Eu enviei a você todos os e-mails que recebi deles primeiro eles me pedem para verificação e depois bloqueiam minha conta após a verificação bem-sucedida
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, parthpatel23121997, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro parthpatel23121997,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Boa tarde
Informações enviadas para o e-mail stefan.m@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
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Público
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há um ano
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você pode por favor compartilhar as informações comigo.
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há um ano
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Prezado Cassino 1win,
Vou revisar as evidências e responder aqui depois de fazer isso.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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há alguma atualização relacionada à minha reclamação
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Público
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há um ano
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Caro parthpatel23121997 ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Sinto muito pelo atraso causado.
Deixe-me entrar em contato com o cassino mais uma vez para investigar o assunto.
Prezado Cassino 1win ,
Peço gentilmente que encaminhe qualquer evidência relevante sobre o caso para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Boa tarde
Enviamos as evidências para o e-mail tomas.k@casino.guru .
Atenciosamente, equipe 1win.
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Público
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há um ano
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Caro parthpatel23121997,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas e uso do mesmo método de pagamento em todas as contas associadas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
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