O jogador da Croácia tem sua conta bloqueada e seus ganhos confiscados. Embora evidências tenham sido apresentadas pelo cassino demonstrando que o jogador violou os termos e condições ao criar várias contas, foi revelado que o principal motivo para bloquear a conta do jogador estava relacionado a apostas esportivas, uma área na qual não atuamos. como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, tenho conta no 1win. Fiz um depósito de aproximadamente 800e e ganhei 1,8k na conta. Quando eu quero sacar dinheiro, você bloqueou minha conta e me escreveu:
Olá!
Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).
Atenciosamente.
Esta é a sua resposta.
Após 30 dias eles não me respondem no e-mail, apenas no chat, escreva-me, entre em contato conosco no e-mail. Agora não consigo entrar na minha conta.
Atenciosamente
Caro kecmik90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pelo seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Também recebemos as capturas de tela que você nos enviou. No entanto, notei que houve comunicação adicional por e-mail entre você e o departamento de segurança do cassino. Você poderia encaminhar essas mensagens paraveronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Não, eu não retiro. Depositei 800e e ganhei 1,8k. Quando eu quero me retirar, eu não me retiro. Sim, passei na verificação KYC. Forneço evidências em seu e-mail. Você precisa de algo mais?
Obrigado por seus e-mails. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Que tipos de jogos você já jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Claro que ninguém usou. Isso nem é mencionado como um problema em nenhum lugar. Ninguém da casa sequer aposta. Foi a primeira vez que ouvi falar dessa casa de apostas. Não usei nenhum bônus. Sinceramente não me lembro exatamente o que joguei porque já faz mais de um mês que não me pagam.
A última vez que eles me pediram para enviar um extrato bancário sobre o pagamento para a casa de apostas, fiz o depósito via cripto USDT.
Muito obrigado, kecmik90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá kecmik90,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Antes de entrar em contato com o cassino, posso perguntar se você acumulou seus ganhos com apostas esportivas ou jogos de cassino?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Eu jogo meio meio. Eu jogo meio cassino, meio apostas esportivas. Ainda ninguém me responde. Após 2 meses, eles retêm meu depósito e ganho.
Obrigado, kecmik90, pela informação.
Agora eu gostaria de pedir ao 1win Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras -
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Se for esse o caso, você pode nos fornecer evidências que confirmem sua declaração? Você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Informações enviadas para o e-mail tomas.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Enviei-lhe um e-mail pedindo explicações e provas adicionais. Por favor, me avise assim que responder.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Respondido por e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro kecmik90,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao criar várias contas. Também parece que o motivo do bloqueio de sua conta estava relacionado a apostas esportivas, portanto, não temos outra escolha a não ser rejeitar sua reclamação.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
