1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá Casinoguru,

Eu sou p *** V *** B *** da Índia. Estou jogando 1win casino há muito tempo, tudo estava bem antes, então um dia ganhei na roleta relâmpago, então meu saque parou, pedi para apoiar e eles me disse que é um problema de segurança, então entre em contato com a equipe de segurança por e-mail, então eu entro em contato com a equipe de segurança por e-mail, então eles me pediram meu documento, eu envio todos os documentos que eles pediram, depois disso eles me pediram para responder em 14 a 30 dias , depois de 30 dias eles bloquearam minha conta de acordo com a regra número 9.7 , não usei nenhum bônus ou não fiz nada de errado, então meu pedido ao casinoguru é devolver o dinheiro do 1win

Caro Vijay290,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Por favor, encaminhe os documentos que você forneceu ao cassino para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Querida Veronika

Enviei todos os documentos solicitados em 10 de abril de 2023, também os enviei para o seu e-mail (veronika.l@casino.guru), verifique.

Sinceramente,

Vijay p***

Caro Vijay290,

Após uma análise completa do seu caso, temos de concordar com a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. Os documentos que você forneceu mostram sinais de edição, o que não é permitido, na verdade, pode ser considerado uma ofensa criminal e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de usar documentos falsos ou falsificados não é tolerada.

Devido às razões acima mencionadas, temos que rejeitar a sua reclamação.

Eu recomendo fortemente que você se abstenha de qualquer tentativa de usar documentos de autenticidade questionável no futuro.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika