CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.300 R$

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/10/2023 | Caso encerrado : 07/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador brasileiro, que fez grandes depósitos no 1WIN, teve sua conta inexplicavelmente bloqueada por quase um mês. Apesar de apresentar os documentos solicitados, o jogador recebeu um e-mail indicando infração na cláusula 9.7 e está tendo o acesso negado a mais de R$ 4 mil. O jogador está buscando ajuda para recuperar seus fundos.

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Público
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há um ano

Olá, me chamo Aleksandro possuo conta 1WIN desde 2022, lembro até hoje quase 2 anos do meu primeiro deposito de 100 reais..


Já se fazem muitos dias quase 1 mês que minha conta foi bloqueada estranhamente após eu realizar depósitos maiores, me pediram pra enviar meus documentos e assim eu fiz, logo em seguida fui surpreendido com um email me respondendo que eu cometi uma infração, em clausula 9.7 sendo que apenas fazia apostar e depositar, nem ao menos me lembro de algum saque sequer ter sido efetuado.


hoje me encontro com um prejuízo imenso, que nem por email, telefone ou chat consigo resolver, simplesmente estão retendo meu dinheiro que ultrapassa os R$ 4.000, isso é um absurdo, visto uma vez que minha conta é muito antiga e em nenhum momento me prestaram qualquer auxílio devido.


[This part was edited by Casino Guru as it contained personal information]


Tomarei a liberdade de colocar em anexo algumas tentativas de contato sem sucesso.


Pois estou desesperado, ninguem me ajuda...

por favor me ajudem CASINO GURU.


desejo apenas o meu valor de direito, não acredito ter feito nada para essa injustiça estar acontecendo sobre min, se necessário, envio todos meus documentos e comprovantes de identidade / CPF


Não desejo e não quero o desbloqueio de minha conta, apenas o que é meu por direito, meu dinheiro que em momento algum se manifestam em devolver, apenas dizem não poder me ajudar em nada.

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
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há um ano
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Prezado Aleksandro,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Verifiquei os Termos e Condições no site do cassino e foi isso que descobri:

9.7. Caso o participante da aposta cometa trapaça contra a empresa de apostas (multicontas, utilização de software de automação de apostas, jogo em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for utilizada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de suprimir tal trapaça cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Você poderia me dizer se o cassino especificou exatamente qual regra você quebrou?

Compreendi bem que você teve que enviar seus documentos de identidade mais uma vez para fins de verificação? Você poderia informar se esses documentos foram aprovados ou não?

Que tipos de jogos você jogou?

Também verifiquei as capturas de tela que você nos forneceu. Seria muito útil se você me encaminhasse a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

"Você poderia me dizer se o cassino especificou exatamente qual regra você quebrou?" Não especificaram


"Você poderia informar se esses documentos foram aprovados ou não?" também não responderam sobre isso apenas que ela está bloqueada e não me informam como reaver meus valores depositados, mesmo que via pix contendo meu CPF e comprovando identidade.


"Que tipos de jogos você jogou?" Apostas esportivas, futebol, basquete e etc.. e as vezes Bac bo no cassino


agradeço pela sua disposição em ajudar, estarei encaminhando imediatamente todos os emails enviados para eles e as respostas infundadas.

Público
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há um ano

file Em quato isso, eles insistem que eu mande mais email para a security que não me responde, há bastante tempo, em fim. Apenas gostaria de reaver meus valores e acabar com essa injustiça.

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há um ano
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Muito obrigado, Aleksandro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado Aleksandro por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano

Olá Peter, agradeço o esforço de voces. Basta aguardar uma resposta sobre minha devolução de valores pendentes na plataforma. isso me mantém angustiado, porém tenho confiança que irão e j´á estão a me ajudar.

Público
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há um ano

a 1WIn costuma responder? todas as vezes que tentei contato com eles, simplesmnte foi quase que impossível.

Público
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há um ano
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Caro Aleksandro , Recebi várias reclamações ao 1win Casino que consegui resolver, por isso estou confiante de que eles responderão em breve. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. Entendo sua frustração, mas peço sua paciência neste assunto.

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há um ano
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Praticamente o que me encaminharam no e-mail, em fim o bloqueio é algo que não me interessa no momento, eu busco meu dinheiro em conta que é meu por direito.



ate mesmo existe uma cláusula que a conta do jogador bloqueada deverá ter seu reembolso devido! Eu solicito um acordo, apenas não consigo entender o porque de uma conta tão antiga ( 2022 ) e vieram a bloquear minha conta quase em 2024 com os mesmos dados e sem alteração de apostas, mesmo comprovante toda veracidade de identidade e sendo o real dono do cpf pix que usei pra depositar… quero solução, não réplica de respostas já ditas 300 vezes, conta bloqueada OKAY, mas e meu dinheiro? Fica pra vocês ???

Público
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há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino , você poderia me fornecer evidências de atividades fraudulentas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Além disso, gostaria de perguntar se o depósito será reembolsado ao jogador.

Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Perter, cassino é isso…

perder e ganhar, mas roubar ? Meus depósitos, meu dinheiro em situação difícil, minha filha tendo que passar por cirurgia risco de vida e a 1win nem ai, tive que me virar nos sozinho pedir dinheiro na pros outros, além disso me causou constrangimento imensos…


desejo a penas o valor que está em minha conta.

Público
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há um ano
Tradução

Boa tarde


Enviou as evidências para peter.c@casino.guru . Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Obrigado por fornecer as evidências da equipe do 1win Casino .

Caro Aleksandro , o casino forneceu-me provas de múltiplas contas que violam os termos e condições do casino. Por esse motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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