O jogador do Paquistão afirma que sua conta foi bloqueada, alegando que ele violou as regras. O jogador nega ter violado qualquer regra e exige a recuperação de sua conta e seu dinheiro de volta. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá querida equipe 1win
Infelizmente, sua equipe 1Win bloqueou minha conta e me disse que você quebrou nossas regras, mas eu não quebrei nenhuma regra e tenho todas as evidências. Por favor, recupere minha conta e devolva meu dinheiro! id de jogo 12480103
Minha conta foi bloqueada nesta data 18 de julho de 2023
Caro sulaimanofficial580,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por me responder meu KYC tudo foi concluído eu estava jogando jogo de aviador no jogo de cassino depositei 3000 de acordo com a moeda paquistanesa e ganhei 2000 fiz saque várias vezes mas está pendente eu costumava sair, tenho prova disso, meu a retirada não foi recebida, entrei em contato com o pessoal do 1Win por e-mail e eles bloquearam minha conta em resposta, apenas devolva meu dinheiro depositado (id do jogo 12480103). 
Eu tinha um bônus, mas não sabia como usá-lo. Eu costumava jogar com o valor depositado e tentei sacar várias vezes, mas não consegui. Peço gentilmente que me devolvam meu dinheiro. 
Muito obrigado pela sua resposta, sulaimanofficial580. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Aqui está o que foi dito à minha equipe de 1 vitória. Minha conta foi BLOQUEADA sem motivo. Por favor, corrija minha conta ou devolva meu dinheiro depositado. Obrigado
ID de jogo 12480103
Bem, vejo claramente que o cassino informou qual regra você violou. Eu entendi corretamente que você não está ciente de violar este termo? Você poderia confirmar que não criou mais de uma conta neste cassino específico?
Olá equipe do Casino, obrigado pela sua resposta. Eu não tinha nenhuma outra conta de cassino. por favor, corrija minha conta e devolva o valor depositado para mim. Obrigado
Não violei nenhuma regra do cassino, corrija minha conta
Meus amigos também tiveram o problema. Ele pediu ajuda pelo Gmail, mas em troca também recebeu uma mensagem de bloqueio. Não cometemos nenhuma violação, corrija minha conta
Muito obrigado, sulaimanofficial580, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá querido Tomás! espero que você esteja bem, minha conta está bloqueada e tenho enviado mensagens aqui nas últimas três semanas, mas ainda assim minha conta não foi corrigida. Solicito que não violei nenhuma proibição, então me devolva meu dinheiro. Espero que você resolva meu problema seriamente - obrigado
Olá sulaimanofficial580,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não sei se tinha depositado e com aquele dinheiro estava jogando Aviator e Aviatrix. E quando tentei sacar depois disso, não recebi meu saque. Quando pedi ajuda à equipe 1win, eles bloquearam minha conta e disseram que você cometeu uma violação. não fez
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá querido cassino, obrigado pela sua resposta, não violei nenhuma regra, já joguei assim antes, então não houve problema. E eu não usei indevidamente nenhum outro software, esse é o mal-entendido de vocês, eu não estava conseguindo meu saque, então fiz reclamação, sabia que vocês vão deletar minha conta, isso é muito ruim galera. Juro que não abri outra conta em vez de uma. As contas de muitas pessoas foram encerradas. Vocês estão nos enganando e roubando nosso dinheiro. Você deveria ter vergonha. Se você continuar excluindo as contas das pessoas da mesma maneira, todos perderão a confiança em você. Então conserte minha conta e devolva meu dinheiro para mim
Prezado Cassino 1win ,
Se for esse o caso, você pode nos fornecer evidências relevantes? Você pode enviar os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Enviou uma carta com evidências para o endereço de e-mail tomas.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado sulaimanofficial580,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e utilização do mesmo método de pagamento em contas relacionadas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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