O jogador da Índia teve a sua conta bloqueada pelo casino. Apesar de fornecer detalhes KYC conforme solicitado, ele não recebeu uma resposta positiva. O casino forneceu-nos provas de que o jogador tinha duas contas registadas, pelo que rejeitamos a reclamação.
Olá equipe de gurus do cassino,
Minha conta foi bloqueada pela equipe 1win e agora não consigo fazer login e a conta tem mais de 56k. Você pode chamar a equipe 1win e perguntar por que bloquearam minha conta sem qualquer informação. 56k inr é uma quantia grande e não obtém resposta positiva deles. Também compartilhei detalhes do kyc com eles, conforme solicitado.
Por favor, ajude, pois estou buscando apoio positivo de vocês
Caro prajapatiaditi1995,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você já fez algum saque anterior neste cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Já recebi o e-mail para compartilhar os detalhes do kyc antes, quando compartilhei os detalhes, eles bloquearam minha conta após 14 dias sem qualquer notificação. Entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente, mas eles sempre compartilhavam um e-mail e pediam para enviar uma correspondência para eles.
Na verdade eu quero meu dinheiro que está disponível na minha conta.
Não fiz nenhum saque da minha conta.
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Pfa, o e-mail que recebi deles postou o bloqueio da conta
Muito obrigado, prajapatiaditi1995, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Obrigado.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela sua resposta rápida. Você poderia me enviar mais detalhes sobre o caso? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber também o que significa atividades fraudulentas. Preciso saber o motivo, pois o valor é superior a 56 mil, o que não é um valor pequeno.
Alguma equipe de atualização? @veronika
Verônica aguardando atualização sobre isso. Procurando apoio aqui.
Caro prajapatiaditi1995,
Lamento, mas o casino forneceu-nos provas de que tinha várias contas abertas no 1win. Isto é estritamente contra os Termos e Condições.
Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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