CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500.000 CFA

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/10/2023 | Caso encerrado : 07/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Costa do Marfim aguardava há vários meses a sua desistência. Depois de fornecer os seus documentos de verificação, o casino bloqueou a sua conta sem fornecer uma explicação. O jogador esclareceu que não utilizou nenhum bônus e apostou em jogos de futebol e outros jogos de cassino. No entanto, não conseguimos atendê-lo devido à nossa falta de experiência em apostas desportivas e sugerimos-lhe que procurasse ajuda em plataformas especializadas em apostas desportivas. Depois de reabrirmos a reclamação a pedido do jogador e conduzirmos uma investigação mais aprofundada, descobrimos que o jogador violou os termos e condições do casino ao ter várias contas e utilizar o mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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sou cliente legal do 1win 29649737, depositei muito dinheiro, depois de perder mais de 6.000$ resolvi meu saldo restante, mas não chegou depois de um mês, então conversei com eles, pediram alguns documentos que forneci sem problemas, mas desde junho meu dinheiro não foi liberado e minha conta está bloqueada sem motivo, por favor me ajude.

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Público
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há um ano
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Prezado Danielbrou,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Especifique quando exatamente o cassino bloqueou sua conta. Você recebeu alguma explicação se ele está bloqueado permanentemente ou apenas temporariamente?

Que jogos você jogou? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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bloquearam minha conta desde julho, não houve explicação depois que forneci os documentos que me pediram.

Forneci todos os documentos solicitados, mas desde julho não tenho resposta deles e meu dinheiro está bloqueado.

Aposto nos rendimentos do futebol

Eu não uso nenhum tipo de bônus

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Agora estão dizendo que minha conta está bloqueada e não pode ser restaurada, bloquearam minha conta sem nenhuma prova, não tenho outra conta em meu nome, essa foi até minha primeira conta em uma casa de apostas. Observe que ainda tenho 805 dólares em minha conta.

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Público
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há um ano
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Prezado Danielbrou,

Muito obrigado por suas respostas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas, mas posso sugerir três sites que o façam:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda que não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.

Lamento muito não podermos ajudar mais.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


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Público
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há um ano
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Para esclarecer os jogos que costumava jogar, vou corrigir que costumava apostar em casinos como roleta, crash, póquer e outros rendimentos de futebol, não sabia que devia fazer estas especificações.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Danielbrou. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Olá, não jogo apenas futebol, muitas vezes aposto em crash em cassinos, roleta e pôquer, não sabia que a resposta importava


Muito obrigado, Danielbrou, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Prezado Danielbrou,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Boa tarde


Enviou as evidências para michal.k@casino.guru . Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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não usei nenhum bônus ou outras coisas, esta é minha primeira conta criada com um de seus parceiros, mesmo que você tenha fechado minha conta, preciso do meu dinheiro porque não usei nenhum bônus.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, equipe 1win. Respondi de volta e estou aguardando mais informações para entender melhor a situação.

Traduzido automaticamente:
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há um ano
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Boa tarde


Eles responderam por e-mail michal.k@casino.guru . Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 12 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas, equipe 1win.


Prezado Danielbrou,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e utilização do mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.



Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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