1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Tenho uma conta no 1win, faço depósitos e saques regularmente. Tenho jogado meu jogo de cassino favorito sem nenhum problema. Minha retirada estava pendente por vários dias. então entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente. Eles me disseram para escrever ao departamento de segurança para obter mais assistência e verificação após várias semanas de uso da plataforma e, após enviar prontamente meu comprovante de identidade e uma selfie para verificação, recebi a seguinte resposta:

"Olá!

Informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a secção dos Termos e Condições Gerais (doravante denominadas as Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.

Observe que, após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente, equipe 1win."

Isso é realmente escandaloso e muito predatório. É importante enfatizar que nunca me envolvi em nenhuma forma de uso de software de apostas automatizadas com várias contas. Minha única intenção era curtir o jogo e também jogo com meu marido. A plataforma é aberta ao público e só tenho 1 conta cadastrada em meu nome.

Preciso do meu dinheiro, pois é meu dinheiro pessoal. Eu não jogo com bônus. Isso é loucura e pode levar a um colapso mental. Você pode me dizer para deixar sua plataforma e não pegar meu dinheiro. Como posso estar jogando até quando quero fazer um saque, vocês bloqueiam meu dinheiro? e pedindo verificação. Depois de me verificar, eles ainda bloquearam minha conta e meu dinheiro! Por favor, preciso do meu dinheiro.

Olá Blessing363,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Sua conta já foi verificada antes? Você já reivindicou algum tipo de bônus? Você e seu marido já jogam no mesmo dispositivo? A conta dele é verificada ou ele usou algum tipo de bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Depois de abrir minha conta, não havia disposição ou opção em meu perfil para verificar minha conta, o que era estranho, pois estava totalmente preparado para verificar minha conta usando minha identificação e passaporte. Ao consultar o suporte por chat, fui informado que ainda posso usar a conta sem verificação. Minha conta não foi verificada antes, mas meu endereço de e-mail foi verificado durante meu primeiro saque.

Eu não reivindiquei nenhum bônus nem participei de jogos envolvendo eles. Cada uma das minhas sessões de jogo foi realizada exclusivamente com meus fundos depositados, representando meu próprio dinheiro pessoal.

Temos um pequeno escritório doméstico de onde eu e meu marido trabalhamos e ocasionalmente utilizamos o mesmo dispositivo e rede. Lamentavelmente, meu marido encontrou o mesmo problema durante o registro de sua conta, em que não tinha a opção no site de verificar sua conta ou fazer upload dos documentos necessários. Da mesma forma que eu, ele nunca reivindicou ou jogou com bônus e utilizou apenas seus próprios fundos depositados.

Nos últimos dois dias, tenho contatado diligentemente a equipe de bate-papo do suporte, apenas para ser direcionado para entrar em contato com a equipe de segurança por e-mail. Eu prontamente escrevi um e-mail para sua equipe de segurança, afirmando veementemente que suas acusações e justificativas para bloquear minha conta, junto com meus fundos suados, são totalmente equivocados. Infelizmente, ainda não recebi uma resposta deles.

Toda essa situação me parece profundamente injusta, visto que minhas ações nada mais foram do que depositar meus fundos e me envolver em jogos de cassino comuns no site 1win . O bloqueio abrupto de minha conta junto com meu fundo sem qualquer notificação ou explicação prévia é verdadeiramente absurdo e vai contra qualquer senso de justiça.

Apesar de várias tentativas, não obtive sucesso em obter resposta da equipe de segurança 1WIN. Infelizmente, eles não respondem ao meu e-mail há dias. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este assunto.

Você também pode informar se já usou o mesmo método de pagamento para depositar no cassino ou fez algo que possa ser considerado uma vantagem sobre outros jogadores, já que ambos jogam lá? Se houver alguma resposta do cassino desde sua última postagem, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.

Eu e meu marido utilizamos métodos separados para depositar e sacar fundos. Eu pessoalmente emprego minha própria conta de pagamento exclusiva para essas transações.

Quero enfatizar que não nos envolvemos em nenhuma atividade que possa ser percebida como uma vantagem injusta sobre outros jogadores. Nossa participação em jogos de cassino é baseada em probabilidades padrão de 1,9.

Ao longo do meu tempo jogando, experimentei vitórias e derrotas. No entanto, assim que decidi aumentar minha aposta e obtive ganhos maiores, surgiram várias complicações. Essas complicações incluíram não conseguir sacar fundos e ser solicitado a apresentar meu documento de identificação (o que prontamente fiz), e eles foram em frente e bloquearam minha conta com meu fundo dentro.

Desde então, não recebi nenhuma resposta ou comunicação do cassino em relação ao e-mail que enviei.

Olá Blessing363,

Seu marido criou a conta dele antes de você? A conta dele já foi verificada ou recebeu algum pagamento do cassino? Quando você usou o mesmo dispositivo, era um PC, notebook ou celular? A conta do seu marido ainda está aberta?

Sim. Meu marido teve sua conta antes de mim. Não tenho certeza se sua conta foi verificada, mas ele verificou seu e-mail durante a retirada. Ele recebe pagamentos do Casino.

O dispositivo é um laptop. Ele leva para o trabalho e nós também viajamos com ele. No momento, sua conta permanece ativa enquanto a minha foi bloqueada, injustamente, porque tenho fundos contidos nela.

Até agora, nenhuma resposta do Casino, nada. No entanto, eles bloquearam meu fundo pessoal dentro da conta. Isso é completamente injusto e mostra um serviço muito ruim do 1win Casino.

Acredito que o 1win Casino não está respondendo deliberadamente. Eles não vão responder. Um serviço tão ruim. Eles estão ignorando deliberadamente meus e-mails.

Por favor, preciso da sua ajuda.

Por favor, Nick, eu realmente preciso de sua ajuda com isso. Obrigado.

Nenhuma palavra do Casino até agora.

Olá Blessing363,

Infelizmente, se você usou o mesmo dispositivo, quase não há nada que possamos fazer. A maioria dos casinos não aceita qualquer tipo de multiplicidade de contas (mesma casa, dispositivo, mesmo pedido de bónus), mas em alguns casos, se forem cumpridos requisitos específicos, permitem que ambas as contas estejam ativas e joguem. Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, mas não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta ou pagar qualquer coisa, pois você basicamente violou os termos do cassino.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Por favor, como posso entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino?

Você pode entrar em contato com a licença nos seguintes endereços de e-mail - complaints@gaminglicences.com ou cetria@gaminglicences.com.

Se houver algum resultado das autoridades de licenciamento, informe-me enviando um e-mail para nikolas.b@casino.guru para que também possamos reclassificar a reclamação com base na decisão deles. Entretanto seremos obrigados a encerrar a reclamação com base na explicação do meu post anterior.

Atenciosamente,

usuario