O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada inesperadamente pelo cassino 1win após uma grande vitória e depois de fazer um pedido de saque. O cassino alega que ele violou suas regras de uso, mas o jogador nega essas alegações, afirmando que nunca usou nenhum software não autorizado ou várias contas.
Olá, meu ID no 1win é 37792794 e meu e-mail bakelos@inbox.lv
Olá. Eu joguei no cassino 1win por um bom tempo, acho que 3-4 semanas. Eu estava perdendo, então um dia tive sorte e consegui uma grande vitória no jogo Sugar Rush da Pragmatic Play. Meu saldo era $ 4044.
Tentei retirar algum dinheiro, mas meu saque estava sendo processado por muito tempo, então perguntei no chat o que estava acontecendo - eles me disseram para escrever para a equipe de segurança, o que eu fiz.
Eles me pediram um KYC padrão, o que obviamente fiz, quero dizer, enviei todos os documentos necessários. Então eles me escreveram esta mensagem:
Olá!
Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).
Atenciosamente, equipe 1win.
Então esperei, minha conta estava ok, meus saques estavam pendentes e, enquanto isso, depois de perder algum dinheiro do saldo, cerca de US $ 1.000 (ainda havia uma boa quantia restante), não consegui mais fazer login. Fiquei surpreso porque nenhuma mensagem veio deles e imediatamente recebi isso no meu e-mail:
Olá!
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo bakelos@inbox.lv e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a secção dos Termos e Condições Gerais (doravante denominadas as Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo bakelos@inbox.lv foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Observe que, após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente.
Não consigo acessar minha conta, não consigo receber meus ganhos, nem mesmo recuperar meu depósito, o que deve ser normal se eu fizer algo errado, o que com certeza não fiz. Esta foi minha primeira e única conta, nunca usei nenhum software e também nunca abusei de nenhum programa de fidelidade ou bônus. Obviamente, eles não estão mais me respondendo e o chat ao vivo deles é apenas útil.
Por favor, o Casino Guru me ajude com o meu caso, obrigado.
Olá, o que devo responder, eu tinha essa informação que tenho 7 dias para responder, mas você não me fez nenhuma pergunta. Esperando por eles.
Prezados szczerkos,
Peço desculpas, houve alguma falha técnica e por isso minha resposta não foi enviada.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que outros jogos além de Sugar Rush você já jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá, sem problemas. Sim, eu me retirei antes. Além disso, não há chance de renunciar ao bônus no 1win, eles me adicionaram algum dinheiro automaticamente, mas eu nunca quis e nunca abusei de nenhum de seus T&C sobre isso. Foi como 10-15 $ principalmente e 2 ou 3 vezes. Sim, eu joguei em outros slots do provedor Pragmatic Play, como Sweet Bonanza, 1win Bonanza e também no cassino ao vivo Crazy time.
Esperando sua resposta. Cumprimentos.
Você poderia me enviar o e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Olá. Documentos enviados, verifique seu e-mail.
Muito obrigado, szczerkos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado szczerkos por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino , você poderia fornecer evidências dessas ações fraudulentas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente!
Boa tarde
Enviamos as informações para o e-mail peter.c@casino.guru
Olha aqui por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino , obrigado por fornecer os documentos, há de fato evidências de contas múltiplas. O jogador solicitou que compartilhemos as evidências com ele, podemos fazê-lo neste tópico ou por e-mail? A mensagem no tópico pode ser definida como privada e visível apenas para as partes envolvidas.
Agradeço antecipadamente!
Caro Peter, entendemos o desejo do jogador de saber os detalhes, mas as informações que lhe enviamos por e-mail são confidenciais e não podem ser distribuídas além da correspondência pessoal de um representante da 1win e do Casino Guru. Por favor, não envie screenshots para o jogador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Eu gostaria de ver as evidências, por favor. Ou pelo menos me escreva o que eu fiz? Nunca dei meu telefone para alguém que usa 1win e usei minha conta apenas no meu telefone. 1win casino e Casino Guru - Quero meu dinheiro pessoal depositado de volta, pelo menos, por favor, contei e ainda há meu dinheiro, não posso aceitar ganhos pagos, mas quero meu dinheiro depositado de volta, por favor.
Prezado szczerkos , Solicitei mais evidências do cassino que recebi e foi mostrado que houve um cruzamento de criptomoeda de sua carteira criptográfica que resultou em seu bloqueio devido a contas duplicadas. Infelizmente, não tenho permissão para compartilhar as evidências com você de acordo com o contrato com o cassino. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Não, eu não entendo nada aqui. Recebi dinheiro na minha carteira criptográfica de um amigo e como posso saber que ele tem uma conta no 1win? Eu nem sei se ele tem que ser honesto. Mesmo que tenha, o que há de errado aqui? Ele me devia algum dinheiro e me enviou para minha carteira criptográfica, poderia ter sido qualquer outra pessoa que me enviou e isso levará ao bloqueio da conta?
Além disso, como isso é um crime que um amigo me enviou dinheiro? Isso é simplesmente ridículo. Eu entenderia se fosse, por exemplo, a mesma carteira com o mesmo nome e duas ou mais contas com o mesmo método de pagamento, mas mais uma vez dizer sobre o cruzamento de criptomoedas é simplesmente RIDÍCULO.
1winCasino - por favor, quero meu dinheiro depositado de volta. Não posso aceitar ganhos, mas isso é apenas roubo, pegando meu depósito e não me deixando retirá-lo. Aguardando a resposta do 1winCasino e do CasinoGuru.
Prezado szczerkos , entendo sua frustração, mas como você usou uma transferência criptográfica para receber os fundos de seu amigo, será difícil provar que os fundos não foram usados em conluio no cassino, pois a natureza das transações criptográficas é o anonimato. Se você puder fornecer qualquer registro de transações de sua carteira, talvez eu possa investigar mais em seu nome.
Agradeço antecipadamente!
Olá. Vou provar meu ponto hoje, desculpe pela resposta tardia, mas eu estava um pouco ausente.
Boa tarde.
Caro Peter, você não deixou nenhuma mensagem, apenas trocou o timer para nós? Devemos dar alguma solução?
Gostaríamos de ouvir sua opinião também, mas não recebemos uma resposta nem por correio nem por correspondência pública.
Atenciosamente, equipe 1win.
Peço desculpas pela falha de comunicação, devo ter definido o cronômetro para o cassino em vez de prolongá-lo para mim, pois estive fora do escritório por alguns dias e não pude revisar as novas informações imediatamente. Vou revisar as informações e escrever um e-mail para você. Obrigado pela sua compreensão.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Vejo que o usuário aqui recebeu seu dinheiro e tinha um modus operandi semelhante ao meu, depois de enviar documentos, ele foi bloqueado e a mesma mensagem foi enviada para ele. Talvez haja uma chance de eu conseguir meu dinheiro? Ainda esperando por sua resposta CasinoGuru e 1win Casino.
Boa tarde
Caro Peter, enviamos evidências adicionais para o seu e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado szczerkos , Recebi evidências detalhadas que apresentam sinais claros de conluio e, infelizmente, não poderei ajudá-lo mais neste assunto. Esta reclamação será agora rejeitada, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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